用合規(guī)承載客戶的信任

1、【職場五味】用合規(guī)承載客戶的信任日歷一頁頁撕落，不知不覺間，我來到農(nóng)商銀行工作已近七個年頭了，剝?nèi)ツ欠萸酀c懵懂，最初的彷徨無措已不復存在，現(xiàn)在的我淡然地收獲著每一次經(jīng)歷與教訓、每一份喜悅與沮喪，在平凡的崗位上積極地摸索前行！曾幾何時，我也不覺得嚴謹?shù)暮弦?guī)操作有多么重要，倒是認為那些繁瑣的條文、嚴格的規(guī)定、苛刻的要求在束縛著我的操作、制約著我的發(fā)展，然而不久前所經(jīng)歷的一件事卻給了我深深的教訓，讓我醍醐灌頂。七月初旬的某一天，有位女客戶拿

2、著一張定期存單，表明是她父親的，要求辦理提前支取。由于沒有戶主和代理人的身份證，我婉言拒絕了給她辦理業(yè)務(wù)，并和她說明了原因。之后沒多久，她與一名看起來貌似是她父親的中年人來到了柜臺前，疏忽大意的我沒有多想，也沒有審核，留下中年人的身份證復印件后，就直接辦理了提前支取。直到營業(yè)終了勾兌流水，我才發(fā)現(xiàn)當時留下的簽名和復印件都不是戶主本人。與戶主取得聯(lián)系后，我才得知當時他是委托弟弟來辦理的業(yè)務(wù)。這次事件，雖然沒有給客戶造成經(jīng)濟損失，但我已然徹

3、悟：合規(guī)建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，貴在知，重在行！我們要用合規(guī)的操作去承載客戶對我們的信任！當前，金融業(yè)競爭日趨激烈，合規(guī)操作、合規(guī)經(jīng)營對農(nóng)商銀行的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。我們更應該尊重合規(guī)文化、發(fā)展合規(guī)文化、繁榮合規(guī)文化。讓客戶明了農(nóng)商銀行所推行的文化建設(shè)活動，并從中得到放心、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，進一步提升農(nóng)商銀行的整體形象，全方位營造合規(guī)文化氛圍。路漫漫其修遠兮，合規(guī)建設(shè)任重而道遠，要靠我們每個人身體力行，要將合規(guī)從文字變?yōu)橐庾R，從意識變?yōu)?/p>

4、行為，從行為變?yōu)榱晳T。在農(nóng)商銀行的合規(guī)責任地里，我們要用心鍛煉技能、耐心辦理業(yè)務(wù)、熱心對待客戶，用合規(guī)操作詮釋風險防范的全部。不為不能之事、不取不義之財、不染不正之風、不干不法之舉，以合規(guī)作為行為處事的最高準則。因為在我們的周圍，也許是一個環(huán)節(jié)、一個流程、一個人、一件小事、一點誘惑，哪怕只是一枚小小的印章，都可能會引起違規(guī)與合規(guī)、欲望與理智的較量！往者不可諫，來者猶可追，經(jīng)驗和教訓告訴我們，農(nóng)商銀行要發(fā)展，合規(guī)必至上。只有常繃合規(guī)這根線