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文檔簡介
1、美國獨立企業(yè)聯(lián)盟主席杰克法里斯13歲時,我開始在父母的加油站工作,站里有三個加油泵、兩條修車地溝和一間打蠟房。父親負責(zé)修車,母親負責(zé)記帳和收錢。我想學(xué)修車,但父親讓我在前臺接待顧客,他說:“兒子,汽車總在變化,而人卻不會,你需要先學(xué)會了解人。”當汽車開進來時,我在車子停穩(wěn)前就站在司機門前,忙著去檢查油量、蓄電池、傳動帶、膠皮管和水箱。我總是多干一些,幫助擦去車身、擋風(fēng)玻璃和車燈上的污漬。我注意到,如果我干得好,顧客還會再來。每周都有一位
2、老太太開著她的車來清洗和打蠟,該車內(nèi)的地板凹陷極深,因而很難打掃。車的主人又極難打交道,每次當我們給她把車準備好時,她都要再仔細檢查一遍,讓我們重新打掃,直到清除每一縷棉絨和灰塵她才滿意。我實在不愿意再侍候她了,但父親告誡我:“孩子,這是你的工作!不管顧客說什么或做什么,你都要記住做好你的工作,并以應(yīng)有的禮貌去對待顧客。”我每天放學(xué)后就開始為父母工作,星期六和暑假則從早上6點15分一直干到晚上7點。開始,父母一小時付我50美分,3年后給
3、我漲到1.1美元。在父母的幫助下,我還學(xué)會了如何安排自己的收入。我將收入的10%放在一個錢罐里,禮拜日捐給教堂,通過它我認識到了慈善的重要性;20%同父母的20%放在一起作為膳宿費,但后來我發(fā)現(xiàn)這是父母為我準備的教育費;另外20%是我自己的儲蓄;剩下的50%則由我自己支配,購買我想要的東西。星星點燈:正是在加油站的工作不僅使我學(xué)到了嚴格的職業(yè)道德和應(yīng)該如何對待顧客,而且認識到了家庭小企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn):我的父母既是老板、經(jīng)理、又必須是服務(wù)
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