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文檔簡介
1、當(dāng)今社會,制造業(yè)在技術(shù)與產(chǎn)品等方面的差異越來越小,而服務(wù)業(yè)的發(fā)展正是新的市場增長點。各種企業(yè)必須深刻了解客戶的需求,來獲得新的競爭優(yōu)勢。這就迫切需要一系列理論、方法作為服務(wù)競爭的指導(dǎo)原則。
本文以服務(wù)管理作為研究對象,通過對客戶滿意度及服務(wù)流程的詳細(xì)分析,指出了服務(wù)管理過程中存在的一些問題,并在此基礎(chǔ)上總結(jié)原因及提高客戶滿意度的方法。
通過對 s公司驅(qū)動產(chǎn)品的服務(wù)流程進行實例分析,利用六西格瑪研究工具,側(cè)重服務(wù)管理過
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