導游名字解釋

1、名詞解釋：1.導游員：是指依照的規(guī)定取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關旅游服務的人員。2.全程陪同導游員：簡稱“全陪”，是指受組團旅行社委派，作為組團社的代表，在領隊和地方陪同導游人員的配合下實施接待計劃，為旅游團（者）提供全程陪同服務的工作人員。3.海外領隊：即國外導游分類中的“國際出境旅游導游”。他們是受經(jīng)國家旅游行政主管部門批準可以經(jīng)營出境旅游業(yè)務的旅行社的委派，全權代表該旅行社帶領旅游團隊從事導游活動的工作

2、人員。4.地方陪同導游：簡稱“地陪”，是指由地方負責接待的旅行社委派或聘用，為旅游團在當?shù)芈糜螘r提供導游服務的人員。5.導游服務環(huán)境：是指與導游服務活動存在潛在關系的外部力量與機構體系。6.文化：文化是在某一社會里，人們所共有的由后天獲得的各種價值觀念和社會規(guī)范的綜合體，即人們生活方式的總和。7.亞文化：每一種文化之間都有一定的差異，在同一文化內(nèi)部，也會因民族宗教等各種因素的影響，使人們的價值觀念、風俗習慣和審美觀表現(xiàn)出不同的特征，這就

3、是亞文化。8.導游服務微觀環(huán)境：微觀環(huán)境是指介于宏觀環(huán)境因素和導游人員自身可控因素之間的一些因素，其主要包括：旅游企業(yè)、導游工作集體、旅游者和各種社會公眾。9.意志：意志是人自覺調(diào)節(jié)行為去克服困難以實現(xiàn)預定目標的心理過程。10.審美情趣：是指審美主體在選擇審美活動的方式和審美對象的價值、品格、特色時所表現(xiàn)出來的興趣和喜好。11.地陪服務程序：是地方陪同導游人員從接受接待旅行社下達的旅游團接待任務起到旅游團離開本地并做完善后工作為止的工作

4、程序。12.散客旅游：散客旅游又稱自助或半自助旅游，國外也稱自助旅行，是由游客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項旅游費用的旅游方式。13.景點導游員：亦稱定點導游員或講解員，是那些在博物館或重要旅游景點為旅游者進行景點講解的人員的統(tǒng)稱。14.帶團技能：是指導游人員根據(jù)旅游團的整體需要和不同游客的個別需要，熟練運用能提高旅游產(chǎn)品使用價值的方式、方法和技巧的能力。15.個性化服務：是導游人員在做好旅行社接待計劃要求的各項服務和規(guī)范化服務的同時，

5、針對旅游者個別要求而提供的服務。16心理服務：亦稱情緒化服務，即導游人員為調(diào)節(jié)游客在旅游過程中得心理狀態(tài)所提供的服務。17.人格結構PAC分配理論：20世紀60年代，加拿大柏恩博士提出了一種互相作用分析理論，又名人格結構PAC分配理論，這一理論把人際交往時人們互相作用的格局按心理狀態(tài)分為兒童自我理論、家長自我狀態(tài)和成人自我狀態(tài)三種，在這三種狀態(tài)下人的心理和行為表現(xiàn)都各有特點。18.導游語言：是指導游員與旅游者交流思想感情，知道游覽，進行

6、講解，傳播文化時的一種具有豐富表達力，生動形象的口頭語言。19.導游語言的表達要領：是指導游人員在向游客傳遞信息和表達思想感情過程中，對語言的組織和技巧的運用。20.漏接：是指旅游團(者)抵達某地后，導游員沒有按預定的時間迎接的現(xiàn)象。21.空接：是指由于某種沒能預料到的原因造成旅游者（團）推遲抵達某地，導游員仍按原計劃預定時間接站而沒有接到旅游團（者）的事故。料向省、自治區(qū)旅游行政部門申請領取導游證。7.我國導游員的基本職責是什么？答：

7、1.接受旅行社分配的導游任務，按照接待計劃安排和組織旅游者參觀游覽；2.負責向旅游者翻譯、導游、講解和傳播中國文化；3、配合和督促有關部門安排旅游者的交通、食宿，保護旅游者人身財產(chǎn)安全；4.反應旅游者的意見和要求，聯(lián)系安排會見、座談等；5.解答旅游者的提問，協(xié)助處理旅游中遇到的問題。8.中國導游員應具備的基本素質(zhì)是什么？答：1.生理素質(zhì)；2.心理素質(zhì)；3。知識素質(zhì)；4、美學素質(zhì)；5.導游人員的語言及溝通素質(zhì)；6.組織管理素質(zhì)；7.自我設

8、計素質(zhì)；8.自我管理素質(zhì)；9.自我發(fā)展和社會活動素質(zhì)。9.導游人員在旅游活動內(nèi)容的安排方面要注意哪幾點？10.導游人員應掌握的知識包括哪些？11.領隊的主要職責有哪些？12.領隊的業(yè)務素質(zhì)包括哪些？13.全陪在接團前要做哪些服務準備工作？14.在首戰(zhàn)接團服務中，全陪的主要工作有哪些？15.旅游團進人下榻飯店后，全陪應做好哪些工作？16.海外游客在購物時，全陪除做好必要的協(xié)助之外，還應做好哪些提醒？17.全陪在旅游接待整個過程中，做好聯(lián)絡

9、協(xié)調(diào)工作的主要內(nèi)容是什么？18.旅游團離開一地赴下一地時，全陪應做好哪些工作？19.旅游團離開最后一站時，全陪應做好哪些工作？20.包括哪些內(nèi)容？21.《導游服務質(zhì)量》（標準）對地陪服務的要求是什么？22.地陪接待的服務準備包括哪些內(nèi)容？23.導游人員在接團前要做好哪些心理準備？24.旅游團抵達前，地陪應做好哪些迎接服務準備？25.在交通港清點旅游團行李時，地陪應注意什么？26.地陪在首次沿途導游時應講解的內(nèi)容主要有哪些？27.在至參觀

10、游覽點途中，地陪應做哪些工作？28.對計劃內(nèi)的文娛活動，地陪陪同前往時，需要做好哪些工作？29.送乘坐國內(nèi)航班的旅游團離站，地陪在機場應做哪些工作？什么情況下地陪才可離開機場？30.乘坐國際航班出境的旅游團道道機場后，地陪需做哪些工作？31.散客旅游同團隊旅游有哪些區(qū)別？32.散客導游服務主要有哪些特點？33.由于散客導游服務的難度較大，服務程序相對復雜主要表現(xiàn)在哪些方面？34.導游人員在準備散客送站服務前需在實踐上注意什么？35.導游