企業(yè)管理咨詢自考復(fù)習(xí)

1、1.企業(yè)管理咨詢：企業(yè)管理咨詢：作為一種服務(wù)性的腦力勞動逐步形成為一種咨詢服務(wù)業(yè)，這是由咨詢客體的需要、咨詢主體的出現(xiàn)和咨詢手段的形成等三個要素的結(jié)合而產(chǎn)生的。2.企業(yè)管理咨詢的發(fā)展主要表現(xiàn)在以下方面：A咨詢主體的發(fā)展B咨詢客體的增長，C咨詢咨詢內(nèi)容的變化內(nèi)容的變化，D咨詢層次的提升，E咨詢時限的延伸。3.企業(yè)管理咨詢的一企業(yè)管理咨詢的一般任務(wù)：般任務(wù)：為了實現(xiàn)企業(yè)管理咨詢的目的，從理論上探索企業(yè)客體健康與病態(tài)運行的規(guī)律和特征，探索咨詢

2、主體分析和解決企業(yè)問題的方式與方法；在實踐中正確判斷客戶企業(yè)的癥結(jié)所在，并采取適宜的方式，幫助企業(yè)解決問題。.一般任務(wù)涉及理論與實踐兩個方面。4.企業(yè)管理咨詢的具企業(yè)管理咨詢的具體任務(wù)：體任務(wù)：主要是幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，幫相客戶培訓(xùn)干部，提高素質(zhì)；根據(jù)所處行業(yè)的特點和企業(yè)自身的特點，尋求對策，提出解決問題的方案，并指導(dǎo)實施。5.企業(yè)管理咨詢的類企業(yè)管理咨詢的類型：型：（一）按咨詢的內(nèi)容不同劃分1.專題性咨詢（對企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、市

3、場營銷、企業(yè)組織、生產(chǎn)管理、財務(wù)管理、產(chǎn)品開發(fā)、質(zhì)量管理）2.綜合性咨詢（二）二）按參與管理咨詢主按參與管理咨詢主體的不同劃分體的不同劃分1.企業(yè)外來人員咨詢2.企業(yè)內(nèi)部人員咨詢（三）按咨詢的時限不同劃分1.短期咨詢2.中期咨詢3.長期咨詢(四）按咨詢對象不同劃分1.對個別企業(yè)的咨詢2.對企業(yè)群的咨詢第二章第二章企業(yè)企業(yè)管理咨詢的主體與客體管理咨詢的主體與客體1.咨詢組織：咨詢組織：是指為了達到咨詢服務(wù)這一特定目的而有意識地建立起來的一

4、種社會群體。2.咨詢組織要遵循的咨詢組織要遵循的基本原則：基本原則：A服從公司的發(fā)展戰(zhàn)略B適合公司的發(fā)展階段C保持高度的適應(yīng)性D考慮人員素質(zhì)、能力、關(guān)系等問題，尊重高素質(zhì)人才的特殊需求。3.對咨詢?nèi)藛T應(yīng)具有對咨詢?nèi)藛T應(yīng)具有的素質(zhì)要求：的素質(zhì)要求：A政治、思想和道德品質(zhì)方面的素質(zhì)B智力素質(zhì)C技能素質(zhì)D身體和心理素質(zhì)4.管理咨詢客體的一管理咨詢客體的一般特點：般特點：A它是社會經(jīng)濟的主要承擔(dān)著B既具有歡迎咨詢的愿望，又有對咨詢者醫(yī)術(shù)的懷疑性

5、C它是以人為主體的多種要素相互聯(lián)系、相互作用的有機整體。5.管理咨詢主體與客管理咨詢主體與客體的基本關(guān)系：體的基本關(guān)系：A服務(wù)者與接受服務(wù)者的關(guān)系B變革的外因與內(nèi)因的關(guān)系C主客體之間的經(jīng)濟關(guān)系、工作關(guān)系和人際關(guān)系第三章第三章企業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢戰(zhàn)略管理咨詢1.企業(yè)戰(zhàn)略管理：企業(yè)戰(zhàn)略管理：狹義的戰(zhàn)略管理是指為了實現(xiàn)企業(yè)生存和發(fā)展的目的，對戰(zhàn)略的制定過程和實施過程所進行的管理。廣義的戰(zhàn)略管理是指企業(yè)家對經(jīng)營戰(zhàn)略方案的制定過程和實施過程所進行

6、的管理；即從戰(zhàn)略的高度，運用決策與計劃、組織與指揮、控制與激勵等職能，對解決關(guān)系企業(yè)長遠生存和不斷發(fā)展的全局性重大問題所進行的管理。2.企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的特點：的特點：A鮮明的目的性B咨詢信息的廣泛性C設(shè)計戰(zhàn)略改善方案的困難性D設(shè)計戰(zhàn)略改善方案的創(chuàng)新性E戰(zhàn)略咨詢時間以及實施取得成果的長期性3.企業(yè)總體戰(zhàn)略：企業(yè)總體戰(zhàn)略：是指由企業(yè)最高管理層所制定和選擇的、處于統(tǒng)帥地位、指導(dǎo)企業(yè)各項經(jīng)營事業(yè)長遠發(fā)展的帶總體性的謀劃與方略。

7、4.企業(yè)經(jīng)營態(tài)勢戰(zhàn)略：企業(yè)經(jīng)營態(tài)勢戰(zhàn)略：是指企業(yè)根據(jù)經(jīng)營現(xiàn)狀和未來的產(chǎn)銷變化趨勢，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標的要求，而對企業(yè)發(fā)展速度和產(chǎn)銷水平所做出的總體謀劃與方略。三種經(jīng)營態(tài)勢三種經(jīng)營態(tài)勢戰(zhàn)略方案：戰(zhàn)略方案：A發(fā)展型戰(zhàn)略B穩(wěn)定型戰(zhàn)略C緊縮型戰(zhàn)略5.對于中小企業(yè)來說，對于中小企業(yè)來說，適宜選擇重點化或叫集中化的適宜選擇重點化或叫集中化的戰(zhàn)略方案。戰(zhàn)略方案。應(yīng)在市場細分的基礎(chǔ)上，選擇其中某一細分市場，集中力量進行重點開發(fā)。實施這種戰(zhàn)略的關(guān)鍵，在于目

8、標市場是否選擇準確。6.產(chǎn)品戰(zhàn)略產(chǎn)品戰(zhàn)略:是指企業(yè)開發(fā)、生產(chǎn)某種產(chǎn)品或多種不同產(chǎn)品去滿足目標市場顧客的需要，以實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略目標所作出的長遠性的謀劃與方略。7.行業(yè)環(huán)境是中觀環(huán)行業(yè)環(huán)境是中觀環(huán)境，境，也是企業(yè)所處的直接環(huán)境。8.SWOT：S是指企種螺旋式上升的方式在不斷攀登和提高。全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心，以全員參加為基礎(chǔ)的一種綜合的管理方式或管理理念。全面質(zhì)量管理起源全面質(zhì)量管理起源是在第二次世界大戰(zhàn)以后的時期。全

9、面質(zhì)量管理背景全面質(zhì)量管理背景美國質(zhì)量管理大師朱蘭博士明確提出，為了對質(zhì)量進行有效的控制，除了統(tǒng)計質(zhì)量控制以外，尚有許多其他的重要質(zhì)量只能必須予以關(guān)注，1956年，美國通用電氣公司的質(zhì)量部經(jīng)理菲根鮑姆發(fā)表論文，首次提出了全面質(zhì)量管理的概念。在建立適宜的質(zhì)量管理體系時，在建立適宜的質(zhì)量管理體系時，應(yīng)該注意以下幾個原因。應(yīng)該注意以下幾個原因。A符合本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量環(huán)。B建立完善適用的體系結(jié)構(gòu)。C質(zhì)量管理體系必須文件化D必須進行質(zhì)量體系的審核

10、。如何選擇合適的產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略？如何選擇合適的產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略？答：在明確了各種不同質(zhì)量戰(zhàn)略的類型以及其各自的特點和適用范圍之后，企業(yè)需要全面分析影響因素，做出正確的選擇，需要分析的因素有：市場的購買力，產(chǎn)品的性質(zhì)，企業(yè)確定的顧客群，顧客對于產(chǎn)品內(nèi)部和外部特性的需求，顧客對于性能和壽命的要求，企業(yè)產(chǎn)品定位的等級和目標市場，企業(yè)發(fā)展的規(guī)劃，市場和行業(yè)競爭的態(tài)勢等。產(chǎn)品質(zhì)量實現(xiàn)階段的質(zhì)量職能產(chǎn)品質(zhì)量實現(xiàn)階段的質(zhì)量職能是：積極開展售前和售后服務(wù)。質(zhì)

11、量管理活動的三個階段質(zhì)量管理活動的三個階段。1銷售前的質(zhì)量管理。2銷售中的質(zhì)量管理3銷售后的質(zhì)量管理。企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略咨詢的主要方法企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略咨詢的主要方法。因素分析法即分析影響企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略的諸因素，在此基礎(chǔ)上，綜合評價，全面考慮，確定符合企業(yè)實際的，有特色的質(zhì)量戰(zhàn)略。優(yōu)秀級質(zhì)量戰(zhàn)略優(yōu)秀級質(zhì)量戰(zhàn)略就是在規(guī)劃期內(nèi)，使產(chǎn)品質(zhì)量的各項指標都達到A級水平的戰(zhàn)略，A級水平，就是指當(dāng)代的國際水平。質(zhì)量成本的含義質(zhì)量成本的含義質(zhì)量成本是制企業(yè)為了保證滿

12、意的質(zhì)量而支出的一切費用以及由于產(chǎn)品質(zhì)量未達到滿意而產(chǎn)生的一切損失的總和。第八章第八章企業(yè)勞動人事管理企業(yè)勞動人事管理咨詢咨詢企業(yè)勞動人事管理企業(yè)勞動人事管理是指對企業(yè)人力資源的開發(fā)利用以及在生產(chǎn)經(jīng)營過程中人力資源的合理組織的一系列工作的總稱。使用人才戰(zhàn)略有哪幾種。使用人才戰(zhàn)略有哪幾種。A崗位輪換的使用戰(zhàn)略方案。B臺階提升使用戰(zhàn)略C職務(wù)，資格雙軌使用戰(zhàn)略。D全力委讓使用戰(zhàn)略。E破格提拔使用戰(zhàn)略。關(guān)于勞動過程組織的咨詢？關(guān)于勞動過程組織的

13、咨詢？A關(guān)于提高勞動生產(chǎn)率的咨詢B勞動組織和定員工作的咨詢。C勞動定額的咨詢。勞動定額水平的分析。勞動定額水平的分析?？蛻羝髽I(yè)現(xiàn)行的勞動定額水平，反映了企業(yè)在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，其勞動效率，生產(chǎn)水平和員工積極性的高低。對勞動定額水平現(xiàn)狀的分析主對勞動定額水平現(xiàn)狀的分析主要應(yīng)抓住以下工作。要應(yīng)抓住以下工作。A將現(xiàn)有定額水平和客戶企業(yè)歷史最好水平，行業(yè)先進水平進行對比分析，判斷是否先進合理。B咨詢?nèi)藛T運用技術(shù)測定法。在人力資源戰(zhàn)略咨詢

14、中應(yīng)考慮在人力資源戰(zhàn)略咨詢中應(yīng)考慮以下因素。以下因素。A國家有關(guān)勞動人事制度的改革和政策。B勞動力市場和人才市場的發(fā)育情況。C企業(yè)的人力資源開發(fā)能力。D企業(yè)人力資源開發(fā)的投資水平。E企業(yè)保障制度的建立和完善情況。名詞解釋名詞解釋1，設(shè)備管理，設(shè)備管理：是指對設(shè)備的物質(zhì)運動過程和經(jīng)營過程所進行的決策，計劃，組織，控制等一系列管理工作的總稱。2，企業(yè)的物資管理，企業(yè)的物資管理：是指對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動所需各種物資的供應(yīng)，保管，合理使用等各項管

15、理工作的總稱。3，物資消耗定額：，物資消耗定額：是指在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，制造單位產(chǎn)品或完成單位勞務(wù)所必需消耗的物資數(shù)量的標準。4，物資管理咨詢的特點，物資管理咨詢的特點：a，咨詢范圍廣，環(huán)節(jié)多；b，受外部環(huán)境影響大，應(yīng)重視外部供應(yīng)研究；c，物資管理咨詢與技術(shù)咨詢緊密結(jié)合；d，物資管理咨詢與財務(wù)管理咨詢想結(jié)合。市場營銷管理市場營銷管理：是指企業(yè)對為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)的一系列市場營銷活動進行決策，計劃，組織，控制，以及與市場營