外貿(mào)跟單課后習題

1、一、單選題1.客戶關系管理是將（）作為最重要的企業(yè)來源。A.客戶B.企業(yè)C.銀行D.有關部門2.成交額和客戶數(shù)分別占本公司總額的70%和10%左右的是（）。A.A類客戶B.B類客戶C.C類客戶D.D類客戶3.潛力客戶是希望在與本公司的“戰(zhàn)略聯(lián)盟”關系中，獲得附加的財務利益和社會利益的客戶，其又稱為（）。A.常規(guī)客戶B.一般客戶C.關鍵客戶D.合適客戶4.交易額趨于穩(wěn)定時期，其稱為（）。A.導入期B.成長期C.成熟期D.衰退期5.客戶對產(chǎn)

2、品和售后服務不滿意，對此，跟單員應本著（）的原則處理好客戶投訴。A.退貨B.退款C.雙方滿意D.終止合同6.關鍵客戶數(shù)目不多，但對企業(yè)的貢獻高達（）。A.50%左右B.60%左右C.70%左右D.80%左右二、多選題1.客戶關系管理是通過企業(yè)與客戶之間的管理機制來完善客戶服務，其可（）。A.提高客戶滿意度B.增加營業(yè)額C.吸引客戶D.降低企業(yè)經(jīng)營成本2.客戶關系管理的內(nèi)涵主要有（）。A.客戶是企業(yè)發(fā)展最重要的資源之一B.對企業(yè)與客戶之間

3、的關系要進行全面管理C.進一步延伸企業(yè)的供應鏈管理D.降低營銷成本3.客戶信息收集的途徑主要有（）。A.行業(yè)組織B.客戶的需求足量性C.媒體D.展銷會4.客戶滿意度就是客戶對企業(yè)的（）所滿意的程度。A.產(chǎn)品B.業(yè)務部門C.服務D.管理5.客戶跟蹤主要有（）。A.訂單跟蹤B.出貨跟蹤C.產(chǎn)品跟蹤D.外包跟蹤6.跟單員在收集客戶信息的過程中，應注意（）。A.信息真實性B.信息可靠性C.信息準確性D.信息及時性三、判斷題1.客戶是指下訂單或有

4、可能下訂單給企業(yè)的組織或個人。（）2.客戶反應差異性是指分類出來的各類客戶，對企業(yè)營銷組合中主要要素的變動都能靈敏地做出差異性的反應。（）3.信函處理是一種傳統(tǒng)的處理方法，因此企業(yè)在處理投訴中多采用該種形式。（）4.對投訴的處理要慎重，必須以企業(yè)負責人的名義寄出處理信函（）5.電話投訴是客戶采用的主要形式。（）6.在客戶聯(lián)絡中，應與客戶長時間閑談，增加感情，爭取訂單。（）四、簡答題1.在交易磋商階段，跟單員通常輔助外貿(mào)業(yè)務員主要做哪些工

5、作？（3）管理措施不合理（4）從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)偏低16.在實際業(yè)務中，停工待料或原材料瑕疵的現(xiàn)象時有發(fā)生，就供應商的原因主要有哪些？答、（1）生產(chǎn)技術與生產(chǎn)能力不強（2）生產(chǎn)管理水準不高（3）從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)不完善17.簡述生產(chǎn)進度控制的主要內(nèi)容。答、（1）生產(chǎn)計劃執(zhí)行情況（2）機器設備運行情況（3）原材料供應保障情況（4）次品或不合格率情況（5）臨時任務或特急訂單插入情況（6）各道工序進展情況（7）員工的工作狀態(tài)等18.簡述產(chǎn)品質(zhì)

6、量控制的主要內(nèi)容。答、（1）工藝準備的質(zhì)量監(jiān)控（2）生產(chǎn)過程中的質(zhì)量監(jiān)控（3）輔助服務過程中的質(zhì)量控制19.簡述生產(chǎn)進度與品質(zhì)跟單的業(yè)務流程。20.簡述主要紙質(zhì)包裝方式及適用的產(chǎn)品。答、（1）白紙板，主要用于經(jīng)彩色套印后制成的紙盒。（2）牛皮紙，是高級包裝紙，因其質(zhì)量堅韌結實得似牛皮而得名，多用于棉毛絲綢、絨線、五金交電和儀器儀表等包裝。（3）玻璃紙，像玻璃一樣透明光亮，主要適用于醫(yī)藥，食品、紡織品、精密儀器等商品的美化包裝，是一種高級

7、包裝用紙。（4）紙袋紙，主要用于水泥、化肥和農(nóng)藥等包裝袋用紙。（5）黃紙板，又稱草紙板，主要用于制作襯墊及將未經(jīng)印刷的膠版印刷紙等裱糊在表面，制作各種食品、糖果和皮鞋盒，是一種低級包裝紙板。21.簡述歐洲瓦楞紙箱制造商協(xié)會對瓦楞紙箱的箱型分類。（1）開槽型紙箱（2）套合型紙箱（3）折疊型紙箱（4）滑入型紙箱（5）硬體型紙箱（6）預粘型紙箱（7）內(nèi)配件22.瓦楞紙板有哪些類型和特征？答、第1類為出口運輸包裝，第2類是內(nèi)銷商品運輸包裝，第3

8、類用于短途或低廉商品運輸包裝23.簡述出口運輸包裝對外箱和木箱方面的要求。答、外箱方面：（1）如貨物毛重小于7.5千克，用單瓦楞紙板箱，大于7.5千克的用雙瓦楞紙板箱，外箱毛重一般不超過25千克（2）紙箱的抗壓強度應能在集裝箱或托盤中，以同樣紙箱疊放到2.5米高度不塌陷為宜（3）如產(chǎn)品需做熏蒸，外箱的四面左下角要有2毫米開孔（4）出口去歐洲的外箱一般要印刷可循環(huán)回收標志，箱體上不能使用鐵釘木箱方面：（1）用人工復合而成的木質(zhì)材料，不用熏