運(yùn)輸分公司客服部講解服務(wù)流程

1、運(yùn)輸分公司客服部講解服務(wù)流程運(yùn)輸分公司客服部講解服務(wù)流程一、講解前一、講解前（1）講解前準(zhǔn)備工作?幫助師傅打掃區(qū)間車衛(wèi)生。?調(diào)試區(qū)間車音響話筒、景區(qū)宣傳冊?自查儀容儀表（2）迎接服務(wù)?當(dāng)游客走到檢票口時講解員應(yīng)提前站于車門左側(cè)車頭方位(面帶微笑、三位站姿)迎接；?當(dāng)游客準(zhǔn)備上車時講解員做出請上車的手勢面帶微笑并說:您好，請上車!?游客全部上車后，講解員上車拿起話筒扶好站好（右手扶欄桿靠好靠背），提醒游客全部入坐，扶手扶起并將腰間安全帶系

2、好。隨后逐坐檢查是否系好安全帶。（3）檢查完畢后，開始講解。2、講解中講解中（1）歡迎詞各位游客大家好：（要求精神飽滿、面帶微笑、有親和力）歡迎大家來到美麗的天山天池游覽觀光，我是本次區(qū)間車講解員我叫，今天很榮幸有我和司機(jī)師傅竭誠為大家服務(wù)?，F(xiàn)在乘坐觀光車帶大家進(jìn)入國家5A級風(fēng)景區(qū)天山天池游覽觀光，讓我們一同來領(lǐng)略景區(qū)的美麗風(fēng)光，也希望各位游客朋友們乘興而來，滿意而歸，度過美好的一天。為了保障大家的安全，請將座位的扶手扶起，系好腰間的安

3、全帶。請不要將過多過重或貴重的物品放在頭部上方的行李架（手勢），避免車在轉(zhuǎn)彎時行李掉下來砸到個位。同時保管您好手中的門票及區(qū)間車票，如果丟失需按原價補(bǔ)票。本次區(qū)間車是環(huán)保型的車，車內(nèi)的空氣主要是靠空（5）時光隧道各位游客其實在不知不覺中我們已經(jīng)開始經(jīng)歷了一條名副其實的“時光隧道”，從進(jìn)山口到石門，時間由古到今依次排列著新生代、中生代、古生代的地層，在距離不道20公里的范圍內(nèi)再現(xiàn)了近3.5億年的時光變遷，進(jìn)入這條“時光隧道”，就開始了穿越

4、時空的旅行，從這里可以目睹新疆滄海桑田的地質(zhì)巨變和生物進(jìn)化的歷史腳步。（6）蛤蟆石天山天池景區(qū)內(nèi)有許多像生石、象形樹，這些大自然的佳作為景區(qū)平添了許多情趣，為歷代文人墨客提供了許多創(chuàng)作的靈感，我們即將在車窗右邊看到的蛤蟆石就是蹲踞在河谷進(jìn)山口的一尊具有文化韻味的像生石。（左手手勢）。又叫望婦石，它承載了人們對家、對團(tuán)聚的渴望。其實這塊蛤蟆石是典型的侏羅紀(jì)風(fēng)蝕地貌，經(jīng)千百年來風(fēng)吹日曬、雨洗月磨而成，是大自然的神示，啟迪了人們的思緒，在此也

5、祝各位游客朋友們合家幸福，生活美滿。（7）五大垂直景觀帶、金銀大道天池景區(qū)是從海拔500米的低山苔原草墊帶到海拔5445的極高山永久冰雪帶形成了一條十分明顯的五個垂直自然景觀帶，也因而形成了景區(qū)一日游四季，十里不同天得神奇景觀。我們現(xiàn)在所處的是海拔800米的低山苔原草墊帶，大家現(xiàn)在看到的樹木植被都是以平原特征為主，生長茂密種類繁多，其中有一種高大挺拔是我們西北最常見最普通的白楊樹，在車窗正前方，道路兩邊將看到兩排整齊的白楊樹，像是迎接大