CRM客戶滿意核心理念確立及其策略、方法技術(shù)實現(xiàn)模式.pdf

1、本文介紹了客戶滿意理念相關(guān)概念,并同時分析出客戶滿意理念成為企業(yè)經(jīng)營核心理念,是其發(fā)展的必然選擇結(jié)果;客戶滿意的內(nèi)涵也重新進行了界定,使其更為豐富;在介紹CRM有關(guān)概念時,結(jié)合對概念的分析,引入一個更加合理全面實際的CRM三角概念模型;其后在深入分析概念的基礎(chǔ)上,結(jié)合企業(yè)CRM項目實施情況,找出CRM可能不足問題所在,就是缺乏一種全面貫徹全過程的核心理念的支撐,同時,單純的客戶滿意理念又存在缺乏技術(shù)的支持,難以持久深入展開,通過進一步分

2、析確立了并提出以客戶滿意為核心理念的CRM觀點,并結(jié)合CRM項目過程從戰(zhàn)略、規(guī)劃及策略展開和技術(shù)應(yīng)用上做出分析探討,力圖促使全面深入地融入該理念,并持續(xù)影響企業(yè)和客戶;又從不同的角度來分析、構(gòu)建客戶滿意度評價模型,期望把內(nèi)部客戶滿意度評價納入進去,并結(jié)合CRM數(shù)據(jù)挖掘等相關(guān)技術(shù),構(gòu)建一種可以技術(shù)實現(xiàn)的理論模式,進一步從定性定量角度體現(xiàn)出客戶滿意理念在客戶關(guān)系管理的核心理念作用,通過客戶滿意評價結(jié)果,指導(dǎo)企業(yè)客戶關(guān)系管理的完善,形成一種C