醫(yī)院開展專項整治行動方案

1、1醫(yī)院關于開展門難進、臉難看、事難辦專項整醫(yī)院關于開展門難進、臉難看、事難辦專項整治工作實施方案治工作實施方案根據(jù)地區(qū)《關于轉(zhuǎn)發(fā)的通知》（阿地群辦發(fā)〔2014〕71號）文件要求，醫(yī)院從6月起，利用3個月時間，在全院開展門難進、臉難看、事難辦專項整治工作，結(jié)合醫(yī)院實際，制定方案如下。一、整治工作目標按照地區(qū)黨的群眾路線教育實踐活動、機關作風和效能建設的部署要求，圍繞查糾政治堅強和“四風”突出問題，以改進工作作風、規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務、健全長效機制

2、為抓手，以自查自糾、明察暗訪、群眾評議、查處問責等措施為保障，推動正風肅紀行動善始善終、善做善成，努力實現(xiàn)高效廉潔、服務優(yōu)質(zhì)、長效管理、患者滿意的目標，為創(chuàng)建三甲醫(yī)院提供有力保障。二、整治范圍及內(nèi)容醫(yī)院各科室，尤其是窗口科室，著力整治以下問題：（一）服（一）服務態(tài)務態(tài)度問題問題。堅決糾正醫(yī)務人員服務意識淡薄，對待患者咨詢漫不經(jīng)心，接待病人態(tài)度生硬，推諉扯皮、敷衍塞責等現(xiàn)象。（二）工作效率（二）工作效率問題問題。深入整治患者就醫(yī)過程中的“

3、三長一短”現(xiàn)象，便民利民服務措施不落實，業(yè)務生疏、程序繁雜、時限過長，久拖不辦等不作為、慢作為現(xiàn)象。（三）工作作（三）工作作風問題風問題。嚴厲整治不執(zhí)行制度規(guī)定，工作崗位職責不明確，管理制度不健全，自由散漫，無故曠工，遲到早退，擅離職守，工作時間干私活、玩游戲、上網(wǎng)購物、看視頻、炒股、聊3區(qū)進一步清理“吃空餉”工作的通知》（阿地黨編辦〔2014〕26號）、《關于印發(fā)〈阿勒泰地區(qū)機構(gòu)和人員編制核查工作實施方案〉的通知》（阿地機編發(fā)〔201

4、4〕6號）的部署要求，集中一段時間開展核查清理工作。一是自查自糾，6月中旬前嚴格開展“五查三對照”工作，即：查身份、查調(diào)入調(diào)出關系、查工資底冊、查審批手續(xù)、查在崗情況；對照身份證與本人檔案照片，對照工資審批手續(xù)與工資底冊、對照在崗情況進行自查自糾，自查結(jié)果向地區(qū)編辦報備，并在進行張榜公示。二是督查核實，6月下旬至7月地區(qū)專項督查組進行全面檢查，同步開展明察暗訪，及時督促整改落實。8月至9月上旬匯總清理人員數(shù)據(jù)。三是清退處理，9月中旬前嚴

5、格按照政策規(guī)定，問責處理有關人員，限期整改落實。四是鞏固成果，在集中清理、公布結(jié)果的基礎上，做好清理問題的整改和鞏固工作，鞏固情況實行周報制（四）明（四）明查暗訪（2014年6月9月）。開展常態(tài)化的監(jiān)督檢查活動，采取隨機抽查、模擬就醫(yī)、媒體曝光等明察暗訪方式進行。堅持“三個不固定”，即：明察暗訪組人員不固定、督查對象不固定、督查時間不固定，明察暗訪組一次一授權(quán)，加大監(jiān)督檢查力度（五）投（五）投訴受理受理（2014年6月9月）。暢通群眾投