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文檔簡介
1、我國B2C電子商務配送面臨著的配送成本高、時間長、質量水平差的問題，并因此導致了B2C網(wǎng)絡購物用戶體驗不良，對電子商務企業(yè)缺乏信任感等后果，本文以用戶體驗與用戶滿意度為研究角度，首先探討了B2C電子商務環(huán)境下物流配送流程、物流配送模式及其特點，批判地總結了現(xiàn)有的電子商務物流顧客滿意度測評理論框架與指標體系，通過實證研究總結出影響B(tài)2C電子商務物流配送用戶滿意的關鍵因素，建立了基于用戶體驗的B2C電子商務物流配送評價體系。
2、本文所建的B2C電子商務物流配送評價體系以用戶體驗為基礎，以速度、友好度、靈活度為評價物流配送的三個維度，其中速度測度的是B2C電子商務物流的配送時間，友好度測度的是B2C物流配送的配送人員態(tài)度與素質、配送商品包裝等，靈活度配送的是免運費、上門自提、貨到付款等特色服務。由3個維度7個指標的該B2C電子商務物流配送評價體系是在分析物流配送現(xiàn)狀的基礎上提出的，在B2C物流配送的對策研究部分，本文運用該框架指標對三大數(shù)碼電子產(chǎn)品類電子商務企業(yè)
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