【pmp學(xué)習(xí)筆記】第10章 項目溝通管理

1、第10章項目溝通管理項目溝通管理一.識別干系人識別干系人1.識別干系人是識別所有受項目影響的人員或組織，并記錄其利益、參與情況和對項目成功的影響的過程。2.識別干系人輸入：項目章程、采購文件、事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)3.識別干系人工具：干系人分析、專家判斷4.識別干系人輸出：干系人登記冊、干系人管理策略5.干系人分析步驟：識別全部潛在項目干系人及其相關(guān)信息；識別每個干系人可能產(chǎn)生的影響或提供的支持并分類以制定管理策略；評估關(guān)鍵干系人對

2、不同情況可能做出的反應(yīng)或應(yīng)對，提高支持或減輕負(fù)面影響。6.干系人分類方法：權(quán)力利益方格、權(quán)力影響方格、影響作用方格、凸顯模型7.干系人登記冊包含關(guān)于已識別的干系人的所有詳細(xì)信息，包括：基本信息、評估信息、干系人分類。8.干系人管理策略規(guī)定了在整個項目生命周期中，如何提高干系人的支持，降低干系人的負(fù)面影響，包括：對項目有顯著影響的關(guān)鍵干系人；希望每個干系人參與項目的程度；干系人分組以及按組別管理的措施。二.規(guī)劃溝通規(guī)劃溝通1.規(guī)劃溝通是確

3、定項目干系人的信息需求，并定義溝通方法的過程。2.規(guī)劃溝通輸入：干系人登記冊、干系人管理策略、事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)3.規(guī)劃溝通工具：溝通需求分析、溝通技術(shù)、溝通模型、溝通方法4.規(guī)劃溝通輸出：溝通管理計劃、項目文件（更新）5.通過溝通需求分析確定項目干系人的信息需求，包括信息的類型和格式，以及信息對干系人的價值。項目資源只能用來溝通有利于成功的信息，或那些因缺乏溝通會造成失敗的信息。6.潛在溝通渠道或路徑的數(shù)量反映項目溝通的復(fù)雜程

4、度，總量為n(n1)2，其中，n代表干系人的數(shù)量。7.用來確定項目溝通需求的信息包括：組織機(jī)構(gòu)圖；項目組織以及干系人職責(zé)間的關(guān)系；項目所涉及的學(xué)科、部門和專業(yè)；有多少人在什么地點參與項目；內(nèi)部信息需求（如橫跨整個組織的溝通）；外部信息需求（如與媒體、公眾或承包商的溝通）；來自干系人登記冊和干系人管理策略的干系人信息。8.溝通技術(shù)中可能影響項目的因素包括：信息需求的緊迫性、可用技術(shù)、預(yù)期的項目人員配備、項目的持續(xù)時間、項目環(huán)境9.溝通模型

5、的關(guān)鍵要素包括：編碼、信息和反饋信息、媒介、噪聲、解碼10.溝通方法：交互式溝通、推式溝通、拉式溝通三.發(fā)布信息發(fā)布信息1.發(fā)布信息是按計劃向項目干系人提供相關(guān)信息的過程。2.發(fā)布信息輸入：項目管理計劃、績效報告、組織過程資產(chǎn)3.發(fā)布信息工具：溝通方法、信息發(fā)布工具4.發(fā)布信息輸出：組織過程資產(chǎn)（更新）5.信息發(fā)布技術(shù)：發(fā)送接收模型、媒介的選擇、寫作風(fēng)格、會議管理技術(shù)、演示技術(shù)、促進(jìn)技術(shù)四.管理干系人期望管理干系人期望1.管理干系人期望

6、是為滿足干系人的需要而與之溝通和協(xié)作，并解決所發(fā)生的問題的過程。2.管理干系人期望輸入：干系人登記冊、干系人管理策略、項目管理計劃、問題日志、變更日志、組織過程資產(chǎn)3.管理干系人期望工具：溝通方法、人際關(guān)系技能、管理技能4.管理干系人期望輸出：組織過程資產(chǎn)（更新）、變更請求、項目管理計劃（更新）、項目文件（更新）5.管理干系人期望可確保干系人理解項目的利益和風(fēng)險，從而增加項目成功的概率。6.人際關(guān)系技能：建立信任、解決沖突、積極傾聽、克

7、服對變化的抗拒7.管理技能：演示技能、談判、寫作技能、公開演講五.報告績效報告績效1.報告績效是收集并發(fā)布績效信息（包括狀態(tài)報告、進(jìn)展測量結(jié)果和預(yù)測情況）的過程?？冃蟾孢^程包括定期收集、對比和分析基準(zhǔn)與實際數(shù)據(jù)，以便了解和溝通項目進(jìn)展與績效情況，并預(yù)測項目結(jié)果。2.報告績效輸入：項目管理計劃、工作績效信息、工作績效測量結(jié)果、成本預(yù)測、組織過程資產(chǎn)3.報告績效工具：偏差分析、預(yù)測方法、溝通方法、報告系統(tǒng)4.報告績效輸出：績效報告、組織過

8、程資產(chǎn)（更新）、變更請求5.簡單的績效報告包括：完成百分比的績效信息，或每個領(lǐng)域（如范圍、進(jìn)度、成本和質(zhì)量）的狀態(tài)指示圖。6.詳細(xì)的績效報告包括：對過去績效的分析；當(dāng)前的風(fēng)險和問題狀態(tài)；本期完成的工作；下一時期需完成的工作；本期批準(zhǔn)的變更的匯總；必須審查和討論的其他相關(guān)信息。7.績效測量基準(zhǔn)是一個經(jīng)過批準(zhǔn)的項目工作計劃，用來與項目執(zhí)行情況比較，以測量偏差，進(jìn)行管理控制，通常是項目的范圍、進(jìn)度和成本參數(shù)的整合，有時也可包括技術(shù)和質(zhì)量參數(shù)。

9、8.工作績效測量指標(biāo)包括：實際進(jìn)度績效、實際成本績效、實際技術(shù)性能9.偏差分析是一種事后審查，以便找出導(dǎo)致基準(zhǔn)與實際績效之差異的原因，步驟：驗證信息的質(zhì)量；比較實際信息與項目基準(zhǔn)，確定偏差；確定偏差對項目成本、進(jìn)度及其他方面的影響。10.預(yù)測是指以截至目前的實際績效為基礎(chǔ)，來預(yù)估未來的項目績效。方法分類：時間序列方法（掙值、移動平均數(shù)、外推法、線性預(yù)測、趨勢估算、成長曲線法）、因果計量經(jīng)濟(jì)學(xué)方法（回歸分析、自動回歸移動平均數(shù)ARMA、經(jīng)