汽車(chē)美容店管理大全(超詳細(xì))[1]

1、汽車(chē)美容店的管理汽車(chē)美容店的管理一、人力資源管理（一）職員配置不同規(guī)模的汽車(chē)美容店職員配置與數(shù)量。（二）職員工作職責(zé)大型規(guī)模的汽車(chē)美容店經(jīng)理的工作職責(zé)是：（１）服從董事長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)，直接對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)；（２）制定各項(xiàng)管理制度，并組織貫徹落實(shí)，做到公平，公正，公開(kāi)，獎(jiǎng)罰分明；（３）制定各項(xiàng)工作計(jì)劃，督促員工尊守執(zhí)行，并及時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督；（４）制定實(shí)施周到的廣告宣傳計(jì)劃及售后優(yōu)惠服務(wù)措施；（５）建立工資與效益掛鉤的激勵(lì)機(jī)制，并按規(guī)定辦事；（６）負(fù)責(zé)招

2、聘、培訓(xùn)員工，協(xié)調(diào)日常工作；（７）定期檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，對(duì)照計(jì)劃指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)討論，找尋問(wèn)題出現(xiàn)的根源，并想辦法解決及避免；（８）協(xié)調(diào)、處理與政府主管行政部門(mén)的關(guān)系；（９）定期向董事會(huì)上報(bào)實(shí)際作業(yè)量、財(cái)務(wù)狀部及盈虧等情況，遇到重大事件或突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)董事會(huì)，以便協(xié)助處理解決。中小型規(guī)模的汽車(chē)美容店經(jīng)理的工作職責(zé)參照?qǐng)?zhí)行。2、技師工作職責(zé)（1）服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，安排、協(xié)調(diào)和督促屬下普工的工作；（2）接車(chē)時(shí)，同接待人員一起察看客戶(hù)車(chē)況，

3、并就所需進(jìn)行的美容項(xiàng)目向客戶(hù)提供指導(dǎo)意見(jiàn)；（3）仔細(xì)閱讀《派工單》，按其要求進(jìn)行作業(yè)；（4）作業(yè)中要合理安排普工配合自已作業(yè)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，既要確保效果，又要提高效率；（5）要來(lái)格執(zhí)行操作規(guī)范，避免出現(xiàn)操作失誤和工傷事故；（6）作業(yè)完畢，將《派工單》送交財(cái)務(wù)人員，以便及時(shí)打單結(jié)算收費(fèi)；（7）交車(chē)時(shí)，向客戶(hù)講解本次美容的效果和日常護(hù)理注意事項(xiàng)；（8）不斷總結(jié)提高，有好的經(jīng)驗(yàn)和建議及時(shí)向經(jīng)理提出，以便推廣應(yīng)用。3、普工工作職責(zé)（1）服從經(jīng)理和

4、技師的領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從技師的安排，協(xié)助技師工作；（2）努力學(xué)習(xí)和掌握汽車(chē)美容護(hù)理技巧及操作規(guī)范，不斷提高操作水平。（3）作業(yè)中嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范，確保作業(yè)質(zhì)量，提高作業(yè)效率。（4）搞好設(shè)備日常維護(hù)，確保設(shè)備工作正常；（5）打掃、整理作業(yè)場(chǎng)地，保持作業(yè)場(chǎng)地清潔和物品擺放有序。4、接待人員工作職責(zé)（1）服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，接車(chē)時(shí)協(xié)肋技師察看客戶(hù)車(chē)況；（2）接待駕駛員及其車(chē)上乘客，做到服務(wù)熱情、周到；（3）詳細(xì)填寫(xiě)《派工單》，安排員工作業(yè)，服務(wù)項(xiàng)目填寫(xiě)清

5、楚、明確、盡量避免客戶(hù)與技師等人出現(xiàn)誤會(huì)；（4）有策劃性地勸說(shuō)客戶(hù)增加作業(yè)項(xiàng)目及購(gòu)買(mǎi)美容產(chǎn)品。（5）檢查美容效果，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)需求，務(wù)必使每一輛車(chē)均滿(mǎn)意而去；（6）建立《客戶(hù)登記表》，交與財(cái)務(wù)人員，以便電腦存檔；（7）及時(shí)研究客戶(hù)資料，加強(qiáng)同客戶(hù)之間的聯(lián)系。5、財(cái)務(wù)人員工作職責(zé)（1）服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行財(cái)務(wù)制度與法規(guī)；（2）按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，為吸引客戶(hù)，在經(jīng)理賦予的權(quán)限范圍內(nèi)，采取恰當(dāng)?shù)恼劭酆蛢?yōu)惠措施；（3）計(jì)算員工工資，并按時(shí)發(fā)放；（4

6、）及時(shí)向稅務(wù)部門(mén)報(bào)稅、交稅；（5）建立計(jì)算機(jī)客戶(hù)登記管理系統(tǒng)，及時(shí)錄入各項(xiàng)數(shù)據(jù)資料。（6）定期進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算，按時(shí)上報(bào)財(cái)和財(cái)務(wù)報(bào)表；（7）協(xié)助經(jīng)理搞好成本控制和財(cái)務(wù)分析工作。榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)等。獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)分為定期獎(jiǎng)勵(lì)和臨時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，定期獎(jiǎng)勵(lì)一般在月末、年產(chǎn)進(jìn)行，當(dāng)月度考核或年終考核時(shí)，員工達(dá)到優(yōu)秀級(jí)別、良好級(jí)別的評(píng)定結(jié)果時(shí)，經(jīng)理應(yīng)該根據(jù)美容店的盈利狀況給予獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)，并在員工會(huì)議上點(diǎn)名表?yè)P(yáng)，年終獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)。這一方面是給予員工與其勞動(dòng)付出相對(duì)等的報(bào)

7、酬，另一方面，可以大大提升被獎(jiǎng)勵(lì)員工的忠誠(chéng)度，同時(shí)激勵(lì)后進(jìn)員工努力工作。需要說(shuō)明的是，即使美容店經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)虧損，只要員工在考核中獲得優(yōu)秀或良好的評(píng)定結(jié)果，也應(yīng)該獎(jiǎng)勵(lì)，這種情況下獎(jiǎng)勵(lì)的數(shù)額可以少一點(diǎn)。2.工資激勵(lì)制度汽車(chē)美容店應(yīng)按照員工的職位、崗位、工作資歷、工作能力等情況制定工資標(biāo)準(zhǔn)，為激勵(lì)員工，美容店每年對(duì)工資都要有一定幅度的上調(diào)。當(dāng)員工在美容店連續(xù)工作滿(mǎn)一定年限后，應(yīng)該按月在其原有工資的基數(shù)上增長(zhǎng)一定的數(shù)額。這個(gè)工作年限一般定為一年為

8、宜，具體的增長(zhǎng)數(shù)額可以根據(jù)可以根據(jù)美容店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、員工的工作時(shí)間長(zhǎng)短、員工的工作崗位、職位高低以及以往工作表現(xiàn)等確定。一般技術(shù)類(lèi)崗位的員工增長(zhǎng)數(shù)額，在工作時(shí)間相同的情況下應(yīng)比其他崗位的員工高一些，職位高難度損工增長(zhǎng)數(shù)額應(yīng)高于職位低的員工。3.晉升激勵(lì)制度為培養(yǎng)懂技術(shù)、會(huì)管理的人才，激勵(lì)員工積極向上的意識(shí)，汽車(chē)美容店應(yīng)建立晉升激勵(lì)制度。這項(xiàng)制度旨在通過(guò)給員工設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，只要員工努力工作，經(jīng)年終考核達(dá)到晉升的條件，即可晉升到更高一級(jí)的職

9、位上，從而既實(shí)現(xiàn)了美容店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，也實(shí)現(xiàn)了員工的個(gè)人理想。具體做法是將每一個(gè)崗位分成13個(gè)職級(jí)，只要員工在較低的職級(jí)上工作滿(mǎn)一年，經(jīng)年終考核獲得優(yōu)秀，就可直接升任高一級(jí)的職級(jí)，年終考核評(píng)定為良好的員工可以晉升半級(jí)，累計(jì)兩次評(píng)定為良好可升任一級(jí)。連續(xù)3年晉升一級(jí)的員工則可以升任該部門(mén)的副職，如果在部門(mén)副職的崗位上連續(xù)3年晉升一級(jí)，則任命為該部門(mén)的主管。4.股份激勵(lì)制度。二設(shè)備管理汽車(chē)美容店設(shè)備管理主要包括購(gòu)置、驗(yàn)收、安裝、使用、維護(hù)、檔

10、案等6項(xiàng)內(nèi)容。1.購(gòu)置（１）對(duì)購(gòu)置或更換汽車(chē)美容設(shè)備的必要性和可行性要進(jìn)行分析論證。（２）購(gòu)置前，要進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)欲購(gòu)設(shè)備質(zhì)量、性能、價(jià)格等進(jìn)行擇優(yōu)先購(gòu)。2.驗(yàn)收（１）提貨時(shí)，要開(kāi)箱清點(diǎn)，檢查包裝箱及設(shè)備外觀，確認(rèn)設(shè)備完好無(wú)損。（２）核對(duì)設(shè)備技術(shù)資料、說(shuō)明書(shū)、合格證、檢驗(yàn)記錄、隨機(jī)附件、專(zhuān)用工具、備件等。（３）根據(jù)廠方的技術(shù)參數(shù)、指標(biāo)逐項(xiàng)驗(yàn)收，陸續(xù)進(jìn)行試車(chē)運(yùn)轉(zhuǎn)，磨合期滿(mǎn)后，加負(fù)荷運(yùn)行并試操縱電氣及傳動(dòng)等機(jī)械部分，如發(fā)生故障，找供

11、貨方交涉。3.安裝（１）根據(jù)設(shè)備的使用性質(zhì)、技術(shù)難度以及購(gòu)進(jìn)合約定，對(duì)一般設(shè)備可自行安裝，調(diào)試；對(duì)精度高、難度大的設(shè)備由廠方負(fù)責(zé)協(xié)助安裝，直至調(diào)試正常。（２）凡設(shè)備安裝都須嚴(yán)格按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，包括安裝精度、能源配備、環(huán)境保護(hù)、施工地點(diǎn)等，隨機(jī)配件及儀表要一并安裝。4.使用（１）新設(shè)備在運(yùn)行前，要組織人員培訓(xùn)，學(xué)習(xí)有關(guān)結(jié)構(gòu)、性能、操作規(guī)程，并建立崗位責(zé)任制，經(jīng)考核合格后方可操作。（２）所有設(shè)備都要嚴(yán)格實(shí)行定人、定機(jī)和定崗的規(guī)定，多人操作的

12、設(shè)備，要確定專(zhuān)人負(fù)責(zé)。（３）設(shè)備操作者要做到：①、管好。自用設(shè)備及附件要保管好，不準(zhǔn)非本機(jī)人員操作，不得擅離職守，操作人員有事暫離崗，須停機(jī)斷電，確保安全。②、用好。嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備操作規(guī)程，禁止超負(fù)荷使用。③、修好。注意日常維護(hù)，定期安排檢查，配合維修工人檢修。（４）使用人員必須做到：①、掌握維修和安全規(guī)程，按使用程序操作。②、熟悉結(jié)構(gòu)、性能、檢查方法及程序，能熟練使用工具。③、了解掌握一般修理方法，能承擔(dān)簡(jiǎn)單項(xiàng)目的檢修。④、能鑒別異常狀

13、況，采取相應(yīng)措施，并及時(shí)通知維修人員處理。⑤、熟知所用設(shè)備的養(yǎng)護(hù)知識(shí)，定時(shí)定位進(jìn)行清潔擦拭、潤(rùn)滑等常規(guī)維護(hù)。5、維護(hù)（1）設(shè)備操作者要做好日常維護(hù)工作，具體標(biāo)準(zhǔn)是整潔、潤(rùn)滑、安全、高效、保持完好率。（2）設(shè)備管理人員，要定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查，其項(xiàng)目包括：①、檢查使用的工具、設(shè)施、安全裝置、儀表、儀器是否性能完好，靈敏有效。②、檢查設(shè)備運(yùn)行的原始資料是否齊全，記錄是否準(zhǔn)確。（３）根據(jù)原始資料和設(shè)備實(shí)際狀況對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期預(yù)修，條件不具備時(shí)，與