企業(yè)信用管理體系設(shè)計(jì)與整合策略研究.pdf

1、針對(duì)我國企業(yè)面臨著的客戶信用風(fēng)險(xiǎn)，本文以經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)的理論為基礎(chǔ)，采用系統(tǒng)方法、博弈論以及模糊數(shù)學(xué)等運(yùn)籌學(xué)工具，探討企業(yè)信用管理的體系設(shè)計(jì)和整合實(shí)現(xiàn)途徑。作者在系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，提出了企業(yè)信用管理體系組成應(yīng)該包括以下方面：組織保證，人員保證，技術(shù)保證，信息保證，供應(yīng)鏈保證，社會(huì)保證。其實(shí)現(xiàn)的困難在于信用管理技術(shù)缺乏(包括客戶信用分析、信用政策制定和應(yīng)收賬款監(jiān)控的決策支持模型)、客戶信息搜集困難、信用管理成本過高和業(yè)務(wù)開展障

2、礙等方面。針對(duì)以上困難，作者創(chuàng)新性地提出了信用管理體系的整合實(shí)現(xiàn)策略，具體包括：社會(huì)整合、信用政策制定的整合、業(yè)務(wù)流程的整合和信息系統(tǒng)的整合。作者提出的信用管理社會(huì)整合包括社會(huì)資源整合、行業(yè)整合、供應(yīng)鏈整合和地域整合等四個(gè)方面。論文認(rèn)為其可行性首先表現(xiàn)在社會(huì)信用體系和企業(yè)信用管理之間相互促進(jìn)和相互制約的關(guān)系。作者在進(jìn)一步深入分析了上述四個(gè)方面的可行性后，設(shè)計(jì)了社會(huì)整合具體的合作模式，即由社會(huì)信用組織承擔(dān)一定的客戶信用分析工

3、作和失信風(fēng)險(xiǎn)，并以在客戶與企業(yè)的交易中獲取相應(yīng)的利益作為補(bǔ)償；跨行業(yè)和跨地域的客戶信用信息的交換和共享；建立行業(yè)信息平臺(tái)，使客戶在行業(yè)內(nèi)享受同等的信用待遇；加快供應(yīng)鏈中的資金流動(dòng)效率。通過構(gòu)筑客戶失信行為的博弈分析模型，作者提出信用政策制定的影響因素包括客戶的價(jià)值、產(chǎn)品利潤、產(chǎn)品生命周期、市場競爭狀況、內(nèi)外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境、結(jié)算方式、供求關(guān)系等等。針對(duì)傳統(tǒng)的信用政策制定方法的缺陷，作者提出了客戶信用等級(jí)的整合評(píng)定和信用政策的整合修

4、正加以改進(jìn)。具體包括：在指標(biāo)要素和指標(biāo)權(quán)重的設(shè)計(jì)上，論文設(shè)計(jì)了整合行業(yè)內(nèi)專家意見的Delphi方法，以保證評(píng)級(jí)模型在行業(yè)內(nèi)的適用性和通用性。在評(píng)級(jí)模型方面，論文設(shè)計(jì)了采用整合內(nèi)外部評(píng)級(jí)信息，以同行業(yè)專家為評(píng)級(jí)主體的基于模糊數(shù)學(xué)的整合評(píng)級(jí)辦法，以提高評(píng)級(jí)的客觀性和準(zhǔn)確性。在客戶信用政策的整合修正中，作者設(shè)計(jì)了信用政策的分析流程，信用政策的收益和成本計(jì)算及權(quán)衡的辦法。作者所提出的信用管理業(yè)務(wù)流程的內(nèi)容包括：與自身的整合、與企業(yè)內(nèi)

5、部其它部門業(yè)務(wù)的整合和與外部組織的整合。論文的研究成果主要在于：(1)在客戶信息方面，提出的搜集渠道的整合和將銷售業(yè)務(wù)與信用管理業(yè)務(wù)整合的銷售人員調(diào)查法； (2)在賬款管理方面，給出了賬款整合管理的業(yè)務(wù)流程框圖，并針對(duì)客戶拖欠特征與賬款可收回性設(shè)計(jì)了有針對(duì)性的追賬策略;(3)在企業(yè)內(nèi)部其它流程整合方面，作者以訂單處理為例，提出將信用部門與銷售、財(cái)務(wù)部門及管理層的目標(biāo)進(jìn)行協(xié)調(diào)和統(tǒng)一的方法； (4)在與外部組織的整合方面，提

6、出了企業(yè)與擔(dān)保組織和銀行整合的風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)和利益共享的業(yè)務(wù)流程模式設(shè)計(jì)。此外，作者在分析比較信用管理的現(xiàn)有組織模式的基礎(chǔ)上，提出流程整合后的企業(yè)應(yīng)該建立專門的信用管理部門負(fù)責(zé)流程的實(shí)施和管理。在傳統(tǒng)信息集成概念的基礎(chǔ)上，作者在信用信息系統(tǒng)整合方面進(jìn)行了內(nèi)容的拓展，具體包括：與企業(yè)的ERP、CRM、SCM等系統(tǒng)融合，使信用管理業(yè)務(wù)與市場營銷和財(cái)務(wù)等部門的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)無縫銜接；與行業(yè)內(nèi)的企業(yè)和社會(huì)信用體系進(jìn)行信息共享和業(yè)務(wù)整合。功能模

7、塊設(shè)計(jì)包括兩個(gè)方面：一是平臺(tái)－企業(yè)系統(tǒng)，一是企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)。前者的功能模塊包括：客戶信用信息整合、交易管理、結(jié)算管理和其它平臺(tái)服務(wù)等等；后者的功能模塊包括：應(yīng)收賬款的監(jiān)控、流程管理、價(jià)值客戶挖掘及其它配套模塊。作者提出了企業(yè)實(shí)施信息系統(tǒng)整合的原則和具體的實(shí)施步驟。最后作者為企業(yè)設(shè)計(jì)了三階段的實(shí)施方案：即首先找出優(yōu)質(zhì)客戶，通過增加信用銷售的力度，實(shí)現(xiàn)積極主動(dòng)的擴(kuò)大市場；然后進(jìn)行內(nèi)部的信息系統(tǒng)建設(shè)和業(yè)務(wù)整合；最后一面鞏固以上的信用