航空旅客服務指南

1、航空旅客服務指南航空旅客服務指南一、乘機一、乘機國內(nèi)出發(fā)乘機流程旅客應當在航空公司規(guī)定的時限內(nèi)到達機場，憑客票及其本人有效身份證件按時辦理客票查驗、托運行李、領取登機牌等乘機手續(xù)。大多數(shù)航空公司國內(nèi)航班辦理乘機手續(xù)的截止期限是航班飛機離站時間前30分鐘，大型機場是45分鐘，但有些機場可能是1個小時或更長。國際航班辦理乘機手續(xù)的截止期限大多數(shù)在航班飛機離站時間前3個小時。（國際航班還要辦理政府規(guī)定的其它手續(xù)）具體時間以客票“旅客須知”中寫

2、明的為準。國際出發(fā)國際航班旅客應出具有關國家的法律、規(guī)定所要求的所有出入境文件、健康證和其他證件。旅客未遵守相關規(guī)定而使航空公司承擔墊付罰金或者負擔支出的，旅客應負責償還。旅客被拒絕過境或入境，將會被運回出發(fā)點或其它地點，旅客應支付適用的票價。用于運送至拒絕地點或者遣返地點的客票，航空公司不予辦理退款。海關和其他政府官員需要檢查旅客的行李，旅客應當?shù)綀?。旅客不到場而遭受的任何損失，航空公司不承擔責任。中轉什么是中轉聯(lián)程？由航空公司之間或

3、獨自的航班通過中轉的方式到達目的地的旅行方式叫做中轉聯(lián)程，也叫無縫轉接。中轉時航班最短銜接時間為45分鐘72小時。由于中轉聯(lián)程的價格比正常直達票價低很多所以倍受旅客的青睞是自費商旅的首選。什么是中轉服務？中轉服務是民航針對購買聯(lián)程機票的旅客而開展的空地一條龍服務。從售票這一環(huán)節(jié)開始，每個部門都會把中轉旅客的姓名，人數(shù)、換乘航班情況通知乘機聯(lián)和旅客聯(lián)，缺少上述任何一聯(lián)，客票即為無效。旅客需注意，在辦理乘機手續(xù)過程中，確保航空公司代理人只撕

4、掉了應撕的票聯(lián)。國際和國內(nèi)聯(lián)程客票，其國內(nèi)聯(lián)程段的乘機聯(lián)可在國內(nèi)聯(lián)程航段使用，不需換開成國內(nèi)客票；旅客在我國境外購買的用國際客票填開的國內(nèi)航空運輸客票，應換開成我國國內(nèi)客票后才能使用?？推弊月眯虚_始之日起，一年內(nèi)運輸有效。如果客票全部未使用，則從填開客票之日起，一年內(nèi)運輸有效。有效期的計算，從旅行開始或填開客票之日的次日零時起至有效期滿之日的次日零時為止。特種客票的有效期，按該客票適用票價的有效期計算。由于航空公司的原因，造成旅客未能在

5、客票有效期內(nèi)旅行，其客票有效期將延長到航空公司能夠安排旅客乘機為止。旅客前往機場前，盡量購買好客票，以免在機場售票柜臺排隊等候。旅客拿到客票后，應檢查所有的信息內(nèi)容是否正確DD姓名、航班號、航班日期、出發(fā)和到達城市（如果兩個城市中有不只一個機場，旅客應確認所使用是哪個機場）、訂座狀態(tài)（OK表示已被確認，RQ表示候補，OPEN表示未確認）。提示：客票上的CN代表“機場建設費”，YQ代表“燃油附加費”。購票時要留下方便聯(lián)絡的電話號碼，以便航

6、班時刻變化時，承運人能及時通知到旅客?？推弊兏每唾徠焙?，如要求改變航班、日期或艙位等級，航空公司及其銷售代理人應根據(jù)實際可能積極辦理。航班取消、提前、延誤、航程改變或不能提供原定座位時，航空公司應優(yōu)先安排旅客乘坐后續(xù)航班或簽轉其他航空公司的航班。因航空公司的原因，旅客的艙位等級變更時，票款的差額多退少不補。旅客要求改變航空公司，應征得原航空公司或出票人的同意，并在新的航空公司航班座位允許的條件下予以簽轉。票價客票價格指旅客由出發(fā)地機場