公司售后部各級人員崗位職責

1、文件編號文件版本生效日期售后部各級崗位職責說明書售后部各級崗位職責說明書頁碼第1頁，共6頁職位名稱：職位名稱：售后主管售后主管1.1.工作關系工作關系1）直屬部門：售后部2)直接上級：副總經(jīng)理代營銷總監(jiān)3)直接下級：售后技術員專員、技術員、客服專員、售后跟單文員2.2.基本任務基本任務1）負責售后部全面管理工作，配合銷售部完成銷售訂單及完成總經(jīng)辦下達的各項任務。2）根據(jù)公司售出產(chǎn)品的實際情況作信息反饋。3.3.崗位職責崗位職責1）負責主

2、管售后部的全面工作，保證售后工作正常有序的開展。2）負責部門各項管理制度建立、修訂、完善工作，并監(jiān)督落實到位。3）定期組織開展部門崗位技能及服務培訓，提高團隊工作效率并不斷加強售后團隊建設；4）負責產(chǎn)品售后的全面跟蹤服務工作，維護公司與客戶之間的良好關系。5）做好客戶的售后管理及跟進工作。6）負責異常售后問題的處理及上報。7）負責監(jiān)督客戶來電來訪登記、管理、回饋工作。8）認真做好產(chǎn)品質(zhì)量、信息反饋和客戶使用反饋意見的匯總和分析。9）協(xié)助

3、銷售部做好客戶接待和客戶關系維護工作。10）負責協(xié)調(diào)與其它相關部門的工作開展。11）嚴格遵守公司的各項管理制度，并認真履行。12）認真做好本部門相關資料和文檔管理工作。13）負責組織本部門員工參加培訓，學習專業(yè)知識，不斷提高售后部的工作能力。14）根據(jù)公司發(fā)展需要，負責組建和培養(yǎng)售后分支團隊。15）嚴格遵守公司的用人原則及用人制度，確保售后服務人員的綜合素質(zhì)達到公司要求。16）負責對公司企業(yè)文化和經(jīng)營理念的宣傳與推廣，樹立良好的企業(yè)口碑

4、與形象。17）嚴格執(zhí)行公司及監(jiān)督本部門人員對保密制度的遵守。18）完成上級安排的其它工作。4.4.崗位權限崗位權限1）對公司整個售后有決策指揮權，對部門內(nèi)緊急重大問題有臨時處置權。文件編號文件版本生效日期售后部各級崗位職責說明書售后部各級崗位職責說明書頁碼第3頁，共6頁職位名稱：職位名稱：技術專員技術專員1.1.工作關系工作關系1）直屬部門：售后部2）直接上級：售后主管3）直接下級：無2.2.基本任務基本任務公司產(chǎn)品及客戶寄回的機臺配件

5、的維修；3.3.崗位職責崗位職責1）嚴格遵守公司的各項管理制度，認真履行售后部規(guī)章制度；2)解決客戶遇到的疑難問題及客服專員反饋的問題；3)對客戶寄回的維修配件拆包、測試，并跟進維修結(jié)果，將已維修好的配件交售后跟單員發(fā)貨；4)配合銷售部對回公司學習的客戶進行售后相關知識的培訓；5)定期做好客戶回訪，聽取客戶對我公司售后服務態(tài)度、質(zhì)量、建議與意見，并做好記錄；6）建立產(chǎn)品維修檔案和維修記錄；7)嚴格遵守公司及本部門的保密制度；8)完成上級

6、交辦的其他工作；4.4.崗位權限崗位權限1）對違反本部門管理制度、辦法、流程、程序等行為的制止權；2）對本部門人員的工作有監(jiān)督權、建議權和考核權；3）對本職工作中存在問題的有反映權和改進的建議權；5任職條件任職條件1）中專以上學歷，機電一體化、電腦，電子等相關專業(yè)；2）從事一年以上電子、電腦、家電或同行業(yè)售后維修工作；3）具有良好的服務意識，工作認真負責，較強的事故判斷和處理能力，溝通能力強；6晉升階梯晉升階梯技術工程師批準：審核：編制