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文檔簡介
1、溝通與匯報管理制度溝通與匯報管理制度一、總則一、總則第一條為了加強企業(yè)管理工作,改善工作方式和方法、檢驗各周期工作計劃的完成情況,規(guī)范溝通與匯報的方式方法與程序,達到持續(xù)改進、提高工作效果的目的,特制定本規(guī)定。第二條一切以工作為中心,了解問題,分析問題,解決問題。第三條本制度適用于全體員工。二、溝通二、溝通第四條溝通的方式(一)溝通是為了設定的目標,把信息,思想和情感在個人或群體間傳遞,并達成共同協(xié)議的過程。(二)溝通原則:談論行為不談
2、論個性;要明確溝通;積極聆聽。(三)溝通形式:正式溝通及非正式溝通,其常見為會議、面談、電郵、備忘錄、報告。第五條溝通對象(一)下行溝通(與下屬溝通):指上級對下屬所做的書面或口頭溝通。(二)上行溝通(與上級溝通):是指下屬依規(guī)定向上級提出的書面或口頭報告而言。(二)同事之間的溝通:彼此尊重,從自己先做起;易地而處,站在他人立場;平等互惠,不讓對方吃虧;了解情況,選用合適方式;依據(jù)信息,把握適當時機。(三)與下屬溝通:明確表示出尊重、關
3、心下屬的態(tài)度;對于下屬反映的情況,要真誠聆聽,表示理解;同下屬一起尋求解決問題的方法;分配任務應明確、準確,保證下屬清楚明了;盡量不要以領導的權威來完成管理;營造和諧、愉快的溝通氛圍;關注下屬利益;關注下屬成長;讓下屬快樂工作。(四)與外部溝通:平等禮貌,尊敬友愛;親切交流,取長補短;展示企業(yè),奉獻社會。第八條溝通渠道包括但不限于會議、直接面談、社交軟件、辦公系統(tǒng)等。第九條溝通內(nèi)容,對事不對人,與本職工作有關的內(nèi)容都可以坦誠布公、暢所欲
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