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文檔簡介
1、【銷售的境界銷售的境界】1、顧客要的不是便宜,要的是感覺占了便宜;2、不要與顧客爭論價格,要與顧客討論價值;3、沒有不對的客戶,只有不夠好的服務(wù);4、賣什么不重要,重要的是怎么賣;5、沒有最好的產(chǎn)品,只有最合適的產(chǎn)品;6、沒有賣不出的貨,只有賣不出貨的人;7、成功不是因為快,而是因為有方法?!句N售之王喬銷售之王喬吉拉德的經(jīng)驗吉拉德的經(jīng)驗】1、為每一次與客人約會做好準(zhǔn)備;2、常與對你有幫助的人吃飯,不要只懂跟同事吃飯;3、穿著合適衣履;4
2、、不抽煙,不噴古龍水,不說低俗笑話;5、用心聆聽;6、展示微笑;7、保持樂觀;8、緊記“馬上回電“;9、支持你所賣的產(chǎn)品;10、從每一項交易中學(xué)習(xí)。【優(yōu)秀銷售的六大特點優(yōu)秀銷售的六大特點】1、80%的業(yè)績來自13個核心客戶;2、跟客戶的關(guān)系非常深,總是跟客戶在一起;3、會專注于某個行業(yè),對某一類客戶了解非常深;4、會花幾個月以上的時間重點攻克一個客戶;5、在圈子里很活躍,總能得到第一手信息;6、在非工作時間和客戶在一起更多,因為更有效。
3、【銷售之道銷售之道】1、生客賣禮貌;2、熟客賣熱情;3、急客賣時間;4、慢客賣耐心;5、有錢賣尊貴;6、沒錢賣實惠;7、時髦賣時尚;8、專業(yè)賣專業(yè);9、豪客賣仗義;10、小氣賣利益。【銷售不跟蹤,最終一場空!銷售不跟蹤,最終一場空!】美國專業(yè)營銷人員協(xié)會報告顯示:80%的銷售是在第4至11次跟蹤后完成!如何做好跟蹤與互動1、特殊的跟蹤方式加深印象;2、為互動找到漂亮借口;3、注意兩次跟蹤間隔,建議2-3周;4、每次跟蹤切勿流露出急切愿望
4、;5、先賣自己,再賣觀念。【銷售人員必須要會回答的問題銷售人員必須要會回答的問題】銷售心理學(xué)中,站到客戶的角度,客戶都有以下幾個疑問:1、你是誰?2、你要跟我介紹什么?3、你介紹的產(chǎn)品和服務(wù)對我有什么好處?4、如何證明你介紹的是真實的?5、為什么我要跟你買?6、為什么我要現(xiàn)在跟你買?李嘉誠談銷售李嘉誠談銷售李嘉誠曾經(jīng)說過“我一生最好的經(jīng)商鍛煉是做推銷員,這是我用10億元也買不來的”。別人永遠(yuǎn)也不可能給你煩惱。憂慮并不能夠解決問題,憂慮的
5、最大壞處,就是會毀了我們集中精神的能力。因而當(dāng)出現(xiàn)憂慮情緒時,勇敢面對,然后找出萬一失敗可能發(fā)生的最壞情況,并讓自己能夠接受,就OK。b)、煩惱時,知道安慰自我人的痛苦與快樂,并不是有客觀環(huán)境的優(yōu)劣決定的,而是由自己的心態(tài),情緒決定的。如果數(shù)數(shù)我們的幸福,大約有90%的事還不錯,只有10%不太好。那為什么不能讓自己快樂起來呢?c)、沮喪時,可以引吭高歌作為營銷人員,會經(jīng)常遭到拒絕,而有些人遭受拒絕就情緒沮喪,其實大可不必。沒有經(jīng)過錘煉的
6、鋼不是好鋼。沮喪的心態(tài)會泯滅我們的希望。第三招建立信賴感一、共鳴。如果見到客戶過早地講產(chǎn)品或者下屬見到上級急于表現(xiàn)自己的才能,信賴感就很難建立,你說的越多,信賴感就越難建立。比如客戶上來就問,是你的產(chǎn)品好還是你們對手的產(chǎn)品好?在這時候,你怎么回答都不對,說自己的好,他肯定說你自己夸自己,不可信!你說我們不了解對手的情況,那他就會說你連同行都不了解,不專業(yè)!所以信賴感在建立過程中,也是很需要技巧的。如果掌握的好,跟客戶的信賴感很快就可以建
7、立起來,此時要盡可能從與產(chǎn)品無關(guān)的事入手,為什么呢?說產(chǎn)品那是你的領(lǐng)域是你的專長,消費者心里是一種防備狀態(tài),你說得越多,他的防備心就越重,信賴感就越不容易建立。這時候,要從他熟知的事情入手,從鼓勵贊美開始。比如說在他家,你就可以問他說房子多少錢1平方米,您是做什么工作的?我對您的專業(yè)很感興趣,能給我講講嗎?有些問題人家是不愿回答,有些問題是必須回答的。如果你是銷售美容品的面對一個女士可以說:“您的皮膚真好,您是怎么保養(yǎng)的啊”,他肯定要回
8、答呀(因為這是她感興趣的話題,也是她非常引以為傲的)。她回答時一定要引起你的共鳴,他說“以前用的是化妝品”,你一定要對美容專業(yè)知識有所了解,同時要不斷的贊美,從而引導(dǎo)她多說。這就是共鳴。你的共鳴點越多你跟對方的信賴感就越容易達(dá)成。設(shè)想一下如果趕巧了你和客戶穿的是一樣衣服,那么信賴感一眼就達(dá)成了,不用過程,就能感覺你的品位和他的品位是一樣的。人和人之間很愿意尋找同頻率,看看這些詞:同學(xué)、同行、同事、同志、學(xué)佛的人叫、一起為官叫同僚,反正兩
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