香港綜合家庭服務(wù)中心的運作模式

1、香港綜合家庭服務(wù)中心的運作模式香港綜合家庭服務(wù)中心的運作模式梁興利梁興利一、前言一、前言2008年十月中旬，我們?nèi)弧瓣柟鈰寢尅狈?wù)項目專職社工到了香港家庭福利會北角綜合家庭服務(wù)中心進行為期兩天的實習(xí)。近兩年來，深圳市委市政府大力推行社會工作的發(fā)展，深圳市婦聯(lián)也在這樣的精神下推動成立陽光家庭綜合服務(wù)中心，以社會工作專業(yè)手法推進家庭、婦女、兒童工作的發(fā)展。筆者作為龍崗區(qū)海悅陽光家庭服務(wù)中心的社工，自中心成立以來，感覺中心運行及工作的開展到

2、了一定瓶頸，而要取得突破則需要向香港社福界的同工好好學(xué)習(xí)，吸收他們好的經(jīng)驗，從而開拓自己在工作中的思路，推進陽光家庭試點工作的開展。二、場地及管理二、場地及管理1、中心場地設(shè)置、中心場地設(shè)置實習(xí)的第一天上午，中心的社工員李姑娘便帶我們參觀中心，了解中心的布局及場所設(shè)置。在辦公室方面，中心設(shè)有一間主任室、三間社工辦公室、一間文員辦公室，其中文員辦公室又同時充當(dāng)接待處。各社工及文員均有獨立的辦公臺和電腦，為工作人員查閱網(wǎng)絡(luò)資源、處理工作文檔

3、提供了保障。在功能室方面，設(shè)有兩間活動室，可作為小組、活動開展的場所，兩間會客室則用于個案工作的開展。中心還設(shè)有游戲治療室，用于兒童個案工作的開展。而家庭資源閣則能提供玩具、書報雜志等偶到服務(wù)。中心的所有辦公、服4、團隊建設(shè)及中心文化、團隊建設(shè)及中心文化中心主任向我們展示了一幅掛在她辦公室墻上的畫，據(jù)她介紹，這幅畫是中心工作人員在去年進行一次團隊建設(shè)時所制作的，上面寫滿了工作人員對中心的寄語，主任便保留著這幅畫以激勵自己。中心每個季度都

4、會進行一次團隊建設(shè)，除了能增強職員的凝聚力外，還能營造積極、和諧的中心文化。實習(xí)期間，中心為將要調(diào)往社會福利署的社工舉行歡送會，在我們實習(xí)的最后一天，中心的所有員工與我們在酒樓聚餐。這兩件事情都表現(xiàn)出中心員工相互之間的和諧關(guān)系及中心友愛關(guān)懷的文化。對于社會工作行業(yè)來說，同工之間的和諧關(guān)系十分重要，能夠使前線社工在高壓的工作強度上得到更多的支持。三、服務(wù)質(zhì)量標準三、服務(wù)質(zhì)量標準1、服務(wù)質(zhì)量標準內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標準內(nèi)容香港家庭福利會北角綜合家

5、庭服務(wù)中心根據(jù)社會福利署服務(wù)質(zhì)量標準的要求，制定相關(guān)的措辭、條例及指引，以使中心所提供的服務(wù)達到社會福利署的要求。這些標準包括：服務(wù)資料、檢討及修訂政策及程序、運作及活動記錄、服務(wù)及責(zé)任、人力資源、計劃評估及收集意見、財政管理、法律責(zé)任、安全的環(huán)境、申請和退出服務(wù)、評估服務(wù)使用者的需要、知情的選擇、私人財產(chǎn)、私隱和保密、申述、免受侵犯。社會福利署不會直接管理由民間機構(gòu)主辦的綜合家庭服務(wù)中心，但通過服務(wù)質(zhì)量標準的制定及評估亦可達到監(jiān)控服務(wù)