計算機軟件維護與技術支持服務合同

1、計算機軟件維護與技術支持服務合同計算機軟件維護與技術支持服務合同合同編號：甲方：__________________公司乙方：北京用友軟件股份有限公司簽約地點：簽約日期：__________年_____月_____日本維護與支持服務合同(以下簡稱“本合同”)由以下雙方于200年月___日在中國_______市簽訂：甲方：____________________________________（以下簡稱“甲方”）法定地址：法定代表人：電話

2、：傳真：乙方：北京用友軟件股份有限公司（以下簡稱“乙方”）法定地址：法定代表人：電話：傳真：甲乙雙方于_____年___月___日簽訂了《計算機軟件使用許可合同》（以下簡稱“許可合同”）。乙方根據許可合同許可甲方使用指定的計算機軟件（以下簡稱“許可軟件”），雙方就該許可軟件的維護與技術支持服務達成以下合同內容。（注：本合同續(xù)簽時或本合同乙方與許可合同乙方不是一個單位，請按實際情況修改此條）第一條第一條定義：定義：1.1“維護”是指乙方為

3、甲方提供基于許可軟件的技術指導和解決產品故障等服務工作的總稱。1.2“現場”是指乙方根據許可合同許可甲方使用許可軟件的場所。1.3“現場維護”是指乙方根據甲方提出的技術問題派遣技術人員到甲方現場處解決問題的過程?，F場維護的技術問題包括：（1）由于許可軟件產品故障導致的死機、數據錯誤；（2）由于環(huán)境原因導致的系統顯示錯誤、數據錯誤、運行效率降低等問題。1.4“遠程維護”是指乙方根據甲方提出的技術問題通過電話或互聯網向甲方提供問題解答和技術

4、指導的過程。1.5“軟件更版”是指由于許可軟件出現故障而對許可軟件進行優(yōu)化、換代的過程。1.6“技術支持”是指乙方為了保障許可軟件和系統正常運行，在服務時間內通過電話或互聯網向甲方提供的援助或技術指導。包括（1）澄清許可軟件的功能和特點；（2）文檔資料的澄清；（3）許可軟件的操作指導；（4）通過電話和或互聯網確認、分析和糾正錯誤。1.9“響應時間”是指從乙方接到甲方服務請求之后，到與甲方進行溝通并對甲方做出服務承諾的時間。1.10“服務

5、時間”是指乙方工作時間，每天8:30至17:30。1.11“許可軟件安裝調試合格之日”是指許可軟件安裝完畢后（不論是甲方、乙方或第三方進行的此工作），乙方完成調試工作并經甲方驗收合格的時間，以甲方代表簽字確認的許可軟件調試驗收合格證明書上的時間為準。（注：本合同續(xù)簽時，請將此條刪掉）1.12“保密信息”指雙方簽訂的本合同及其所有附件和補充文件，所有軟件、軟件目錄、文件、信息、數據、圖紙、基準測試、技術規(guī)格、商業(yè)秘密，以及其他由甲、乙方各

6、自專有的、且提供給對方的并明障、操作失誤等情況造成數據混亂和丟失；5.4.3對甲方使用許可軟件的軟硬件環(huán)境進行檢查；5.4.4對甲方使用許可軟件的軟硬件提供相應技術指導。5.5甲方如果要求乙方超出本合同及其附件約定的范圍提供維護與技術支持服務，甲方應與乙方另行協商簽署相關協議，并向乙方支付相應的服務費用。如果乙方在維護與技術支持服務過程中發(fā)現提供服務的內容不屬于本合同約定的范圍，包括但不限于故障是由未經乙方許可對許可軟件進行修改、甲方人

7、員非法操作、計算機設備感染病毒或第三方產品的故障、計算機設備故障、網絡故障造成的，乙方有權根據其自身的判斷中止維護與技術支持服務，甲方應對乙方已提供的服務按照乙方當時有效的收費標準向乙方支付服務費。第六條第六條響應時間響應時間乙方在接到甲方通過電話、信函、傳真、電子郵件、網上提交等方式提出關于許可軟件的服務請求后，應在24小時之內給予響應。第七條第七條甲方責任：甲方責任：為方便乙方根據本合同的約定提供服務，甲方應：7.1確保有專人負責許

8、可軟件的使用和管理，并建立相關制度，以確保許可軟件運行環(huán)境（包括計算機、打印機及相關硬件設備）的安全，為許可軟件正常運行提供保障。7.2定期做好系統數據備份，并對備份數據進行妥善保管。7.3在許可軟件使用過程中發(fā)現許可軟件出現異常，應及時與乙方取得聯系，并記錄當前故障現象，便于乙方做出診斷。7.4在乙方進行維護與技術支持時，根據乙方要求，指定配合工作的員工，提供必要的設備。7.5在乙方服務人員維護與技術支持完成時，配合檢查許可軟件系統運

9、行是否正常。第八條第八條保密條款保密條款8.1保護。雙方承認保密信息構成有價值的商業(yè)秘密。雙方同意嚴格按照本合同的規(guī)定使用對方的保密信息，未經對方的事先書面許可，不得向第三方，或允許向第三方直接或間接地透露保密信息。雙方同意：8.1.1對保密信息保密，并采取所有必要的預防措施（包括但不限于雙方采取的用于保護自身保密信息的措施）防止未經授權地使用及透露保密信息；8.1.2不得向第三方提供保密信息或由保密信息衍生的信息；8.1.3除了本合同

10、確定的應用范圍外，不得在任何時候使用保密信息。8.2雙方不負責保護以下信息：8.2.1已公開的信息；或8.2.2由另一方從不受保密限制的第三方獲得的信息；或8.2.3未參考保密信息而由另一方獨立開發(fā)的信息；或8.2.4依據法律的規(guī)定或根據法律賦予的權力可以獲取此信息的司法、政府機構的要求必須公開的信息。接到此類要求后的一方，應立即通知另一方使另一方了解將要披露的內容并提出意見。8.3適用。本條款項下的義務適用于任何保密信息，或根據雙方事

11、先或目前合同由甲、乙方提供給對方的其他專有和或保密信息。8.4終止。本合同終止后，雙方應立即自費將保密信息物歸原主，并歸還所有含保密信息的文件或媒體及其復制件或摘要。雙方不得就此要求經濟補償。8.5合同確定業(yè)務的雙方員工。如果參與本合同確定業(yè)務的雙方員工不再繼續(xù)參與本項目，則該方應確保立即終止該員工獲得對方保密信息和信息源的途徑。第九條第九條責任限制與違約責任責任限制與違約責任9.1責任限制9.1.1除本合同的明確約定以外，乙方不對維護