主數(shù)據(jù)管理與實(shí)施策略

1、主數(shù)據(jù)管理和實(shí)施主數(shù)據(jù)管理和實(shí)施簡(jiǎn)介：簡(jiǎn)介：企業(yè)主數(shù)據(jù)是用來描述企業(yè)核心業(yè)務(wù)實(shí)體的數(shù)據(jù)，比如客戶、合作伙伴、員工、產(chǎn)品、物料單、賬戶等；它是具有高業(yè)務(wù)價(jià)值的、可以在企業(yè)內(nèi)跨越各個(gè)業(yè)務(wù)部門被重復(fù)使用的數(shù)據(jù)，并且存在于多個(gè)異構(gòu)的應(yīng)用系統(tǒng)中。本文將針對(duì)主數(shù)據(jù)管理的概念以及主數(shù)據(jù)管理解決方案的實(shí)施等方面跟大家作一個(gè)探討。前言前言企業(yè)主數(shù)據(jù)是用來描述企業(yè)核心業(yè)務(wù)實(shí)體的數(shù)據(jù)，比如客戶、合作伙伴、員工、產(chǎn)品、物料單、賬戶等；它是具有高業(yè)務(wù)價(jià)值的、可以

2、在企業(yè)內(nèi)跨越各個(gè)業(yè)務(wù)部門被重復(fù)使用的數(shù)據(jù)，并且存在于多個(gè)異構(gòu)的應(yīng)用系統(tǒng)中。本文將針對(duì)主數(shù)據(jù)管理的概念以及主數(shù)據(jù)管理解決方案的實(shí)施等方面跟大家作一個(gè)探討。主數(shù)據(jù)和主數(shù)據(jù)管理的概念主數(shù)據(jù)和主數(shù)據(jù)管理的概念企業(yè)主數(shù)據(jù)可以包括很多方面，除了常見的客戶主數(shù)據(jù)之外，不同行業(yè)的客戶還可能擁有其他各種類型的主數(shù)據(jù)，例如：對(duì)于電信行業(yè)客戶而言，電信運(yùn)營商提供的各種服務(wù)可以形成其產(chǎn)品主數(shù)據(jù)；對(duì)于航空業(yè)客戶而言，航線、航班是其企業(yè)主數(shù)據(jù)的一種。對(duì)于某一個(gè)企業(yè)

3、的不同業(yè)務(wù)部門，其主數(shù)據(jù)也不同，例如市場(chǎng)銷售部門關(guān)心客戶信息，產(chǎn)品研發(fā)部門關(guān)心產(chǎn)品編號(hào)、產(chǎn)品分類等產(chǎn)品信息，人事部門關(guān)心員工機(jī)構(gòu)，部門層次關(guān)系等信息。數(shù)據(jù)管理的范疇和主數(shù)據(jù)管理的概念數(shù)據(jù)管理的范疇和主數(shù)據(jù)管理的概念圖1.數(shù)據(jù)管理的范疇數(shù)據(jù)管理的范疇如圖所示，企業(yè)數(shù)據(jù)管理的內(nèi)容及范疇通常包括交易數(shù)據(jù)、主數(shù)據(jù)以及元數(shù)據(jù)。?交易數(shù)據(jù)：用于紀(jì)錄業(yè)務(wù)事件，如客戶的訂單，投訴記錄，客服申請(qǐng)等，它往往用于描述在某一個(gè)時(shí)間點(diǎn)上業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)生的行為。?主數(shù)

4、據(jù)：主數(shù)據(jù)則定義企業(yè)核心業(yè)務(wù)對(duì)象，如客戶、產(chǎn)品、地址等，與交易流水信息不同，主數(shù)據(jù)一旦被記錄到數(shù)據(jù)庫中，需要經(jīng)常對(duì)其進(jìn)行維護(hù)，從而確保其時(shí)效性和準(zhǔn)確性；主數(shù)據(jù)還包括關(guān)系數(shù)據(jù)，用以描述主數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，如客戶與產(chǎn)品的關(guān)系、產(chǎn)品與地域的關(guān)系、客戶與客戶的關(guān)系、產(chǎn)品與產(chǎn)品的關(guān)系等。?元數(shù)據(jù)：即關(guān)于數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)，用以描述數(shù)據(jù)類型、數(shù)據(jù)定義、約束、數(shù)據(jù)關(guān)系、數(shù)據(jù)關(guān)系等。?Account：帳戶是客戶使用企業(yè)服務(wù)的付費(fèi)實(shí)體。?Location：Loca

5、tion記錄的是每個(gè)Party可能擁有的所有聯(lián)系地址，地址的類別包括郵寄地址、email地址、電信聯(lián)絡(luò)地址等。?Contract：Party與企業(yè)之間的契約。主數(shù)據(jù)有幾個(gè)鮮明的特點(diǎn)，其中包括：它是準(zhǔn)確的、集成的，其次它是跨業(yè)務(wù)部門的，再有就是它是在各個(gè)業(yè)務(wù)部門被重復(fù)使用的。主數(shù)據(jù)管理的意義主數(shù)據(jù)管理的意義圖3.主數(shù)據(jù)管理的要素主數(shù)據(jù)管理的要素如圖3所示：集成、共享、數(shù)據(jù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)治理是主數(shù)據(jù)管理的四大要素，主數(shù)據(jù)管理要做的就是從企業(yè)的多

6、個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中整合最核心的、最需要共享的數(shù)據(jù)（主數(shù)據(jù)），集中進(jìn)行數(shù)據(jù)的清洗和豐富，并且以服務(wù)的方式把統(tǒng)一的、完整的、準(zhǔn)確的、具有權(quán)威性的主數(shù)據(jù)分發(fā)給全企業(yè)范圍內(nèi)需要使用這些數(shù)據(jù)的操作型應(yīng)用和分析型應(yīng)用，包括各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流程和決策支持系統(tǒng)等。主數(shù)據(jù)管理使得企業(yè)能夠集中化管理數(shù)據(jù)，在分散的系統(tǒng)間保證主數(shù)據(jù)的一致性，改進(jìn)數(shù)據(jù)合規(guī)性、快速部署新應(yīng)用、充分了解客戶、加速推出新產(chǎn)品的速度。從IT建設(shè)的角度，主數(shù)據(jù)管理可以增強(qiáng)IT結(jié)構(gòu)的靈活性，構(gòu)

7、建覆蓋整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)管理基礎(chǔ)和相應(yīng)規(guī)范，并且更靈活地適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)需求的變化。以客戶主數(shù)據(jù)為例，客戶主數(shù)據(jù)是目前企業(yè)級(jí)客戶普遍面臨的一個(gè)問題，在大多數(shù)企業(yè)中，客戶信息通常分散于CRM等各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，而每個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中都只有客戶信息的片斷，即不完整的客戶信息，但卻缺乏企業(yè)級(jí)的完整、統(tǒng)一的單一客戶視圖，結(jié)果導(dǎo)致企業(yè)不能完全了解客戶，無法協(xié)調(diào)統(tǒng)一的市場(chǎng)行為，導(dǎo)致客戶滿意度下降，市場(chǎng)份額減少。因此，建立客戶主數(shù)據(jù)系統(tǒng)的目的在于：?整合并存儲(chǔ)