物業(yè)項目應急預案匯編

1、一、一、總體要求和標準總體要求和標準針對本項目客服、工程、消防、治安、清潔等各專業(yè)在日常工作中可能會遇到的突發(fā)事件，制定本應急方案，并且物業(yè)服務中心在日常工作中對全體員工進行培訓、演練、宣傳，保證一旦發(fā)生緊急情況能夠快速反映、正確處置，保證項目正常秩序，減免人身、財產損失，實現客戶、企業(yè)、社會效益的最大化。1.1.預案領導小組預案領導小組成員：成員：物業(yè)服務中心總物業(yè)經理、物業(yè)各部門經理職責：職責：隨時處理本項目內發(fā)生的突發(fā)事件，快速高

2、效組織物業(yè)公司員工自覺按照本預案執(zhí)行。原則：原則：快速反應原則、統(tǒng)一指揮原則、服從命令原則和團結協(xié)作原則。上報程序：上報程序：當項目發(fā)生突發(fā)事件時，應迅速逐級上報，以保證信息及時傳遞，問題及時處理，避免或減輕事件造成的影響。各部門應將上報程序張貼在各值班室（客服值班室、消監(jiān)控室、變配電機房、空調制冷機房、鍋爐房），并進行全員培訓和定期演習。2.2.緊急事件處理程序緊急事件處理程序◆各崗遇緊急突發(fā)事件，須快速作出反應，并與物業(yè)服務中心取得

3、聯系，以求同伴之快速支援，并通知相關崗位加強戒備，同時物業(yè)服務中心密切注意事態(tài)發(fā)展。事件處理后，相關的安全崗也應及時將處理結果反饋控制中心并做好質量記錄?！艚浿г藛T趕至事件現場，如仍不能得以控制，物業(yè)服務中心將立即作整體調度?！羧缰行恼{動增援人員仍不能控制或解決，則將必須向社會機構求助，并迅速匯報有關領導和公司相關領導。◆已發(fā)生或當時未顯現但事后可能出現人身、財產（含設備）損失的已發(fā)生或當時未顯現但事后可能出現人身、財產（含設備）損失

4、的（如水浸引起的損失），必須在（如水浸引起的損失），必須在2424小時內報保險公司備案。小時內報保險公司備案。3.3.安全緊急事件處理程序流程圖安全緊急事件處理程序流程圖《安全緊急事件處理程序流程圖安全緊急事件處理程序流程圖》注：注：圖中NO表示無法控制或無法處理，YES表示已經控制或已經處理。NO緊急突發(fā)事件緊急突發(fā)事件判斷性質以及是否可自行處理NOYES通知相關安全崗加強警戒呼叫附近同伴增援NOOYES物業(yè)服務中心調動增援YES物業(yè)