導游辛酸知多少_第1頁
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1、山東省旅游局導游人員考評委員會 IC 卡號:資格證號:您現(xiàn)在的位置:首 頁 → 導游論文 → 年 error 考生論文 → 導游辛酸知多少導游辛酸知多少作者:周慧穎 創(chuàng)建時間:2009-3-3 一位導游向記者述說了他的困惑:原來他是旅行社的員工,后來旅行社不再養(yǎng)導游了,他成了社會導游,沒有工資,沒有社會保險,收入的主要來源是回扣,但拿回扣又不合法,現(xiàn)在導游到底算什么人呢?為旅行社工作,但不是旅行社的員工;為游客服務(wù),

2、但得不到合理的報酬;收購物點回扣,卻不合法......這就是當下大多數(shù)中國導游面臨的尷尬處境。1、辛苦的 24 小時導游的工作強度與一般人“朝九晚五“的工作時間不同,導游的工作時間相當彈性化,有時可能休息好長一段時間,但在旅游旺季時也會一連帶上幾個團不休息。 在帶團期間,工作時間的不固定性決定了工作強度的不確定。 導游一旦上團,基本上是24 小時全都在工作,白天是一團人的吃、 行、 用、 玩,晚上是住宿休息,夜里也可能要處理一些突發(fā)事件

3、:比如遇到客人生病得幫忙找醫(yī)生,或賓館房間不夠,自己只能另找住所等,那種身體和心理兩方面的勞頓是外人所難以體會的。一般人工作 8 小時以外的時間完全是自己支配,但是導游則不行。 根據(jù)行程的安排,導游可能要早上五六點鐘就起床,晚上十一、 二點鐘才休息,有時一天只能休息三四個小時,精力、 體力的消耗常常達到最大值。 幾乎每個導游都有胃病,上團經(jīng)常吃不上飯,夜深人靜,當旅客睡在夢想的時候,他們也許還在工作.2、時時刻刻的危險帶團的時候,導游基

4、本上是奔波在第一線.為了保證游客的安全,他們奔波勞碌,然而,導游自己的安全卻經(jīng)常被人忽視. 九寨溝導游的事故很多,幾乎每天都要發(fā)生幾起,每年都有許多企業(yè)核算體系,規(guī)范管理。那么四川何時才能出現(xiàn)這些維護導游權(quán)益的保護條例呢?我們迫切期待。這反映了目前旅游行業(yè)中存在的一個普遍現(xiàn)象。事實上,導游收入問題一直是旅游行業(yè)內(nèi)部關(guān)注的焦點,導游獲取收入的正當途徑不能得到落實,旅游服務(wù)質(zhì)量就無法獲得本質(zhì)的改善,旅游行業(yè)的健康發(fā)展將受到影響。在國家旅游局

5、日前出臺的一些相關(guān)文件條例中規(guī)定:導游不允許收受傭金,旅行社必須與聘用的導游人員簽訂勞動合同,明確勞動報酬和返回傭金比例,并納入企業(yè)核算體系內(nèi)規(guī)范管理。據(jù)了解,四川省也已經(jīng)開始著手相關(guān)工作,在 2002 年的全省旅游工作會議上,四川省旅游局鐘勉局長明確指出,2002 年四川將進一步加強旅游行業(yè)管理,嚴格規(guī)范導游人員聘用合同及報酬機制。現(xiàn)狀分析,再結(jié)合近年來游客滿意度調(diào)查結(jié)果.近年來影響我國旅游服務(wù)質(zhì)量的原因主要有以下方面: 首先,我國旅

6、游法制體系尚不健全,期盼多年的 《旅游法》 仍未通過實施,依靠法律手段來保障旅游服務(wù)質(zhì)量的實現(xiàn)還有一定難度。 旅游業(yè)涉及到“食、 住、行、 游、 購、 娛”諸多要素,旅游產(chǎn)品在整體上表現(xiàn)為綜合性的組合型產(chǎn)品,一些旅游經(jīng)營者利用旅游產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售過程的復雜性和我國現(xiàn)行旅游法規(guī)的缺失,不斷打“擦邊球”甚至直接鉆法律的空子來牟取利潤,而這些利潤中的一部分是通過損害旅游消費者的合法權(quán)益實現(xiàn)的,這必定會引起旅游者的不滿,抱怨、投訴甚至訴訟隨之而來

7、。 其次,當前我國大多數(shù)旅游企業(yè)特別是旅行社還相當缺乏品牌意識、 質(zhì)量意識和創(chuàng)新意識,日常經(jīng)營中以打價格戰(zhàn)為主要市場競爭手段,“零團費”、 “負團費”頻現(xiàn)于三大旅游市場,以至于眾多旅行社紛紛陷入損人不利己的削價競爭“囚徒困境”博弈怪圈而不能自拔,如此惡性競爭不僅帶來旅行社企業(yè)乃至整個行業(yè)利潤低下的直接后果,還導致降低服務(wù)標準、擅自增減項目甚至哄騙欺詐游客等不良現(xiàn)象的屢屢發(fā)生。 再次,我國旅游企業(yè)現(xiàn)行的薪酬制度不盡合理,一線員工(如旅行社

8、導游、 飯店服務(wù)員等)在自身價值得不到承認、 合理收入得不到保障的情況下,很難為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。以旅行社為例,目前我國大部分旅行社的導游隊伍以兼職導游員為主,固定導游的數(shù)量越來越少。從收入來看,這些固定導游每月有幾百元的基本工資,若帶旅游團隊還會有少量津貼,而兼職導游除有限的帶團津貼外一般不會從旅行社得到其它報酬。 一些旅行社不但不支付給帶團導游分文工資,反而還要求他們向旅行社上繳“人頭費”。為了生計,不少導游就想方設(shè)法多賺“回扣

9、”,各種名目的“回扣”便成了導游收入的主要來源。這種以“回扣”為主體的薪酬制度很大程度上造成導游和游客的“利益”沖突,降低了游客的旅游質(zhì)量。 再就是,不少旅游企業(yè)在人才的招聘和使用上缺乏計劃性,表現(xiàn)為企業(yè)對人才往往采取現(xiàn)缺現(xiàn)招的辦法,較難保證用人質(zhì)量。員工招來后,企業(yè)管理層往往又不重視培養(yǎng)與選拔??梢韵胂螅鄙俦匾寄芘嘤柕膯T工是很難提供標準化服務(wù)的,更別談個性化服務(wù)了。再進一步看,許多旅游企業(yè)沒有認真關(guān)心員工的職業(yè)發(fā)展前途,只知用才,

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