【pmp學(xué)習(xí)筆記】第10章 項(xiàng)目溝通管理

1、第10章項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目溝通管理一.識(shí)別干系人識(shí)別干系人1.識(shí)別干系人是識(shí)別所有受項(xiàng)目影響的人員或組織，并記錄其利益、參與情況和對(duì)項(xiàng)目成功的影響的過(guò)程。2.識(shí)別干系人輸入：項(xiàng)目章程、采購(gòu)文件、事業(yè)環(huán)境因素、組織過(guò)程資產(chǎn)3.識(shí)別干系人工具：干系人分析、專家判斷4.識(shí)別干系人輸出：干系人登記冊(cè)、干系人管理策略5.干系人分析步驟：識(shí)別全部潛在項(xiàng)目干系人及其相關(guān)信息；識(shí)別每個(gè)干系人可能產(chǎn)生的影響或提供的支持并分類以制定管理策略；評(píng)估關(guān)鍵干系人對(duì)

2、不同情況可能做出的反應(yīng)或應(yīng)對(duì)，提高支持或減輕負(fù)面影響。6.干系人分類方法：權(quán)力利益方格、權(quán)力影響方格、影響作用方格、凸顯模型7.干系人登記冊(cè)包含關(guān)于已識(shí)別的干系人的所有詳細(xì)信息，包括：基本信息、評(píng)估信息、干系人分類。8.干系人管理策略規(guī)定了在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中，如何提高干系人的支持，降低干系人的負(fù)面影響，包括：對(duì)項(xiàng)目有顯著影響的關(guān)鍵干系人；希望每個(gè)干系人參與項(xiàng)目的程度；干系人分組以及按組別管理的措施。二.規(guī)劃溝通規(guī)劃溝通1.規(guī)劃溝通是確

3、定項(xiàng)目干系人的信息需求，并定義溝通方法的過(guò)程。2.規(guī)劃溝通輸入：干系人登記冊(cè)、干系人管理策略、事業(yè)環(huán)境因素、組織過(guò)程資產(chǎn)3.規(guī)劃溝通工具：溝通需求分析、溝通技術(shù)、溝通模型、溝通方法4.規(guī)劃溝通輸出：溝通管理計(jì)劃、項(xiàng)目文件（更新）5.通過(guò)溝通需求分析確定項(xiàng)目干系人的信息需求，包括信息的類型和格式，以及信息對(duì)干系人的價(jià)值。項(xiàng)目資源只能用來(lái)溝通有利于成功的信息，或那些因缺乏溝通會(huì)造成失敗的信息。6.潛在溝通渠道或路徑的數(shù)量反映項(xiàng)目溝通的復(fù)雜程

4、度，總量為n(n1)2，其中，n代表干系人的數(shù)量。7.用來(lái)確定項(xiàng)目溝通需求的信息包括：組織機(jī)構(gòu)圖；項(xiàng)目組織以及干系人職責(zé)間的關(guān)系；項(xiàng)目所涉及的學(xué)科、部門(mén)和專業(yè)；有多少人在什么地點(diǎn)參與項(xiàng)目；內(nèi)部信息需求（如橫跨整個(gè)組織的溝通）；外部信息需求（如與媒體、公眾或承包商的溝通）；來(lái)自干系人登記冊(cè)和干系人管理策略的干系人信息。8.溝通技術(shù)中可能影響項(xiàng)目的因素包括：信息需求的緊迫性、可用技術(shù)、預(yù)期的項(xiàng)目人員配備、項(xiàng)目的持續(xù)時(shí)間、項(xiàng)目環(huán)境9.溝通模型

5、的關(guān)鍵要素包括：編碼、信息和反饋信息、媒介、噪聲、解碼10.溝通方法：交互式溝通、推式溝通、拉式溝通三.發(fā)布信息發(fā)布信息1.發(fā)布信息是按計(jì)劃向項(xiàng)目干系人提供相關(guān)信息的過(guò)程。2.發(fā)布信息輸入：項(xiàng)目管理計(jì)劃、績(jī)效報(bào)告、組織過(guò)程資產(chǎn)3.發(fā)布信息工具：溝通方法、信息發(fā)布工具4.發(fā)布信息輸出：組織過(guò)程資產(chǎn)（更新）5.信息發(fā)布技術(shù)：發(fā)送接收模型、媒介的選擇、寫(xiě)作風(fēng)格、會(huì)議管理技術(shù)、演示技術(shù)、促進(jìn)技術(shù)四.管理干系人期望管理干系人期望1.管理干系人期望

6、是為滿足干系人的需要而與之溝通和協(xié)作，并解決所發(fā)生的問(wèn)題的過(guò)程。2.管理干系人期望輸入：干系人登記冊(cè)、干系人管理策略、項(xiàng)目管理計(jì)劃、問(wèn)題日志、變更日志、組織過(guò)程資產(chǎn)3.管理干系人期望工具：溝通方法、人際關(guān)系技能、管理技能4.管理干系人期望輸出：組織過(guò)程資產(chǎn)（更新）、變更請(qǐng)求、項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）、項(xiàng)目文件（更新）5.管理干系人期望可確保干系人理解項(xiàng)目的利益和風(fēng)險(xiǎn)，從而增加項(xiàng)目成功的概率。6.人際關(guān)系技能：建立信任、解決沖突、積極傾聽(tīng)、克

7、服對(duì)變化的抗拒7.管理技能：演示技能、談判、寫(xiě)作技能、公開(kāi)演講五.報(bào)告績(jī)效報(bào)告績(jī)效1.報(bào)告績(jī)效是收集并發(fā)布績(jī)效信息（包括狀態(tài)報(bào)告、進(jìn)展測(cè)量結(jié)果和預(yù)測(cè)情況）的過(guò)程?？?jī)效報(bào)告過(guò)程包括定期收集、對(duì)比和分析基準(zhǔn)與實(shí)際數(shù)據(jù)，以便了解和溝通項(xiàng)目進(jìn)展與績(jī)效情況，并預(yù)測(cè)項(xiàng)目結(jié)果。2.報(bào)告績(jī)效輸入：項(xiàng)目管理計(jì)劃、工作績(jī)效信息、工作績(jī)效測(cè)量結(jié)果、成本預(yù)測(cè)、組織過(guò)程資產(chǎn)3.報(bào)告績(jī)效工具：偏差分析、預(yù)測(cè)方法、溝通方法、報(bào)告系統(tǒng)4.報(bào)告績(jī)效輸出：績(jī)效報(bào)告、組織過(guò)

8、程資產(chǎn)（更新）、變更請(qǐng)求5.簡(jiǎn)單的績(jī)效報(bào)告包括：完成百分比的績(jī)效信息，或每個(gè)領(lǐng)域（如范圍、進(jìn)度、成本和質(zhì)量）的狀態(tài)指示圖。6.詳細(xì)的績(jī)效報(bào)告包括：對(duì)過(guò)去績(jī)效的分析；當(dāng)前的風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題狀態(tài)；本期完成的工作；下一時(shí)期需完成的工作；本期批準(zhǔn)的變更的匯總；必須審查和討論的其他相關(guān)信息。7.績(jī)效測(cè)量基準(zhǔn)是一個(gè)經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的項(xiàng)目工作計(jì)劃，用來(lái)與項(xiàng)目執(zhí)行情況比較，以測(cè)量偏差，進(jìn)行管理控制，通常是項(xiàng)目的范圍、進(jìn)度和成本參數(shù)的整合，有時(shí)也可包括技術(shù)和質(zhì)量參數(shù)。

9、8.工作績(jī)效測(cè)量指標(biāo)包括：實(shí)際進(jìn)度績(jī)效、實(shí)際成本績(jī)效、實(shí)際技術(shù)性能9.偏差分析是一種事后審查，以便找出導(dǎo)致基準(zhǔn)與實(shí)際績(jī)效之差異的原因，步驟：驗(yàn)證信息的質(zhì)量；比較實(shí)際信息與項(xiàng)目基準(zhǔn)，確定偏差；確定偏差對(duì)項(xiàng)目成本、進(jìn)度及其他方面的影響。10.預(yù)測(cè)是指以截至目前的實(shí)際績(jī)效為基礎(chǔ)，來(lái)預(yù)估未來(lái)的項(xiàng)目績(jī)效。方法分類：時(shí)間序列方法（掙值、移動(dòng)平均數(shù)、外推法、線性預(yù)測(cè)、趨勢(shì)估算、成長(zhǎng)曲線法）、因果計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)方法（回歸分析、自動(dòng)回歸移動(dòng)平均數(shù)ARMA、經(jīng)