8換房服務(wù)流程 microsoft word 文檔 (2)

1、換房服務(wù)流程換房服務(wù)流程工作步驟工作步驟具體內(nèi)容具體內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)備注備注1、了解原因1、了解客人換房原因，并做好適當(dāng)?shù)慕忉尰蛑虑腹ぷ?。受理?yè)Q房2、換房原則1、換房需經(jīng)請(qǐng)示前廳主管、大堂副理或值班經(jīng)理同意后方可操作。2、因房間清潔衛(wèi)生及設(shè)施問(wèn)題并短時(shí)間無(wú)法恢復(fù)時(shí)，應(yīng)遵循同等級(jí)換房的原則。3、應(yīng)客人要求進(jìn)行房間或房型調(diào)整。基本遵循“就高不就低”的原則。1、選擇房間1、查詢電腦房態(tài)，為客人調(diào)換相應(yīng)房間。2、換房2、填寫換房單，并注明換房原因，

2、確認(rèn)房?jī)r(jià)（客人在場(chǎng)應(yīng)請(qǐng)其簽字確認(rèn)）。3、制作新房卡，通知行李員提供相關(guān)服務(wù)。4、客人在房間，應(yīng)讓行李生送至客人現(xiàn)住的房間，并請(qǐng)客人簽字確認(rèn)，送客人至新調(diào)換的房間，并詢問(wèn)客人的滿意度。制卡換房3、收回房卡1、收回并注銷原房卡。1、行李員到達(dá)客人房間1、行李員應(yīng)及時(shí)到達(dá)客人原房間提供行李服務(wù)，或隨同客人及時(shí)到達(dá)客人原房間提供行李服務(wù)。2、清點(diǎn)行李1、請(qǐng)客人清點(diǎn)要搬運(yùn)的行李及其它物品，裝上行李車。3、送至新房間1、引領(lǐng)客人到新的房間。2、為客

3、人開門，幫助客人將行李放好。3、將新的房卡交給客人，并收回客人原房卡。4、詢問(wèn)客人是否對(duì)新?lián)Q的房間滿意。5、視情況向客人介紹房?jī)?nèi)設(shè)施。行李服務(wù)4、道別1、向客人道別，并?？腿俗〉暧淇欤顺龇块g。2、及時(shí)將房卡交回總臺(tái)，并注銷。修改記錄1、審核1、請(qǐng)當(dāng)班前廳主管、大堂副理或值班經(jīng)理簽字確認(rèn)。2、大堂副理或前廳主管沒(méi)有及時(shí)簽字，應(yīng)作好交班記錄。2、數(shù)據(jù)修改１、將原始入住登記表與換房單附在一起，并同步修改電腦記錄。2、若房?jī)r(jià)有誤，則需當(dāng)班當(dāng)班