家具分類36015

1、1一、導(dǎo)購(gòu)員考試題易錯(cuò)題講述一、導(dǎo)購(gòu)員考試題易錯(cuò)題講述1、吉祥公司成立于1996年，1997年的10月1日正式開業(yè)，是集家具城、房地產(chǎn)和百貨商廈為一體的集團(tuán)公司。開業(yè)時(shí)只是180平米的店面，2003年擴(kuò)展成為13000平米的大中型家具城，2009年投資1500萬(wàn)，也就是現(xiàn)在占地面積26000平方米的大規(guī)模的家具城。2、家具按結(jié)構(gòu)分：整裝家具、曲目家具、框式家具、板式家具、拆裝家具、折疊家具等。3、關(guān)于工齡費(fèi)的計(jì)算：基數(shù)工齡年限（1）、小

2、李來(lái)公司4年了每月的工齡費(fèi)是32元（2）、小李來(lái)公司5年了每月的工齡費(fèi)是50元（3）、小李來(lái)公司10年了每月的工齡費(fèi)是120元（4）、小李來(lái)公司15年了每月的工齡費(fèi)是210元4、關(guān)于主觀題的答題技巧（1）、態(tài)度問(wèn)題：不寫，寫的很少空著者是態(tài)度問(wèn)題，表明你對(duì)考試根本不重視?。?）主觀題目一般都主觀性比較強(qiáng)，可以說(shuō)向這樣的題目一般沒(méi)有固定答案，可以發(fā)揮，但是你的答案涉及要有深度、優(yōu)思想。（3）、專業(yè)方面知識(shí)考察來(lái)不得半點(diǎn)虛假，必須要實(shí)實(shí)在在

3、的把商品的型號(hào)、價(jià)格、商品知識(shí)要熟記，（4）、在講解商品的時(shí)候要有條理性，分為幾個(gè)方面來(lái)講，每個(gè)方面我主要講幾個(gè)要點(diǎn)？（5）、考試態(tài)度：面對(duì)考試要持開明思維，積極準(zhǔn)備，不過(guò)再考，部應(yīng)該耍性子，我不干了，這是一種懦弱、無(wú)能的表現(xiàn)，所以要查漏補(bǔ)缺，盡快通過(guò)考試提升自己。二、家具的分類常識(shí)二、家具的分類常識(shí)我們做的是家具導(dǎo)購(gòu)員，或者說(shuō)我們做的是家居顧問(wèn)，所以對(duì)家家具的分類常識(shí)要有所了解和掌握。一、按家具的使用材料分類一、按家具的使用材料分類（

4、一）（一）、實(shí)木家具、實(shí)木家具1、含義：指用天然木材制成的家具，家具表面都能看到木材美麗的花紋。例如東城的泰緯、北歐、尊點(diǎn)，西城的尺度、東升等2、木材（1）、針葉材，又稱軟材。樹干通直高大，紋理平直，木質(zhì)輕軟，易于加工，強(qiáng)度較高，不易變形，耐腐蝕性強(qiáng)。經(jīng)常用的木材：松木類：紅松、落葉松、白松、馬尾松、華山松、云南松、智利松、輻射松衫類：冷杉、鐵杉、柳杉（2）、闊葉材：又稱硬木。樹干通直部分一般較短，材質(zhì)較硬，難加工，較重強(qiáng)度大、易開裂。

5、經(jīng)常用的木材：水曲柳、白蠟?zāi)?、椴木、榆木、楊木?橡膠木、楠木、樟木、紫檀木、花梨木。3、木材干燥以及含水量控制：8%12%（二）（二）、板式家具、板式家具1、含義：以人造板為基材，表面覆以飾面材料，并用專用連接件組裝而成的家具。2、板材（1）、膠合板：利用三層或更多層的單板經(jīng)膠粘壓而成的人造板。三層的叫三合板，五層的叫五層板。強(qiáng)度較原來(lái)的木材高，漲縮變化顯著減少，強(qiáng)重比較大。（2）、刨花板：利用木材加工的下腳料，小徑材及枝丫材所制成的

6、刨花與膠料拌合經(jīng)過(guò)熱壓而成的一種33、北歐簡(jiǎn)約風(fēng)格（丹麥、瑞典、挪威、芬蘭），崇尚原木風(fēng)味4、美式風(fēng)格：舒適、氣派、實(shí)用、多功能5、日韓風(fēng)格三、家居服務(wù)的重要性三、家居服務(wù)的重要性二、據(jù)國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查：1、對(duì)客戶服務(wù)不好，造成94%的客戶離去2、因?yàn)闆](méi)有解決客戶的問(wèn)題造成89%的客戶離去。3、每個(gè)不滿意的客戶平均會(huì)向9個(gè)親友敘述不愉快的經(jīng)驗(yàn)。4、在不滿意的用戶中優(yōu)67%的用戶要投訴。5、通過(guò)較好的解決用戶投訴科挽回75%的客戶6、吸引

7、一個(gè)客戶是保持一個(gè)老客戶所花費(fèi)用的6倍。7、由此可以看出，服務(wù)的好壞直接影響企業(yè)的發(fā)展，家具行業(yè)更是如此。三、家居服務(wù)的作用1、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能維護(hù)并營(yíng)造企業(yè)的良好的社會(huì)形象。2、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為企業(yè)樹立起良好的口碑，吸引更多的顧客。3、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)于企業(yè)的盈利具有積極地作用4、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)時(shí)防止客戶流失的最佳屏障5、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)時(shí)維系企業(yè)與老客戶之間情感的紐帶。四、家具導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備的個(gè)人素養(yǎng)四、家具導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備的個(gè)人素養(yǎng)無(wú)論從公司的角度、顧客的角

8、度還是自身的角度，導(dǎo)購(gòu)員都應(yīng)不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)，只有這樣才能不斷地提升自己各方面的能力，那么從哪方面來(lái)提升自己的素養(yǎng)呢？1、修煉建立陌生關(guān)系親和力。把顧客當(dāng)做自己的親朋好友來(lái)看待，臉上一直掛著自然微笑，和顧客有話說(shuō)，笑的比較自然，整個(gè)銷售過(guò)程是能輕松的愉快的。2、如何把握產(chǎn)品賣點(diǎn)價(jià)值呈現(xiàn)力（1）、你的產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)顧客的最核心價(jià)值是什么？（2）、顧客對(duì)你產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值的認(rèn)同障礙是什么？（3）、你的產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值是否獨(dú)一無(wú)二或者是最

9、好的選擇（4）、顧客拒絕你的產(chǎn)品或服務(wù)是一種損失理由充分么？(5)、你呈現(xiàn)的價(jià)值能看的到，感覺(jué)到甚至已經(jīng)體會(huì)到了么？3、發(fā)現(xiàn)和滿足客戶需求理解力顧客不是為了擁有產(chǎn)品而去購(gòu)買產(chǎn)品，顧客是為了得到產(chǎn)品給他們帶來(lái)的利益才花錢去購(gòu)買產(chǎn)品的。所以必須要發(fā)現(xiàn)顧客的需求。了解過(guò)程應(yīng)該按照類別（需要什么）、款式、價(jià)格的順序。4、讓顧客說(shuō)“是”滲透力。要想按到這種效果，導(dǎo)購(gòu)員必須熟記商品的型號(hào)、尺寸和價(jià)格，讓顧客親自參與到購(gòu)買過(guò)程之中，打消顧客的換衣心態(tài)

10、，讓顧客親眼看到，親身體驗(yàn)到。5、營(yíng)銷從信任開始取信力。木棒和鑰匙的故事。家具作為耐用消費(fèi)品，購(gòu)買家具多半是來(lái)回逛，今天不買可能明天就會(huì)買，買了以后可能還會(huì)帶朋友來(lái)買，所以一定要去的顧客的信賴，這樣成交率才會(huì)大大提高。6、即使促成銷售成交力。一個(gè)不想成交的導(dǎo)購(gòu)不是很導(dǎo)購(gòu)，我們所做的一切就是為了成交，在時(shí)機(jī)成熟的時(shí)候，我們要捕捉顧客的成交信號(hào)，同時(shí)也要運(yùn)用技巧引導(dǎo)顧客成交。46頁(yè)例子7、讓我們和顧客更加親密資源再生能力。把握老顧客，發(fā)展新