

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)
文檔簡介
1、1ISO90012015ISO90012015審核知識闡述題及答案(每題審核知識闡述題及答案(每題1010分)分)1、如何確保質(zhì)量管理體系的適用性?、如何確保質(zhì)量管理體系的適用性?答:為了確保質(zhì)量管理體系的適用性,最高管理者應(yīng)按策劃的時間間隔評審組織的質(zhì)量管理體系,以確保其持續(xù)的適宜性、充分性、有效性并與組織的戰(zhàn)略方向保持一致。2、如何理解組織的環(huán)境?、如何理解組織的環(huán)境?答:組織應(yīng)確定、提供并維護過程運行和達到產(chǎn)品和服務(wù)符合性所需的環(huán)
2、境。適宜的環(huán)境是人的因素和物的因素的組合,例如:社會的(不歧視、平和、不對抗)、心理的(降低壓力、倦怠預(yù)防、情感保護)、物理的(溫度、熱度、濕度、照明、運輸、衛(wèi)生、噪音、空間流通)。組織質(zhì)量管理體系的有效性受其所處的內(nèi)外環(huán)境條件的影響,本次修訂增加此條很有必要,對于直接照搬其它組織的質(zhì)量管理體系文件的情況就行不通了,目的是希望組織建立和運行質(zhì)量管理體系不能脫離實際。組織所處的環(huán)境是指可能導(dǎo)致組織行為對其產(chǎn)品、服務(wù)和投資及相關(guān)方的利益產(chǎn)生
3、影響的內(nèi)在和外在因素和條件的組合。組織的環(huán)境分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境,外部環(huán)境包括:宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境,宏觀環(huán)境又包括:政治環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會文化環(huán)境、自然環(huán)境以及相關(guān)方的影響;微觀環(huán)境又包括市場需求、競爭環(huán)境、資源環(huán)境等;內(nèi)部環(huán)境是指管理的具體工作環(huán)境,包括:物理環(huán)境、心理環(huán)境、文化環(huán)境(價值、文化知識)、績效相關(guān)的問題等。組織分析內(nèi)外部環(huán)境,有利于清楚自己的優(yōu)勢和弱勢,識別風(fēng)險和機遇,建立符合組織自身特點和實際的質(zhì)量管理體
4、系。3、如何管理組織的知識?、如何管理組織的知識?答:組織應(yīng)確定所需要的知識,以運行過程獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)。知識應(yīng)予以保持,并在必要范圍內(nèi)可得到。應(yīng)對變化的需求和趨勢時,組織應(yīng)審視現(xiàn)有的知識,確定如何獲取更多必要的知識和知識更新。注1:組織知識是針對組織特有的,通過經(jīng)驗獲得。是使用并分享的信息,以實現(xiàn)組織目標。注2:組織知識可基于:a)內(nèi)部資源(例如,知識產(chǎn)權(quán),從經(jīng)驗中獲取的知識,從失敗和成功項目中獲取31)依據(jù)《附錄SL》對標準的結(jié)構(gòu)
5、進行了調(diào)整;2)刪除了特定要求,如管理手冊、管理者代表;3)借鑒了初始評審的理念,明確提出了“評審組織所處的環(huán)境”的要求(4.1、4.2);4)關(guān)于標準的適用性,不再使用“刪減”一詞,但組織可能需要評價要求的適用性,確定是不是適用的標準是:該要求不導(dǎo)致產(chǎn)品和服務(wù)的符合性、不影響增強顧客滿意的目標(4.3);5)用“產(chǎn)品和服務(wù)”替代了“產(chǎn)品”,強調(diào)產(chǎn)品和服務(wù)的差異,標準的適用性更廣泛(4.3C);6)用“輸出”代替“產(chǎn)品”(4.4.1、5
6、.3b、8.1、8.4.2b、8.5.1c、8.5.2、8.5.4、8.7.1等8處);7)更加強調(diào)了最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)力和承諾,最高管理者要對質(zhì)量管理體系的有效性承擔(dān)責(zé)任,推動過程方法和基于風(fēng)險的思維的應(yīng)用(5.1.1);8)更加關(guān)注風(fēng)險和機會,明確提出了“確定風(fēng)險和機遇的應(yīng)對措施”的要求(6.1.1、6.1.2);9)明確提出將質(zhì)量管理體系要求融入組織的過程(6.1.2、8.1);10)提出了“知識”也是一種資源,是產(chǎn)品實現(xiàn)的支持(7
7、.1.6);11)使用新術(shù)語“文件化的信息”(7.5);取消了管理手冊、文件化程序等大量強制性文件的要求,將舊版本標準中的文件和記錄統(tǒng)稱為“文件化的信息”,保持形成文件化的信息是指舊版本標準中的“文件”,保留形成文件化的信息是指舊版本標準中的“記錄”;12)用“外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)”取代“采購”包括“外包過程”(8.4);13)去掉了“預(yù)防措施”,預(yù)防措施的概念采用確定風(fēng)險和機遇的方法取代(10.2)。8、ISO9001ISO90
8、01:20152015標準對產(chǎn)品和服務(wù)是如何解釋的?標準對產(chǎn)品和服務(wù)是如何解釋的?答:新版標準“產(chǎn)品”定義:在組織和顧客(3.2.4)之間未發(fā)生任何交易的情況下,組織(3.2.1)產(chǎn)生的輸出(3.7.5)。新版標準對“服務(wù)”定義至少有一項活動必需在組織(3.2.1)和顧客(3.2.4)之間進行的組織的輸出(3.7.5)。ISO9001:2008標準使用的術(shù)語“產(chǎn)品”包括所有的輸出類別。ISO9001:2015標準使用術(shù)語“產(chǎn)品和服務(wù)”。
9、“產(chǎn)品和服務(wù)”包括所有的輸出類別(硬件、服務(wù)、軟件和流程性材料)。特別包含“服務(wù)”旨在強調(diào)某些要求的應(yīng)用方面,產(chǎn)品和服務(wù)之間存在差異。服務(wù)的特征是至少作為輸出的組成部分,是通過顧客接觸面予以實現(xiàn)的。例如:這意味著在提供服務(wù)之前不可能確認其是否符合要求。在大多數(shù)情況下,“產(chǎn)品和服務(wù)”作為單一術(shù)語同時使用。組織或由外部供方向顧客提供的的大多數(shù)輸出包括產(chǎn)品和服務(wù)兩方面。例如:有形或無形產(chǎn)品可能涉及相關(guān)的服務(wù),而服務(wù)也可能涉及相關(guān)的有形或無形產(chǎn)
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- ohsms國家注冊審核員考試審核知識主觀題闡述題全
- ccaa國家注冊審核員ems考試試題及答案(審核知識)
- qms質(zhì)量管理體系國家注冊審核員考試真題(含答案)
- 量管理體系國家注冊審核員知識答案
- 環(huán)境管理體系國家注冊審核員考試試題答案
- qms質(zhì)量管理體系國家注冊審核員考試2017年9月真題及答案
- 2018年6月國家注冊質(zhì)量審核員(qms)審核知識考試題(附答案)
- 2020年11月國家注冊質(zhì)量審核員(qms)審核知識考試題(附答案)
- 2018年12月國家注冊質(zhì)量審核員(qms)審核知識考試題(附答案)
- qms國家注冊審核員考試題復(fù)習(xí)練習(xí)題
- 國家注冊信息安全管理體系(isms)審核員
- 國家注冊信息安全管理體系isms審核員
- 國家注冊信息安全管理體系isms審核員
- qms質(zhì)量管理體系國家注冊審核員筆試大綱答案
- 質(zhì)量管理體系國家注冊審核員考試試題基礎(chǔ)知識及答案解析
- 食品安全管理體系國家注冊審核員培訓(xùn)
- 食品安全管理體系國家注冊審核員培訓(xùn)
- 質(zhì)量管理體系國家注冊審核員筆試試卷含答案
- 國家注冊建工審核員50430全真考試題庫(更新至2017年3月匯總)
- 食品安全管理體系國家注冊審核員培訓(xùn)
評論
0/150
提交評論