企業(yè)策劃--巔峰銷售技巧（ppt 10頁）

1、向明企劃,1,WHERE SUNNY COMES, IT WILL BECOME SUNNY.向明企劃與您攜手共赴光明,深圳向明企業(yè)策劃有限公司顛峰銷售技巧課程,更多資源請(qǐng)?jiān)L問：www.zhiyalu.com,果斷力培訓(xùn)專家專注于個(gè)人效能提升www.zhiyalu.com,向明企劃,3,WHERE SUNNY COMES, IT WILL BECOME SUNNY.向明企劃與您攜手共赴光明,講師：陳曉寧資歷：英文本科畢業(yè)

2、（專業(yè)英語八級(jí)） 國(guó)家計(jì)算機(jī)等級(jí)考試一級(jí) 全國(guó)職業(yè)秘書技能評(píng)定中級(jí) IRCA國(guó)際注冊(cè)審核員經(jīng)歷：廣西民族學(xué)院 大學(xué)英語講師 凱意達(dá)地產(chǎn)發(fā)展（深圳）有限公司 總經(jīng)理秘書 BSI（英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)

3、協(xié)會(huì)）深圳代表處 行政助理、客戶經(jīng)理 深圳向明企業(yè)策劃有限公司桂林分公司 經(jīng)理,向明企劃,4,WHERE SUNNY COMES, IT WILL BECOME SUNNY.向明企劃與您攜手共赴光明,市場(chǎng)營(yíng)銷管理的范圍?范圍- 行銷Marketing ? 吸引顧客注意，產(chǎn)品市場(chǎng)等的組合，策 略/目標(biāo)/計(jì)劃- 銷售Selling ? 促成交易活動(dòng)

4、，與顧客接觸的技巧- 營(yíng)業(yè)管理Mkt/Sell Administration ? 營(yíng)運(yùn)績(jī)效的維持/改善，流程控制,向明企劃,5,WHERE SUNNY COMES, IT WILL BECOME SUNNY.向明企劃與您攜手共赴光明,接觸的關(guān)鍵時(shí)刻（MOT）?定義：MOT, Moment of Truth? 在與客戶接觸時(shí)，顧客對(duì)傳遞服務(wù)的方式產(chǎn)生 印象深刻的感覺與認(rèn)知?目的：? 提供顧客能夠符合需

5、求或超乎期待的銷售服務(wù)；? 創(chuàng)造“忠誠(chéng)的顧客”? 為銷售服務(wù)創(chuàng)造最高的附加價(jià)值,向明企劃,6,WHERE SUNNY COMES, IT WILL BECOME SUNNY.向明企劃與您攜手共赴光明,接觸的關(guān)鍵時(shí)刻（MOT）?Who(誰）？? 業(yè)務(wù)代表? 業(yè)務(wù)主管? 接待人員? 采購? 銷售人員? 公關(guān)人員,向明企劃,7,WHERE SUNNY COMES, IT WILL BECOME SUNNY

6、.向明企劃與您攜手共赴光明,接觸的關(guān)鍵時(shí)刻（MOT）?What(什么）？? 產(chǎn)品? 廣告/服務(wù)系統(tǒng)? 客戶抱怨處理? 產(chǎn)品包裝/銷售工具? 機(jī)器設(shè)備? 公司環(huán)境/職場(chǎng)氣氛? 企業(yè)形象,向明企劃,8,WHERE SUNNY COMES, IT WILL BECOME SUNNY.向明企劃與您攜手共赴光明,成功的業(yè)務(wù)代表是：? 問較少的背景問句，但焦點(diǎn)集中，問題經(jīng)過設(shè)計(jì)? 問較多的問題問句，但展

7、現(xiàn)豐富的專業(yè)知識(shí)? 借終極問句擴(kuò)大問題的嚴(yán)重性與迫切性? 擅長(zhǎng)轉(zhuǎn)變問題將終極問句轉(zhuǎn)成滿意問句,向明企劃,9,WHERE SUNNY COMES, IT WILL BECOME SUNNY.向明企劃與您攜手共赴光明,銷售的重點(diǎn)——帶來BENEFIT：價(jià)值（BENEFIT）的種類：1.工作方面的價(jià)值2.個(gè)人方面的價(jià)值3.他感興趣的人的價(jià)值,向明企劃,10,WHERE SUNNY COMES, IT WILL BECOM

8、E SUNNY.向明企劃與您攜手共赴光明,關(guān)于質(zhì)量的概念I(lǐng)SO8402：質(zhì)量——實(shí)體滿足 （公司/部門/本人） 客戶明確和隱含需要 （顧客/上司/同事/本人） 的