時(shí)尚導(dǎo)購(gòu)評(píng)核表

1、時(shí)尚導(dǎo)購(gòu)崗位觀察考核表時(shí)尚導(dǎo)購(gòu)崗位觀察考核表崗位目標(biāo)：100%執(zhí)行以下標(biāo)準(zhǔn)，通過專業(yè)知識(shí)、技能及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，達(dá)成銷售目標(biāo)。崗位基礎(chǔ)知識(shí)現(xiàn)存問題與下一步工作1掌握商品知識(shí)?熟知功能系列及所適應(yīng)的穿著場(chǎng)合。?正確掌握商品貨號(hào)所代表的含義。?熟知并能解釋當(dāng)季商品主要工藝元素及特色。?熟知尺碼的換算表。?熟知每款商品的FAB。?2色彩搭配?掌握色彩及搭配知識(shí)。?能夠舉例3種色彩搭配組合，并說明搭配的好處。?3銷售資訊?掌握本品牌季刊、產(chǎn)品手冊(cè)、陳

2、列指引、國(guó)際市場(chǎng)潮流資訊等銷售資料的關(guān)鍵信息。?4熟悉面料知識(shí)?熟悉常見面料及其特性。?5熟悉護(hù)理知識(shí)?熟悉洗衣標(biāo)識(shí)，并恰當(dāng)提醒顧客。?掌握面料保養(yǎng)小常識(shí)。?掌握不同面料的整燙技巧和注意事項(xiàng)。?能舉例說明5種以上實(shí)用去污小竅門。?6熟悉庫(kù)房知識(shí)?正確解釋倉(cāng)庫(kù)商品擺放位置規(guī)律，能在60秒內(nèi)找到顧客需要的商品。?7熟悉陳列知識(shí)?熟知貨場(chǎng)道具的名稱及用途。?抽查陳列基本知識(shí)5個(gè)問題，全部正確。?8掌握服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?掌握本品牌服務(wù)理念和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。?

3、9掌握品牌文化?掌握本品牌文化。?熟知當(dāng)季服裝主題。?掌握本季設(shè)計(jì)風(fēng)格和元素，在銷售中靈活應(yīng)用。?10店務(wù)流程?了解店鋪日常運(yùn)行情況及相關(guān)規(guī)定。?崗前準(zhǔn)備備注1檢查儀容儀表?符合當(dāng)季的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。?符合當(dāng)季的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。??接班?2了解信息?了解最近公交和通知。?參加開B，積極參與討論，分享經(jīng)驗(yàn)，并記錄重要信息。?3接班點(diǎn)數(shù)?每天必須交接點(diǎn)數(shù)真皮、真毛商品。?4檢查用具和設(shè)備?檢查筆、記事本、尺、《顧客檔案》正常且放在指定的位置。?

4、5檢查店內(nèi)環(huán)境?檢查并準(zhǔn)備好清潔工具。擺放在在指定位置。?檢查并保持負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)設(shè)施、設(shè)置、道具、家私等干凈整潔。?檢查消防設(shè)備是否完好，且放在指定位置。?6檢查商品?檢查負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)促銷信息是否符合標(biāo)準(zhǔn)。?熟悉商品布局，了解責(zé)任區(qū)域內(nèi)每一款商品的位置。?檢查商品陳列標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)量是否符合陳列標(biāo)準(zhǔn)要求，及時(shí)補(bǔ)充，記錄缺貨，缺碼情況及時(shí)報(bào)告店長(zhǎng)。?檢查商品是否符合《基本陳列規(guī)范》。?（4）鼓勵(lì)試衣?根據(jù)顧客的需要，詢問并確認(rèn)尺碼，幫助顧客選取合適

5、的商品，主動(dòng)報(bào)名字、以最快速度拿取合適的商品。?在顧客選取試衣商品時(shí)，恰當(dāng)宣傳促銷活動(dòng)，向顧客推薦其它適合顧客的商品，詢問顧客是否同意同時(shí)試衣。?引領(lǐng)顧客到試衣室，邊走邊把商品整理到試衣狀態(tài)，幫助顧客掛好衣服，協(xié)助顧客并提醒注意財(cái)產(chǎn)安全等事項(xiàng)。?等候顧客換衣服時(shí)：快速想象顧客穿上新衣服的狀態(tài)，思考還有哪些衣服和搭配適合該顧客作為備選，要提前快速拿取商品，準(zhǔn)備好二次或多次試衣。?在顧客試穿后邀請(qǐng)顧客出來(lái)照鏡、協(xié)助整理著裝狀態(tài)，達(dá)到最佳穿著

6、效果。根據(jù)顧客穿著所體現(xiàn)出的優(yōu)點(diǎn)，及時(shí)有針對(duì)性贊美顧客，詢問顧客意見，根據(jù)實(shí)際情況提供專業(yè)建議。?適當(dāng)照顧好顧客隨行人員，在顧客穿衣服時(shí)，要及時(shí)與其交流，了解他們對(duì)顧客穿衣的需求和建議，做好服務(wù)，如：請(qǐng)其坐下來(lái)，（照顧他們，讓他們休息好）；遞上一本季刊；詢問是否還有其他需求。?（5）專業(yè)搭配?要主動(dòng)詢問，積極挖掘顧客本人具體的搭配需求，并給出專業(yè)的搭配建議?顧客無(wú)明確搭配需求時(shí)，可根據(jù)顧客的體型、性格、購(gòu)衣的目的和色彩偏好等因素，為顧客

7、恰當(dāng)?shù)拇钆淦渌b或服飾，并提供專業(yè)的建議。?利用周轉(zhuǎn)區(qū)搭配樣板及百變錦囊進(jìn)行搭配指導(dǎo)。?給顧客一套或更多套的服飾組合，讓顧客有更多的選擇。?用心挖掘顧客穿衣時(shí)表現(xiàn)出的美麗之處，搭配過程中要及時(shí)贊美。例如：“這套衣服很襯您的膚色，而且穿起來(lái)蠻顯腰型的?！?在銷售環(huán)節(jié)中利用公司的促銷活動(dòng)、VIP卡、特約商戶優(yōu)惠等方面進(jìn)行附加推銷。例如“您現(xiàn)在選的衣物是439元，只要再選一件配飾達(dá)到499元加一元就可以送一個(gè)精美的保溫杯了?！?把握機(jī)會(huì)，利

8、用多件或多套銷售提高銷售額。例如：‘這套俄羅斯風(fēng)情套裝非常適合您的身材，您來(lái)試一下?！?（6）處理異議?當(dāng)顧客提出不同意見時(shí)，及時(shí)有效處理顧客異議。?處理異議要注意的原則：不允許直接反對(duì)顧客：如不是啦，不對(duì)，等等；認(rèn)同顧客某些正確的觀點(diǎn)；進(jìn)一步挖掘顧客的真實(shí)需求，修正后提供專業(yè)建議；以下是四種主要顧客異議處理技巧?不符合顧客的需求異議，例如：“適合嗎？”處理技巧：進(jìn)一步詢問，挖掘顧客的真實(shí)想法或需求。例如：“你希望要什么款式的衣服？”?