最全的用戶調(diào)研流程

1、用戶調(diào)研操作流程第一步明確背景和目的?什么情況下發(fā)起的調(diào)研？?希望通過用戶調(diào)研得到的結(jié)果是什么？常見目的：1.了解：用戶行為特征、心里訴求、分類占比。2.挖掘：行為習(xí)慣和深層痛點。3.發(fā)現(xiàn)：具體場景的用戶行為模式。4.比較：不同特點用戶對『新想法』的反饋及『新想法』替代傳統(tǒng)方式的可能第二步選擇目標(biāo)用戶?用戶定位：（什么樣的人會使用我們的產(chǎn)品）?客戶定位：（什么樣的人會購買我們的產(chǎn)品或服務(wù)）?用戶分類：（將擁有共同特征或行為的用戶歸類，對

2、有價值用戶分析）?選擇合適的用戶（時間、地點、感興趣程度等）?選定部分目標(biāo)用戶，針對性分析（用戶畫像）?邀約用戶：直接說明目的，并告知可能發(fā)生的情況?數(shù)量：一般不超過5個，找到少量用戶，驗證大量用戶的可能性用戶心理屬性：指用戶在環(huán)境、社會或者交際、感情過程中的心理反應(yīng)，或者心理活動。進行用戶心理屬性得劃分更好的依據(jù)用戶的心理行為進行產(chǎn)品的設(shè)計和產(chǎn)品運營。注意事項：用戶畫像要建立在真實的數(shù)據(jù)之上；區(qū)分不同用戶類型的關(guān)鍵點在于用戶動態(tài)屬性，

3、而不是性別、年齡、地區(qū)等靜態(tài)屬性。當(dāng)有多個用戶畫像的時候需要考慮用戶畫像的優(yōu)先級通常建議不能為超過三個以上的用戶畫像設(shè)計產(chǎn)品這樣容易產(chǎn)生需求沖突；在用戶畫像的過程中有一個很重要的概念叫做顆粒度，就是我們的用戶畫像應(yīng)該細(xì)化到哪種程度。如果“用戶畫像”最細(xì)的顆粒度應(yīng)該是細(xì)到每一個用戶每一具體的生活場景中，但是這基本上是一個不可能完成的任務(wù)；同時如果用戶畫像的顆粒度太大，對于產(chǎn)品設(shè)計的指導(dǎo)意義又相對變小了，所以把握好畫像的總體豐富程度顯得異常