居家養(yǎng)老服務(wù)建設(shè)方案

1、居家養(yǎng)老服務(wù)建設(shè)方案居家養(yǎng)老服務(wù)建設(shè)方案一、居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)背景和意義一、居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)背景和意義當前，老年人口迅速增多，高齡比例加大，已經(jīng)是全球普遍存在的現(xiàn)象，是世界性問題。具最新資料顯示，截至2008年底，中國60歲以上老年人口已達1.59億，占總?cè)丝诘?2％。數(shù)字表明：隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，進入21世紀的中國已經(jīng)進入了老齡化時代。今年是我國進入老齡化10周年，隨著新中國的同齡人步入老年，我國將出現(xiàn)第一次老年人口增長

2、高峰。根據(jù)國家發(fā)改委、民政部《十一五社區(qū)服務(wù)體系發(fā)展規(guī)劃》和十部委聯(lián)合頒布《關(guān)于全面推進居家養(yǎng)老服務(wù)工作的意見》指出“以信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)整合建設(shè)為依托，推進社區(qū)服務(wù)信息化”。要求有條件城市和地區(qū)建立社區(qū)“一鍵通”呼叫系統(tǒng)，加快構(gòu)建居家養(yǎng)老服務(wù)體系。JUST《居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心解決方案》及系列產(chǎn)品是我公司在深刻理解國家政策和社區(qū)服務(wù)特點的基礎(chǔ)上，針對民政部門構(gòu)建居家養(yǎng)老服務(wù)體系、構(gòu)建中國特色養(yǎng)老服務(wù)模式的需求，而開發(fā)的一套完整的信息化應(yīng)用系

3、統(tǒng)。項目的主要意義為以下幾點：1、這是政府重要的民生工程2、是中國解決養(yǎng)老問題的重要手段3、是構(gòu)建居家養(yǎng)老服務(wù)體系的重要載體二、需求分析二、需求分析居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，主要是利用現(xiàn)代化的信息手段，為居家養(yǎng)老的人員和需要照顧的兒童以及一些特殊的人群，提供緊急的救助、健康管理、生活幫助、日常家庭服務(wù)和信息咨詢等服務(wù)。項目可與三級（區(qū)、街道、居委會）居家養(yǎng)老服務(wù)平臺緊密結(jié)合，將各種力量組織起來，形成網(wǎng)絡(luò)化、日?；I(yè)化的服務(wù)隊伍，創(chuàng)造全新

4、的居家養(yǎng)老、家庭服務(wù)新模式。1、居家養(yǎng)老服務(wù)其主要特點：●一是服務(wù)的時間和地點不確定性；●二是突發(fā)事件服務(wù)的緊急性；?●三是生活服務(wù)的全面性。?●?四是健康服務(wù)管理的先進性2、項目特點●為政府主管部門或運營單位建立一套完整的居家養(yǎng)老服務(wù)管理及協(xié)調(diào)機制；?●?為轄區(qū)內(nèi)的老齡人群及服務(wù)機構(gòu)建立準確詳實的數(shù)據(jù)庫及養(yǎng)老服務(wù)電子化檔案；●?以社區(qū)為依托，企事業(yè)單位和社區(qū)義工為支撐構(gòu)建起強大的養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)體系；●?以老人數(shù)據(jù)庫、呼叫中心及智能終端產(chǎn)

5、品為基礎(chǔ)，構(gòu)建緊急救援、生活服務(wù)、主動關(guān)懷、健康管理，四大服務(wù)方式，豐富為老服務(wù)信息化手段?！?構(gòu)建“公益化為前提、社會化為基礎(chǔ)、市場化為補充”的信息化、智能化的虛擬敬老院運營模式，推動居家養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)持續(xù)、健康、快速的發(fā)展。統(tǒng)設(shè)置自動給老人發(fā)送生日問候）；用藥提醒；天氣預報；保健知識；政府政策；集體活動等等。充分的體現(xiàn)了黨和政府、社會及子女對老人的關(guān)懷和愛護。2、系統(tǒng)的提供的主要服務(wù)流程、系統(tǒng)的提供的主要服務(wù)流程通過系統(tǒng)可對社區(qū)內(nèi)的老

6、人及有需要人群提供各種幫助和緊急救援，實現(xiàn)家人安心、老人舒心、政府放心的三心服務(wù)。其中主要的服務(wù)流程如下：2.1、緊急救援系統(tǒng)、緊急救援系統(tǒng)該系統(tǒng)結(jié)合智能化終端（紅色按鍵），一鍵式接通平臺，坐席人員可立刻知道老人的檔案信息和地理位置，啟動多方通話進行緊急調(diào)度，保障老人的生命財產(chǎn)安全。2.1.1、求救信息發(fā)送：、求救信息發(fā)送：當老年人遇到緊急情況時，僅需按下專用手機的SOS紅鍵，手機終端會自動將信息發(fā)送到服務(wù)中心。2.1.2、提供緊急救助

7、：、提供緊急救助：中心人員接到求救信息后，會立刻看到求救者的全部資料和現(xiàn)在所處的具體位置信息，坐席一方面可盡可能的與求救者取得聯(lián)系，了解情況，另一方面利用服務(wù)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系就近的服務(wù)人員和專業(yè)的救援機構(gòu)提供緊急的救助。2.1.3、協(xié)調(diào)救援過程：、協(xié)調(diào)救援過程：中心在整個救援過程中時時了解情況，及時的調(diào)配救助資源，以求在最短的時間內(nèi)提供最有效的服務(wù)，并及時的將情況通知到家屬。2.1.4、全程記錄重點監(jiān)護：、全程記錄重點監(jiān)護：對于整個救助過程給予

8、充分的關(guān)注并作及時的整理和記錄，對于重點的服務(wù)對象，采用健康管理的科學手段，加強主動服務(wù)力度，做到有效預防，為老人的健康生活提供最有利的保證。2.2、生活幫助系統(tǒng)、生活幫助系統(tǒng)根據(jù)老人所需要的服務(wù)的不同，可分為幾個大類數(shù)十個小項。例如：可分為生活照料、醫(yī)療保健、家庭維修、法律維權(quán)、文教體育、精神慰藉六個大類。具體運營單位可根據(jù)具體實踐和地區(qū)特點進行分類設(shè)置。老人采用智能終端一鍵式（綠鍵）接通或者撥打平臺服務(wù)熱線，均可的到坐席人員的服務(wù)響

9、應(yīng)。服務(wù)人員即根據(jù)老人檔案和具體服務(wù)需求，分派服務(wù)機構(gòu)或義工上門服務(wù)。其中服務(wù)內(nèi)容主要包括以下幾類：（1）生活照料類：為老年人提供托老、購物、送餐、家政服務(wù)等一般照料和陪護等特殊照料的服務(wù)。（2）醫(yī)療保健類：為老年人提供疾病防治、康復護理、心理衛(wèi)生、臨終關(guān)懷、健康教育、建立健康檔案、開設(shè)家庭病床等服務(wù)。（3）法律維權(quán)類：為老年人提供法律咨詢、法律援助、司法維權(quán)及維護老年人贍養(yǎng)、財產(chǎn)、婚姻等合法權(quán)利等服務(wù)。（4）文化教育類：為老年人提供老