國家電力考試

1、一、填空題1、供電企業(yè)的服務(wù)宗旨是人民電業(yè)為人民，供電服務(wù)的八字方針是優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠。2、國家電網(wǎng)公司電力推進“內(nèi)質(zhì)外形”建設(shè)，樹立真誠服務(wù)共謀發(fā)展的服務(wù)理念，全面加強“四個服務(wù)”，即服務(wù)于黨和國家工作大局，服務(wù)于發(fā)電企業(yè)、服務(wù)于電力客戶、服務(wù)于社會發(fā)展。3、國家電網(wǎng)公司的企業(yè)精神是努力超越、追求卓越。4、2005年4月8日，國家電網(wǎng)公司召開三公調(diào)度供電服務(wù)電視電話會議，向社會公開發(fā)布“三個十條”。這三個十條是指員工服務(wù)行為十個

2、不準(zhǔn)、三公調(diào)度“十項措施”、供電服務(wù)十項承諾。5、建立以地市供電企業(yè)為核心的95598客戶服務(wù)系統(tǒng)，為供電營業(yè)區(qū)內(nèi)電力客戶提供業(yè)務(wù)受理、用電咨詢和查詢、故障報修、投訴舉報等服務(wù)。6、營業(yè)場所單位名稱按規(guī)定使用統(tǒng)一、規(guī)范的國家電網(wǎng)公司標(biāo)識，公布營業(yè)時間。7、國家電網(wǎng)公司大力推進特高壓骨干電網(wǎng)建設(shè)，特高壓電網(wǎng)是指交流1000千伏、直流800千伏電壓等級的電網(wǎng)。8、國家電網(wǎng)公司承諾，城市地區(qū)供電可率不低于99.9%，居民客戶端電壓合格率不低于

3、96%。9、在電力系統(tǒng)正常狀態(tài)下，客戶受電端的供電電壓允許偏差10KV及以下三相供電的，為額定值的7%；220V單相供電的，為額定值的7%、10%10、供用電合同是指供電人向用電人供電、用電人支付電費的合同?！逗贤ā返谝话倨呤鶙l供用電合同是供電人向用電人供電，用電人支付電費的合同。11、用戶依法破產(chǎn)時，供電企業(yè)應(yīng)予銷戶，終止用電，在破產(chǎn)用戶原址上用電的，按新裝用電辦理。12、供電企業(yè)供電的額定頻率為50HZ。13、以變壓器容量計算基

4、本電費的用戶，其備用的變壓器屬冷備用狀態(tài)并經(jīng)供電企業(yè)加封的，不收基本電費；屬熱備用狀態(tài)或未經(jīng)加封的，不論使用與否都計收基本電費。14、用電計量裝置包括計費電能表、電流電壓互感器及二次連接線導(dǎo)線。15、供電企業(yè)和用電應(yīng)當(dāng)根據(jù)平等自愿、協(xié)商一致的原則簽定供用電合同。16、電流互感器器的誤差分為兩種：一種為相位誤差、一種為變比誤差。17、沒有滅弧罩的刀開關(guān)不應(yīng)分?jǐn)鄮щ娏鞯呢?fù)荷、而只作刀閘使用。18、變壓器在運行中，當(dāng)鐵損和銅損相等時效率最高。

5、19、人體與10KV及以下帶電設(shè)備的安全距離為0.7米。20、大工業(yè)用電的電價由基本電費、電度電費、功率因數(shù)調(diào)整電費三部分組成。二、判斷題1、縣及以上供電營業(yè)場所實行無周休日制度（√）。2、因計算機系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響業(yè)務(wù)辦理時，請客戶留下聯(lián)系電話，以便另約服務(wù)時間。（）3、接到客戶報修時，應(yīng)詳細(xì)詢問故障情況，如判斷屬客戶內(nèi)部故障，應(yīng)立即通知搶修部門前去處理。（）4、供電企業(yè)必須配備用于臨時供電的發(fā)電車，以加快故障搶修速度，縮短故障處理時

6、間。（）《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》第二十條第（二）加快故障搶修速度，縮短故障處理時間。有條件的地區(qū)應(yīng)配備用于臨時供電的發(fā)電車。5、按用戶提出的電壓、容量等要求提供電力是供電企業(yè)的法定義務(wù)。（）答：供電電壓是衡量電力企業(yè)在生產(chǎn)運輸和銷售過程中功率與能量損耗的因素之一，一般講，供電電壓愈高，客戶應(yīng)負(fù)擔(dān)的損耗就愈小，故電價水平愈低，供電電壓越低，客戶應(yīng)負(fù)擔(dān)的損耗就越大，故電價水平亦應(yīng)相應(yīng)提高。同時，減低了供電部門較低電壓設(shè)備的投資線路損耗，

7、使折舊運行費用降低。27、功率因數(shù)調(diào)整電費辦法中，功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)0.9適用于100千伏安以上的高壓供電工業(yè)客戶(包括社隊工業(yè)客戶)。()28、負(fù)荷率是指在一段時間內(nèi)平均負(fù)荷與最大負(fù)荷的比率。（√）29、對執(zhí)行分時峰谷電價的用戶，大力推廣使用蓄熱式電鍋爐（電熱水器）和冰蓄冷集中型電力空調(diào)器，對改善系統(tǒng)負(fù)荷曲線，用戶減少電費支出都有好處。（√）30、在給定時段內(nèi)，電力網(wǎng)所有元件中的電能損耗稱線損。線損電量占供電量的百分?jǐn)?shù)稱線損率。（）竊電、漏

8、電損失等也稱線損，在輸送和分配（變壓）電能過程中，電力網(wǎng)中各個元件所產(chǎn)生的功率損失和電能損失以及其他損失，統(tǒng)稱為線路損失（供電損失），簡稱線損。三、選擇題:1、根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿、誠實信用的原則，以供用電（B）明確供電人與用電人的權(quán)利和義務(wù)，明確產(chǎn)權(quán)責(zé)任分界點，維護雙方的合法權(quán)益。A、協(xié)議B、合同C、契約2、以實現(xiàn)全社會電力資源優(yōu)化配置為目標(biāo)，開展（C）和服務(wù)活動，減少客戶用電成本，提高電網(wǎng)用電負(fù)荷率。A節(jié)約用電B用電

9、管理C電力需求側(cè)管理3、國家電網(wǎng)公司承諾，供電設(shè)施計劃檢修停電時，提前（C）天向社會公告。A、3B、5C、7D、104、“95598”客戶服務(wù)熱線應(yīng)時刻保持電話暢通，電話鈴響（A）聲內(nèi)接聽，應(yīng)答時要首先問候，然后報出單位名稱和工號。A、4B、5C、6D、105、對客戶投拆，應(yīng)100%跟蹤投拆受理全過程，（B）天內(nèi)答復(fù)。A、3B、5C、7D、106、在公共場所施工，應(yīng)有安全措施，懸掛施工單位標(biāo)志，（C），并配有禮貌用語。A、安全警示B、安

10、全標(biāo)示C、安全標(biāo)志7、供電服務(wù)人員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，（ABCD），服務(wù)意識強，真心實意為客戶著想。A、誠實守信B、愛崗敬業(yè)C、廉潔自律D、秉公辦事《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》中3.1.2服務(wù)人員應(yīng)愛崗敬業(yè)，誠實守信，恪守承諾，廉潔自律，秉公辦事。3.1.3服務(wù)人員應(yīng)真心實意為客戶著想，努力滿足客戶的合理要求。8、供電企業(yè)用電檢查人員實施現(xiàn)場檢查時，用電檢查員的人數(shù)不得少于（B）人。A、1B、2C、3D、49、國家電網(wǎng)公司承諾，供電方案