郵政業(yè)消費者申訴處理辦法(征求意見稿)

1、郵政業(yè)消費者申訴處理辦法（征求意見稿）郵政業(yè)消費者申訴處理辦法（征求意見稿）第一章第一章總則第一條為了保護郵政業(yè)消費者的合法權益，促進郵政業(yè)服務質量的提高，根據《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國郵政法實施細則》等有關法律、法規(guī)，制定本辦法。第二條本辦法適用于消費者在接受郵政業(yè)經營者提供的服務或使用其提供的產品過程中與郵政業(yè)經營者發(fā)生的對其處理結果不滿意的民事爭議，郵政業(yè)經營者在接到消費者投訴后30個工作日（國際業(yè)務60個工作日）

2、內未作答復，而向郵政業(yè)消費者申訴受理機構提出的申訴。第三條本辦法所稱郵政業(yè)消費者申訴受理機構，是指國家郵政局和?。▍^(qū)、市）郵政管理局設立的郵政業(yè)消費者申訴受理機構（以下簡稱申訴受理機構）。第四條本辦法所稱申訴人，是指在接受郵政業(yè)經營者提供的服務或使用其提供的產品過程中，與郵政業(yè)經營者發(fā)生爭議，向申訴受理機構提出申訴的郵政業(yè)消費者。第五條本辦法所稱被申訴人，是指因與郵政業(yè)消費者發(fā)生爭議而被消費者申告的郵政業(yè)經營者。第六條申訴處理應當以事實

3、為依據，以法律為準繩，堅持合法、公正、合理的原則。第七條申訴受理機構對郵政業(yè)消費者申訴的案件實行調解制度，并可以出具調解意見書。第二章第二章申訴管理機構的主要職責申訴管理機構的主要職責第八條國家郵政局申訴受理機構主要職責：（一）負責全國郵政業(yè)消費者申訴受理工作的管理；（二）負責解答郵政業(yè)消費者關于郵政業(yè)（郵政業(yè)務、快遞業(yè)務、集郵市場管理、用品用具監(jiān)制管理等）相關法律、法規(guī)、規(guī)章及相關規(guī)范性文件的咨詢；（三）負責郵政業(yè)消費者申訴、舉報、表

4、揚、批評、建議等相關問題的轉辦、催辦、督辦、結案、回訪工作；（四）負責處理政府、信息產業(yè)部等相關部門和中國消費者協會（12315）轉辦的投訴郵政業(yè)服務質量問題；（四）經向郵政業(yè)經營者投訴后30個工作日未作出答復的，或對郵政業(yè)經營者處理和答復不滿意的；（五）消費者申訴時，要提供本人姓名、電話號碼、通信地址、郵政編碼、被申訴人名稱、地址，申訴請求、理由、相關證據、申訴日期；（六）申訴人應當在申訴事件發(fā)生之日起4個月內提出申訴。第十三條消費者

5、咨詢郵政業(yè)有關政策、法律、法規(guī)、規(guī)章相關問題的，申訴受理機構應當向消費者作出解答。第十四條申訴受理機構對有下列情形之一的申訴不予受理：（一）請求事項不屬于申訴范圍的；沒有事實根據，證據明顯不足或理由明顯不成立的；缺少有效聯系信息的。（二）申訴人與被申訴人已經達成和解協議并執(zhí)行的。（三）申訴受理機構已經就申訴事項進行過調解并出具調解意見書的。（四）超出申訴時限提出申訴的。（五）由于不可抗力原因造成的。（六）人民法院和仲裁機構或中國消費者協

6、會（12315）等部門已經受理或者處理的。（七）國家法律、法規(guī)及規(guī)章另有規(guī)定的。第十五條申訴受理機構收到申訴后，能夠當場答復是否受理的，應當當場答復；不能當場答復的，應當于收到申訴后5個工作日內作出受理或不予受理的決定，并通知申訴人。對于不受理的的申訴，應當告知不予受理的理由。第四章第四章調查第十六條申訴受理機構根據有關法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，可以向申訴人、被申訴人了解情況、收集證據或者召集有關當事人進行調查。第十七條申訴受理機構的調查