一種面向管理對(duì)象的知識(shí)管理系統(tǒng)解決方案

1、一種面向管理對(duì)象的知識(shí)管理系統(tǒng)解決方案國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目（70440011），教育部人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目（07JC630045），廣州市科技計(jì)劃項(xiàng)目（HD07GY034）作者簡(jiǎn)介：吳應(yīng)良（1963），博士、教授，研究方向：信息系統(tǒng)與信息管理、知識(shí)工程與知識(shí)管理；周波（1985），男，碩士研究生，研究方向：信息管理與信息系統(tǒng)，知識(shí)管理。一種面向管理對(duì)象的知識(shí)管理系統(tǒng)解決方案一種面向管理對(duì)象的知識(shí)管理系統(tǒng)解決方案吳應(yīng)良，周波，林良，周波，

2、林親耀（華南理工大學(xué)南理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易學(xué)院易學(xué)院電子商子商務(wù)系，廣州系，廣州510006；華南理工大學(xué)新型工南理工大學(xué)新型工業(yè)化研究所，廣州化研究所，廣州510640）Email：scut_zhoubo@摘要信息系統(tǒng)的發(fā)展和管理環(huán)境的變化，迫切需要企業(yè)進(jìn)行由信息管理向知識(shí)管理的轉(zhuǎn)變。在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算環(huán)境下，企業(yè)需要能解決復(fù)雜、動(dòng)態(tài)和集成化的、面向管理對(duì)象的知識(shí)管理系統(tǒng)解決方案。文章首先分析了企業(yè)知識(shí)和知識(shí)管理的本質(zhì)，討論了企業(yè)知識(shí)門(mén)戶(hù)（

3、EnterpriseKnowledgePtal，EKP）的概念和特點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上，給出了一種面向管理對(duì)象的知識(shí)管理系統(tǒng)解決方案，重點(diǎn)討論了系統(tǒng)的框架模型、運(yùn)作模式，結(jié)合案例分析了其應(yīng)用價(jià)值。這種解決方案能幫助企業(yè)建立開(kāi)放、動(dòng)態(tài)和集成的信息與知識(shí)管理系統(tǒng)。關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；知識(shí)管理系統(tǒng)；企業(yè)知識(shí)門(mén)戶(hù)；體系框架；解決方案中圖法分類(lèi)號(hào)中圖法分類(lèi)號(hào):TP315F270文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:AAManagementObjectientedS

4、olutionofKnowledgeManagementSystemWUYingliang，ZhouBo（1.DepartmentofEBusiness，SchoolofEconomicsCommerce2.InstituteofEmergingIndustrializationDevelopment，SouthChinaUniversityofTechnology，Guangzhou510006510641，China）Abstrac

5、tWiththedevelopmentofinfmationsystemthegreatchangesinmanagementenvironmentthereisanurgentneedfenterprisestochangefrominfmationmanagementtoknowledgemanagement.Inthewkcomputingenvironmententerprisesneedtosolvethecomplexdyn

6、amicintegratedobjectientedsolutionsofknowledgemanagementsystem.Firstthispaperanalyzedtheessenceofknowledgeknowledgemanagementdiscussedtheconceptacteristicsofenterpriseknowledgeptal.Onthisbasisthearticleproposedamanagemen

7、tobjectientedsolutionofknowledgemanagementsystemfocusingontheframewkofthesystemmodeofoperationthevalueofapplicationwithacasestudy.Suchasolutioncanhelpenterprisestoestablishopendynamicintegratedinfmationknowledgemanagemen

8、tsystems.Keywds：KnowledgeManagement；KnowledgeManagementSystem；EnterpriseKnowledgePtal，SystemFramewk；Solution0引言隨著企業(yè)信息化進(jìn)程的不斷深入，企業(yè)的信息管理正向集成化、網(wǎng)絡(luò)化和知識(shí)化的方向發(fā)展。目前，企業(yè)已廣泛應(yīng)用的ERP（EnterpriseResourcePlanning）、SCM（SupplyChainManagement

9、）、CRM（CustomerRelationshipManagement）、OA（OfficeAutomation）等信息管理系統(tǒng)，提高了企業(yè)的管理效率，增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。然而，僅靠單一信息管理系統(tǒng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，各個(gè)系統(tǒng)之間還存在著信息孤島現(xiàn)象。因此，如何基于ERP、SCM、CRM、OA等企業(yè)信息化系統(tǒng)構(gòu)建一個(gè)知識(shí)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)各個(gè)系統(tǒng)的集成與整合并通過(guò)合適的平臺(tái)將知識(shí)展現(xiàn)給企業(yè)員工，使企業(yè)知識(shí)得到有效的應(yīng)用與創(chuàng)新已經(jīng)成為大多數(shù)企業(yè)

10、亟待解決的問(wèn)題。1知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)與企業(yè)知識(shí)門(mén)戶(hù)1.1知識(shí)管理知識(shí)管理在學(xué)術(shù)界尚無(wú)統(tǒng)一的定義。目前，國(guó)內(nèi)學(xué)者們對(duì)知識(shí)管理的研究可以粗略劃分為三個(gè)學(xué)派：技術(shù)學(xué)派、行為學(xué)派和綜合學(xué)派。技術(shù)學(xué)派認(rèn)為，“知識(shí)管理是對(duì)信息的管理”；行為學(xué)派認(rèn)為，“知識(shí)管理就是對(duì)人的管理”；綜合學(xué)派則認(rèn)為，“知識(shí)管理不但要對(duì)信息和人進(jìn)行管理，還要將信息和人連接起來(lái)進(jìn)行管理”?？偟膩?lái)講，知識(shí)管理是通過(guò)管理與技術(shù)手段，使人與知識(shí)緊密結(jié)合，讓知識(shí)鏈中的沉淀、共享、

11、學(xué)習(xí)、應(yīng)用和一種面向管理對(duì)象的知識(shí)管理系統(tǒng)解決方案3業(yè)集成管理的環(huán)境支持。2.管理對(duì)象層管理對(duì)象層包括企業(yè)資源管理、客戶(hù)關(guān)系管理、項(xiàng)目管理、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理等企業(yè)的核心業(yè)務(wù)模塊，它為應(yīng)用服務(wù)層提供了基本的數(shù)據(jù)和信息來(lái)源。企業(yè)的每個(gè)管理對(duì)象都有自身的一套信息系統(tǒng)（如ERP系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、HR系統(tǒng)等）。在這個(gè)框架中，各個(gè)信息系統(tǒng)協(xié)同運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)了有效的集成，它們將各自的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中，作為數(shù)據(jù)挖掘和商務(wù)智能系統(tǒng)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。3.應(yīng)用

12、服務(wù)層應(yīng)用服務(wù)層是本系統(tǒng)的核心層，主要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)挖掘、知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)的積累與沉淀，它包括兩個(gè)層次：（1）知識(shí)發(fā)現(xiàn)層知識(shí)發(fā)現(xiàn)層包括數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（DataWarehouse，DW）、數(shù)據(jù)挖掘（DataMining，DM）、在線(xiàn)分析處理（OnlineAnalyticalProcessing，OLAP）等信息處理工具，以管理對(duì)象層產(chǎn)生的各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)進(jìn)行各種分析[67]，創(chuàng)造對(duì)企業(yè)發(fā)展有用的知識(shí)。其中主要的數(shù)據(jù)挖掘方法有統(tǒng)計(jì)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)（Neura

13、lwks）、粗糙集和模糊聚類(lèi)等；主要搜索方法有基于Agent方法和搜索器；OLAP支持決策者在多維環(huán)境下進(jìn)行鉆取、切片和切塊等數(shù)據(jù)分析操作。（2）知識(shí)沉淀層知識(shí)沉淀層主要由知識(shí)庫(kù)和知識(shí)地圖組成。知識(shí)庫(kù)是利用商務(wù)智能使隱含知識(shí)得以顯性化，進(jìn)而改變社會(huì)知識(shí)儲(chǔ)備中顯性知識(shí)與隱含知識(shí)的相對(duì)比例。知識(shí)庫(kù)是進(jìn)行知識(shí)管理的基礎(chǔ)，在它的基礎(chǔ)上可以開(kāi)發(fā)各種基于知識(shí)的系統(tǒng)，如專(zhuān)家系統(tǒng)、智能決策支持系統(tǒng)等[8]。知識(shí)地圖是企業(yè)知識(shí)資源總目錄及各知識(shí)條目之間關(guān)

14、系的綜合體，是知識(shí)的指南，能協(xié)助使用者快速找到所咨詢(xún)的問(wèn)題，再據(jù)此獲得所需的知識(shí)。總之，知識(shí)地圖的主要功能在于，當(dāng)需要某項(xiàng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)時(shí)，可以通過(guò)知識(shí)地圖的指引，找到所需的知識(shí)[9]。4.門(mén)戶(hù)展現(xiàn)層門(mén)戶(hù)展現(xiàn)層采用面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)（ServiceientedArchitecture，SOA），是用戶(hù)與系統(tǒng)的接口，用于實(shí)現(xiàn)“以人為本”的個(gè)性化用戶(hù)界面。知識(shí)門(mén)戶(hù)對(duì)應(yīng)用服務(wù)層創(chuàng)造的知識(shí)進(jìn)行優(yōu)化整合，使組織中的員工、客戶(hù)和合作伙伴等可以從單一平臺(tái)訪(fǎng)

15、問(wèn)、抽取、分析、存儲(chǔ)知識(shí)；用戶(hù)可以利用這個(gè)平臺(tái)獲得相關(guān)知識(shí)，做出合理的業(yè)務(wù)決策，并加以執(zhí)行。2.22.2系統(tǒng)的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)系統(tǒng)的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)(1)分布式：將用戶(hù)界面、控制臺(tái)服務(wù)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理三個(gè)層次部署在不同的位置上。用戶(hù)界面是客戶(hù)端實(shí)現(xiàn)的功能，控制臺(tái)服務(wù)是一個(gè)專(zhuān)門(mén)的服務(wù)器，數(shù)據(jù)管理是在一個(gè)專(zhuān)門(mén)的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器上實(shí)現(xiàn)的。系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)快速訪(fǎng)問(wèn)、多用戶(hù)使用；具有更大的靈活性，既可為獨(dú)立的計(jì)算機(jī)用戶(hù)服務(wù)，又可為手機(jī)用戶(hù)提供服務(wù)。(2)集成性：該系統(tǒng)可

16、以實(shí)現(xiàn)異構(gòu)系統(tǒng)的應(yīng)用集成，提供跨數(shù)據(jù)庫(kù)信息檢索和共享能力。通過(guò)集成化的方法把原有系統(tǒng)通過(guò)一個(gè)核心服務(wù)器集成在一起，來(lái)獲取其他應(yīng)用系統(tǒng)中的相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。這樣，企業(yè)無(wú)須放棄已有的ERP系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、HR系統(tǒng)等等，大大的節(jié)省了系統(tǒng)建設(shè)成本，縮短了建設(shè)周期。(3)個(gè)性化：系統(tǒng)展現(xiàn)層采用WEB方式，提供個(gè)性化的門(mén)戶(hù)體驗(yàn)。用戶(hù)可以根據(jù)自己的興趣愛(ài)好改變知識(shí)平臺(tái)的外觀主題，增強(qiáng)了知識(shí)門(mén)戶(hù)界面使用的友好性；也可以根據(jù)不同需求來(lái)定制與工作

17、相關(guān)的信息，如股市行情、天氣預(yù)報(bào)、最新新聞等。(4)簡(jiǎn)易性：系統(tǒng)提供單點(diǎn)登錄支持，登錄企業(yè)知識(shí)門(mén)戶(hù)就意味著登錄了權(quán)限范圍內(nèi)的所有信息系統(tǒng)，包括ERP系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、HR系統(tǒng)等等。平臺(tái)可以利用權(quán)限控制，使得企業(yè)面向內(nèi)部員工、合作伙伴、客戶(hù)采用一致的信息門(mén)戶(hù)和登錄場(chǎng)所，提供集成化的知識(shí)管理服務(wù)。3企業(yè)知識(shí)管理門(mén)戶(hù)系統(tǒng)應(yīng)用案例隨著知識(shí)管理系統(tǒng)的不斷深入發(fā)展，加之人們對(duì)知識(shí)管理的日漸重視，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始使用知識(shí)管理系統(tǒng)來(lái)提高核心