009-門僮

1、房務(wù)部職務(wù)描述書R.DZM009隸屬部門：房務(wù)部職務(wù)：門僮隸屬上司：大堂副理直接下級：任職條件：高中或同等以上學歷。特殊要求：外觀佳，應(yīng)變處事能力強。工作概述：負責大堂內(nèi)外秩序、行李運送及寄存工作。職責范圍：1、按時到崗上班。2、認真閱讀交接班記錄，了解相關(guān)事宜。3、迅速將行李送入客人房間，并與團隊行李員交接清所有的手續(xù)。4、負責檢查運送客人行李。5、負責行李的空、缺、損的應(yīng)變處理，編制行李的進出表。6、負責協(xié)助客人提行李，并介紹房間的

2、各項設(shè)施及協(xié)助前臺收銀向客人催收未付賬款。7、必要時為客人發(fā)送報紙、信件、幫VIP客人操作電梯。8、根據(jù)要求放置告示牌、旗幟。9、完成上級交辦的其它任務(wù)。10、遵守行李員的服務(wù)程序及標準（走房、進房、換房）。11、密切注意火警或其他緊急事件，電話員早叫無答應(yīng)的客人，應(yīng)由行李員直接上去叫醒。212、保證為賓客提供雨傘服務(wù)，并實行控制管理。13、懂得接待服務(wù)，禮貌禮節(jié)，能進行簡單外語對話，熟悉酒店內(nèi)部設(shè)施及服務(wù)項目，特別是客房內(nèi)的基本設(shè)施。

3、14、了解行李和傘架的保養(yǎng)知識和使用知識，熟悉各種箱、包、及包裝物的功能，掌握行李裝載技巧，注意了解貴重、易燃物品的運送知識。15、悉行李賠款規(guī)定以及有關(guān)運送規(guī)定，了解交通運輸、保險的基本常識。16、負責檢查門廳環(huán)境及衛(wèi)生，注意門廳出入人員的動向，做好防暴、防盜工作，并協(xié)助保安人員做好貴賓到、離店的保安工作。17、確保酒店門前車道的暢通、車輛的停放、并為客人招喚出租及大門附近車輛清理工作。18、了解市區(qū)情況，答復客人有關(guān)市區(qū)及酒店情況的