智能客服系統(tǒng)解決方案

1、中科匯聯(lián)智能客服系統(tǒng)中科匯聯(lián)智能客服系統(tǒng)解決方案解決方案一、一、背景背景隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，終端設(shè)備從傳統(tǒng)的PC、電視、電話到新的智能手機(jī)、pad、穿戴設(shè)備等層出不窮，接入渠道從傳統(tǒng)的網(wǎng)點(diǎn)、電話、網(wǎng)站、郵件到即時(shí)通訊、微博、微信、SNS等不斷涌現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)信息呈現(xiàn)出碎片化、移動(dòng)化、實(shí)時(shí)化、個(gè)性化、多媒體化、大數(shù)據(jù)化的特點(diǎn)。一方面，對(duì)于信息服務(wù)提供商：全渠道的信息及資源，需要快速梳理并形成知識(shí)庫，以便更好更及時(shí)的為客戶服務(wù)；另一方面，對(duì)

2、于信息的使用者：越來越快節(jié)奏的生活，價(jià)值移動(dòng)互聯(lián)全媒體時(shí)代來襲，使得人們對(duì)于服務(wù)提出了更高的要求：要求及時(shí)、快速、準(zhǔn)確的全渠道服務(wù)。這就給信息管理和服務(wù)帶來全新的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的呼叫中心、客服中心已經(jīng)面臨無法承受之重。與此同時(shí)，人工智能領(lǐng)域的智能機(jī)器人技術(shù)，在近年取得長足發(fā)展，與基因工程、納米科學(xué)一起被稱為21世紀(jì)三大尖端技術(shù)，是基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性的技術(shù)，能夠?qū)ιa(chǎn)生活方式產(chǎn)生革命性的影響?；谠谡⑵髽I(yè)、金融等行業(yè)的多年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累，中科匯

3、聯(lián)采用多種人工智能技術(shù)，專門針對(duì)政府、企業(yè)、金融政府、企業(yè)、金融等特定領(lǐng)域，成功開發(fā)出微喂智能機(jī)器人系統(tǒng)。系統(tǒng)支持自然語言人機(jī)交互，支持面向互聯(lián)網(wǎng)、微信、移動(dòng)APP等全渠道全渠道，支持語音識(shí)別語音識(shí)別和語音合語音合成等技術(shù)。二、二、系統(tǒng)特點(diǎn)介紹系統(tǒng)特點(diǎn)介紹?豐富的行業(yè)背景，服務(wù)更專業(yè)豐富的行業(yè)背景，服務(wù)更專業(yè)依托中科匯聯(lián)領(lǐng)先的行業(yè)內(nèi)容管理解決方案，借助三千多家行業(yè)客戶項(xiàng)目的交付運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)積淀，中科匯聯(lián)智能機(jī)器人憑借預(yù)置的領(lǐng)域知識(shí)，應(yīng)用多種