在2017年國慶旅游工作會(huì)上的講話

1、1在新鄭市2017年“國慶”假日旅游工作會(huì)上的講話林俊偉（2017年9月）同志們：又到了一年一度的“十一”黃金周，我市即將迎來一個(gè)新的旅游高峰期。為確保我市“國慶”假期平平安安、順順利利、圓圓滿滿，實(shí)現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益、文明”五統(tǒng)一的假日旅游工作目標(biāo)，今天把大家召集起來，按照國家、省、鄭州市有關(guān)部門的要求，對“國慶”假日旅游工作進(jìn)行安排部署。剛才，杜主任傳達(dá)了省旅游產(chǎn)業(yè)大會(huì)會(huì)議精神，靳局長宣讀了我市2017國慶節(jié)假日旅游工作實(shí)施

2、方案，各單位、各部門要切實(shí)按照市國慶節(jié)假日旅游工作實(shí)施方案的要求，認(rèn)真抓好貫徹落實(shí)，把各項(xiàng)工作做實(shí)、做細(xì)，保證假日旅游有序進(jìn)行，有效預(yù)防安全事件的發(fā)生，使廣大游客和市民群眾度過一個(gè)歡樂祥和的國慶長假。下面，結(jié)合我市的實(shí)際情況，針對重點(diǎn)問題，我再強(qiáng)調(diào)幾點(diǎn)：1.切實(shí)抓好旅游安全。安全是旅游工作的生命線。今年國慶長假期間，游客將出現(xiàn)激增，這對我市旅游業(yè)來說，既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。一旦發(fā)生安全事故，將給我市形象特別是旅游形象造成嚴(yán)重的負(fù)面影響，我們

3、一定要把旅游安全放在首位，抓緊抓好，堅(jiān)決杜絕旅游安全事故的發(fā)生，確保游客生命財(cái)產(chǎn)安全。具體來說：一要一要增強(qiáng)旅游安全意識(shí)。要加強(qiáng)對從業(yè)人員的安全教育，引導(dǎo)大家牢固樹立安全第一、警鐘長鳴的思想。特別要強(qiáng)化對駕駛員、旅行社領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游員等一線服務(wù)人員的安全培訓(xùn)，提高他們的安全防護(hù)、緊3要，盡力完善旅游設(shè)施，提供個(gè)性化、人性化、多樣化的旅游服務(wù)；二要二要進(jìn)一步提高旅游服務(wù)質(zhì)量。每位旅游從業(yè)人員都是旅游形象的具體體現(xiàn)，每個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都將影響我市

4、旅游整體形象。我們常講“細(xì)節(jié)決定成敗”，旅游業(yè)更應(yīng)在細(xì)節(jié)上下功夫，通過精細(xì)服務(wù)，讓游客高興而來、滿意而歸。節(jié)前，旅游、公安、交通等部門要結(jié)合文明旅游宣傳活動(dòng)，對旅游從業(yè)人員特別是駕駛員和導(dǎo)游員普遍進(jìn)行一次文明服務(wù)教育，提高涉外窗口從業(yè)人員的服務(wù)水平。鑒于節(jié)日期間景區(qū)車流量較大，公安、交通運(yùn)輸部門要會(huì)同黃帝故里、具茨山、孟莊棗園等景區(qū)做好道路疏通和停車場引導(dǎo)工作，確保景區(qū)秩序井然、平穩(wěn)安全；三要三要進(jìn)一步規(guī)范旅游市場秩序。節(jié)前和節(jié)日期間，

5、公安、交通、工商質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、旅游、食品監(jiān)管等部門，要加大旅游市場監(jiān)管，加強(qiáng)聯(lián)合執(zhí)法，全面整頓景區(qū)周邊秩序特別是治安秩序，大力凈化旅游景區(qū)（點(diǎn)）的游覽環(huán)境。要依法查處“黑社”、“黑店”、“黑車”和“黑導(dǎo)”等無證經(jīng)營行為；嚴(yán)厲打擊拉搶游客和敲詐勒索等欺行霸市行為；及時(shí)受理、認(rèn)真處理假日期間的旅游投訴，切實(shí)維護(hù)游客合法權(quán)益。3、精心做好宣傳引導(dǎo)。旅游部門和旅游經(jīng)營單位要精心策劃和設(shè)計(jì)我市旅游套餐，并通過新聞媒體把我市豐富多彩的尋根之旅、棗鄉(xiāng)風(fēng)