op-t-039 試衣間控管作業(yè)規(guī)范 重申 070412

1、TESCOSTARDOPERATINGPROCEDURE樂購TESCOSOP使用手冊(cè)樂購樂購TESCO標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范通告標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范通告TESCOSOPBULLETINANNOUNCEMENT收件人收件人COPYTOTO:各店店總、各區(qū)營運(yùn)長CC:Kavenko、DougCochrance、RudyVink、RidLeonard、黃耀賢、蘇家正、郭桐隆、李裕堂、各區(qū)防損專員、各區(qū)百貨客服專員發(fā)件人發(fā)件人From營運(yùn)支援部營運(yùn)支援部陳錫東陳

2、錫東SupptOfficeStone.chen名稱名稱SOPBULLETINNAME試衣間控管作業(yè)規(guī)范試衣間控管作業(yè)規(guī)范重申重申RestatingFittingRoomrule版本及日期版本及日期NO.&DATEOFISSUEOPT039V070120070412適用區(qū)域或部門適用區(qū)域或部門AREADEPARTMENTCOVERED全國各店百貨營業(yè)部門全國各店百貨營業(yè)部門AllstesinChinaNFDepartment目的目的PUR

3、POSE為提高對(duì)顧客之服務(wù)，統(tǒng)一試衣間之形象，并減少試衣間產(chǎn)生之管理損耗，制定本試為提高對(duì)顧客之服務(wù)，統(tǒng)一試衣間之形象，并減少試衣間產(chǎn)生之管理損耗，制定本試衣間控管作業(yè)規(guī)范。衣間控管作業(yè)規(guī)范。內(nèi)容摘要內(nèi)容摘要SUMMARY1、試衣間控管（含試衣間服務(wù)看板制作）、試衣間控管（含試衣間服務(wù)看板制作）2、服裝修改作業(yè)（號(hào)碼牌使用）、服裝修改作業(yè)（號(hào)碼牌使用）輔助材料輔助材料SUPPTINGMATERIAL試衣間控管作業(yè)規(guī)范一份、試衣間服務(wù)看板

4、制作檔試衣間控管作業(yè)規(guī)范一份、試衣間服務(wù)看板制作檔哪些人需要做何種訓(xùn)練？哪些人需要做何種訓(xùn)練？WHONEEDSTOBETRAINED&ONWHAT所有門店百貨部經(jīng)理、服飾課長、試衣間管理服務(wù)人員及服裝修改人員、防損主管研所有門店百貨部經(jīng)理、服飾課長、試衣間管理服務(wù)人員及服裝修改人員、防損主管研讀此規(guī)范，按要求了解試衣間控管作業(yè)流程。讀此規(guī)范，按要求了解試衣間控管作業(yè)流程。店總要做什么店總要做什么WHATTHESGMHASTODONext

5、Step后續(xù)步驟后續(xù)步驟Who誰來做誰來做When完成期限完成期限Review復(fù)查復(fù)查1、在4月16日前完成門店所有人員此規(guī)范的重申重申店總SteMgr.20074162、4月20日前完成試衣間顧客服務(wù)看板的制作客服CS20074203、2006年9月15日正式生效實(shí)施店總SteMgr.20069154、查核門店試衣間服務(wù)看板制作情況及顧客服務(wù)流程正確性店群專員RegionalofSpecialis2007425經(jīng)辦人聯(lián)系方式經(jīng)辦人聯(lián)系

6、方式MEDETAILCONTACTWITH營運(yùn)支援部營運(yùn)支援部康佳雨康佳雨分機(jī)：分機(jī)：2617FAILURETOADHERETOTHEABOVEPOLICIESCOULDRESULTINDISCIPLINARYACTIONBEINGTAKEN未依要求執(zhí)行者，將可能做紀(jì)律處分。未依要求執(zhí)行者，將可能做紀(jì)律處分。TESCOSTARDOPERATINGPROCEDURE樂購TESCOSOP使用手冊(cè)例行營運(yùn)規(guī)范摘要ROUTINE試衣間控管作業(yè)目

7、的Objective服務(wù)顧客，減少商品損耗內(nèi)容Content試衣間牌號(hào)使用、控管依標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行之好樣本W(wǎng)hatgoodlookslike項(xiàng)目RACI1、依正確流程操作一.查看顧客試穿衣物數(shù)量服務(wù)人員服飾課課長2、“試衣須知”明確明顯易讀二.根據(jù)試穿衣物數(shù)量發(fā)放牌號(hào)服務(wù)人員服飾課課長3、服務(wù)態(tài)度親切，有禮三.提醒顧客非試穿商品的擺放位置服務(wù)人員服飾課課長四.回收牌號(hào)1、查看牌號(hào)和試穿衣物數(shù)量的一致性服務(wù)人員服飾課課長成功之衡量指標(biāo)Measur