物流與配套信息和服務(wù)分會

1、學(xué)知網(wǎng)（www.china），專注于提供優(yōu)質(zhì)的管理培訓(xùn)課程與服務(wù)。海量管理資料下載，僅供學(xué)習(xí)研究之用，嚴(yán)禁用作商業(yè)用途。物流與配套信息和服務(wù)物流與配套信息和服務(wù)會議主題：博鰲亞洲論壇2004深圳物流大會——物流與配套信息和服務(wù)主持人：孟加拉國會議員侯賽因發(fā)言人：美國丘博公司高級副總裁索加亞太物流學(xué)院執(zhí)行總裁RobertdeSouza菲律賓德爾兄弟公司總裁兼首席執(zhí)行官JoseEduardoDelgado會議時間：2004年12月12日上午

2、9：30會議地點：深圳五洲賓館A座二樓長江廳會議記錄如下：前言：各位早上好！我們今天的題目是《物流與配套信息服務(wù)》。我們非常高興邀請到孟加拉國會議員侯賽因和博鰲亞洲論壇駐孟加拉國的首席代表為我們主持這次會議。請大家歡迎！侯賽因：侯賽因：尊敬的講者，女士們先生們！早上好！那么今天早上在此——新中國的一個蓬勃的商業(yè)之都，那么跟大家一起能夠參加這次論壇。我首先要歡迎大家的光臨。我們今天早上我們首先要感謝這次會議的主辦者，也要感謝深圳市政府、也

3、要感謝深圳商報的協(xié)辦。各位的尊敬的演講嘉賓、女士們、先生們！今天早上有三位演講嘉賓，首先我要介紹一下今天早上的演講嘉賓的名單：從我左邊開始，是索加先生，是丘博保險公司高級副總裁，他是負責(zé)紐約市的。從88年開始，就在負責(zé)這個公司海洋運輸?shù)谋ｋU；另外他也為負責(zé)亞洲這邊提供財產(chǎn)和物流保險。那么他也是在再保險方面有工作，那么目前呢，索加先生他也是內(nèi)陸這一個運輸物流協(xié)會的一個理事長。是我們這個物流協(xié)會的一個代表。那么他是來自新加坡，他主要是講到我

4、們現(xiàn)在的一些趨勢條那么很高興他能夠參加這次的會議，他也是在其他一些部門也擔(dān)任要職，索加先生他是一位教授，他在系統(tǒng)工程喬治壓大學(xué)的一位教授，索加博士他也是特許物流和運輸新加坡協(xié)會的一個顧問，最后一位是JoseEduardoDelgado先生，他是的而公司總裁及首席執(zhí)行官。他主要講物流和保險等等這方面有關(guān)的事務(wù)特許受，在85年開始，JoseEduardoDelgado先生是ICD的副總裁，那么也是參與了一些地產(chǎn)的發(fā)展，也是集團公司的然后呢，

5、JoseEduardoDelgado先生，他也是英西法尼亞大學(xué)的教授，我們非常高興早上有這樣三位非常杰出的領(lǐng)袖和講者跟我們分享它的真知遠見。物流目前有很多的概念，那么在它的范圍之內(nèi)，我們還是要考慮公司的運營，采購配送這一個設(shè)備維護等等，另外在這年，我們會看到幾個很多的業(yè)務(wù)將會越來越融合在一起，另外，他會融合到我們看到有一些趨勢，運輸越來越跟其他的行業(yè)能夠更好地結(jié)合在一起。那么包括也進入到國際化的領(lǐng)域，有一些的物流他本身就是不斷演化的行業(yè)

6、，它也包括了一些財務(wù)方面的管理來確保將我們這個風(fēng)險降到最低，也需要技術(shù)和信息的支持，另外物流也要跟市場很好地聯(lián)系在一起獲得更好的支持。另外我們還要隨時監(jiān)控路上貨物的情況。另外，如果我們物流方面做得不好的話，有可能會帶來很多風(fēng)險，我們這個結(jié)算會比較晚，或者貨物在路上損失或者丟失，就會喪失很多的顧客?，F(xiàn)在就請我們第一位講者——索加先生，也就是丘博保險的行政高級總裁索加先生，也就是丘博保險的行政高級總裁來跟我們講一學(xué)知網(wǎng)（www.china）

7、，專注于提供優(yōu)質(zhì)的管理培訓(xùn)課程與服務(wù)。海量管理資料下載，僅供學(xué)習(xí)研究之用，嚴(yán)禁用作商業(yè)用途。的，你肯定去管理這批貨，你代表某紡織廠來管理這批貨，這是一個很高端的客戶。你跟他有一個持續(xù)不斷的合同。那么，這個制造商銷售公司希望每一箱貨上都標(biāo)上這個公司的品牌，這樣能夠提供品牌的影響，但是你作為物流公司的話其實并不關(guān)心包裝是怎么樣的，你們主要關(guān)心的實際上成本如何能夠最有效，也就是能夠在接收存儲和配送商品的方面有最更高效的成本結(jié)構(gòu)。作為我們保險公

8、司來講，可能他并不關(guān)心成本，我們更關(guān)心的是安全性，所以說我們關(guān)鍵是在要包裝上不要標(biāo)廠商的名字，因為如果工人知道箱上裝的是什么的話，我們就會擔(dān)心容易失竊，我們希望這個包裝能夠避免縮短。同時，我們也希望能夠把這個旅程盡量地簡單，從而保障它的安全性。但政府有不同關(guān)心領(lǐng)域，這是從深圳向美國來出口，政府就希望這批貨能夠滿足24小時的展示規(guī)則，“ISPS”的規(guī)律，要尊重原產(chǎn)地的要求，在這種情況下物流公司能夠他這種知情、通過專業(yè)的保險公司。而物流公司

9、主要的責(zé)任就是要解決這些問題。保險公司作為它的業(yè)務(wù)伙伴，能夠通過提供指導(dǎo)幫助、提供客服反對意見的材料，提供監(jiān)管合規(guī)信息來發(fā)揮重要的幫助作用，我們在這邊舉一個現(xiàn)實生活中的例子。我們?nèi)ミ^海商檢公司，有兩個例子，我們?yōu)橐粋€電子商品分銷商來提供服務(wù)，他們提供一個新的電腦產(chǎn)品，那么他在理貨和轉(zhuǎn)運當(dāng)中受到損失。主要是當(dāng)時是發(fā)生了傾倒，考慮到分銷商的規(guī)模以及物流公司，我們很難去影響他們，但是他們很打了，但他們堅持之后，我們與物流公司一起來合作，他們對

10、產(chǎn)品的包裝和服務(wù)，我們來幫助他們更好地設(shè)計他們的包裝，我們幫他們改變貨架的設(shè)計，增加它的穩(wěn)定性，我們改變了他們的重心，不讓它頭重腳輕，通過這個辦法我們減少了發(fā)生傾倒的威脅。他們并不愿意失去這個大的客戶。但是他們在和我們合作之后，我們可以向他們展示也就是說，他們對于整個保險成本會有所下降，那么，如果說他們貨總是出問題，包裝不安全的話。那么他們最終還是會失去客戶的，他們回去找到分銷商，把意見提給他們，分銷商也接受了。第二個例子是一個國際性的

11、家用商品家具廠，我們在研究整個保險的規(guī)則以及轉(zhuǎn)運上的文件之后，我們建議他們?nèi)绾蝸頋M足當(dāng)?shù)乇ｋU的監(jiān)管要求，同時能夠又符合向客戶出售保險的需求，這樣的話需要他們來改變他們的銷售方式，這樣的話又會給他們帶來長期得好處，在兩個例子當(dāng)中，保險并不是融資的手段，而成為他們業(yè)務(wù)部門的伙伴，幫助他們來解決問題，幫助他們來改善他們與客戶的關(guān)系?？梢哉f在損失的時候有兩種成本，一種是直接成本，也就是這批貨直接的價值，還有很多潛在的成本，這邊我也列出了一些，間

12、接成本包括說損失貨的就是要補貨的成本社、客戶滿意度下降的成本、競爭者介入的機會、以及生產(chǎn)延遲的成本、損失品牌價值的成本，那么根據(jù)一個研究的表明，這種間接成本率是5：1，也就是說，如果你是損失實體的損失的話是1萬美元，那么物流公司額外再損失5萬美元，才能夠真正處理這批損失的貨。所以物流公司可以把保險公司用作他們業(yè)務(wù)伙伴來降低這種潛在的損失。我們在海上業(yè)務(wù)損失控制方面，我們不但能夠幫助他們直接損失同時也能夠幫助他們減輕間接的損失?？梢哉f，物

13、流是競爭非常激烈的行業(yè)，他們可以通過不同的辦法來競爭，大家可以通過實際上差異化的方法，有一些公司他們集中做某一些地區(qū)有一些公司集中做某些不同的貨物。另外有一個出現(xiàn)差異化的方法，實際上改善我們在產(chǎn)品之后服務(wù)的質(zhì)量，一個就是說避免環(huán)節(jié)我們的損失，比如說剛才我們講的電子產(chǎn)品的分銷商，就是關(guān)于保險公司如何與業(yè)務(wù)部門來解決這個例子。同時我們也可以降低保險的成本，這樣也能夠同時來實現(xiàn)因為我們的保費和我們損失額是掛鉤的。因為你降低損失額的話也能夠降低