信訪工作應(yīng)具備的基本素質(zhì)

1、做好人大信訪工作應(yīng)具備的基本素質(zhì)做好人大信訪工作應(yīng)具備的基本素質(zhì)一是要有深厚的感情基礎(chǔ)。人大是人民選舉產(chǎn)生的、代表人民行使國(guó)家權(quán)力的機(jī)關(guān)，是人民的“代言人”。因此，作為人大的干部應(yīng)該對(duì)人民有特殊的深厚感情。一般來(lái)說(shuō)，上訪者由于覺(jué)得自己在工作或生活上受到了不公正待遇，特別是在問(wèn)題經(jīng)向有關(guān)部門反映、申訴沒(méi)有解決的情況下，前往人大上訪時(shí)都帶有一股怨氣和怒氣，情緒較為激動(dòng)。此時(shí)，作為接訪的領(lǐng)導(dǎo)干部要正確理解上訪者的心情，正確對(duì)待上訪者的舉動(dòng)，懷

2、著真摯的感情接待來(lái)訪者，與上訪者進(jìn)行心與心的交流，建立共鳴的感情。首先要熱忱。其次要耐心。第三要?jiǎng)忧椤６且袕?qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)。接訪工作并不專屬于哪一位領(lǐng)導(dǎo)，哪一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的事，而是每一位領(lǐng)導(dǎo)干部的“份內(nèi)事”。人大雖然不直接處理問(wèn)題，但為人民群眾說(shuō)話辦事是人大干部義不容辭的責(zé)任。因此，每一位人大干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部都要懷著高度的責(zé)任心做好接訪工作，將上訪群眾的事常放心頭，有始有終，對(duì)來(lái)訪者真正做到“事事有回應(yīng)”。一般來(lái)說(shuō)，很多信訪問(wèn)題因涉及到多

3、種因素和復(fù)雜的歷史背景，往往在接訪當(dāng)時(shí)是不能馬上解決的，而需根據(jù)“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則進(jìn)行轉(zhuǎn)送或交辦處理，可群眾來(lái)訪往往就是沖著接訪領(lǐng)導(dǎo)的職位和權(quán)威而來(lái)，他們希望寄予的對(duì)象并不是轉(zhuǎn)辦或交辦的對(duì)象，而是接訪的領(lǐng)導(dǎo)。若接訪領(lǐng)導(dǎo)在接訪后對(duì)相關(guān)問(wèn)題的處理情況不能及時(shí)查辦、督辦，要求反饋結(jié)果，信訪問(wèn)題往往就得不到及時(shí)有效的解決，這樣就很容易讓來(lái)訪者誤認(rèn)為人大領(lǐng)導(dǎo)接訪只是“一場(chǎng)秀”而已，既而對(duì)地方干部產(chǎn)生不信任，埋下越級(jí)上訪、

4、進(jìn)京上訪的隱患。因此，作為接訪領(lǐng)導(dǎo)必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要有對(duì)來(lái)訪問(wèn)題盡力解決的決心，對(duì)接訪問(wèn)題不僅要認(rèn)真處理，將責(zé)任落實(shí)到具體單位、具體人員，更要在日后的工作中加強(qiáng)督查，遇到困難時(shí)則出面協(xié)調(diào)解決，真正讓上訪群眾感受到人大在關(guān)心他們、確實(shí)在解決他們的問(wèn)題。三是要有良好的自身形象。作為一名接訪的人大領(lǐng)導(dǎo)，要做到取信于民，讓上訪者相信你，關(guān)鍵要在群眾中樹立較好的形象、較高的威望。一要做到親民愛(ài)民，處處為群眾著想，堅(jiān)持為群眾辦實(shí)事，以出色的工

5、作業(yè)績(jī)贏得群眾的公認(rèn)；二要做到信守諾言，言出必行，對(duì)在接訪時(shí)承諾幫助解決或協(xié)調(diào)處理的問(wèn)題，過(guò)后一定要認(rèn)真落實(shí)，并將辦理結(jié)果及時(shí)告知上訪者；三要做到廉潔自律，堅(jiān)持自重、自省、自律、自戒，始終保持高尚的精神境界和道德情操，并教育約束好自己身邊的人，自覺(jué)接受群眾的監(jiān)督，以清正廉潔的形象，在群眾中樹立崇高的威信。四是要有較高的政策水平。近年來(lái)，在群眾的信訪案中，涉法涉訴上訪案件明顯增多，上訪者運(yùn)用法律維權(quán)的意識(shí)也日益增強(qiáng)。這就要求接訪的人大領(lǐng)導(dǎo)