基于評(píng)論數(shù)據(jù)的電子商務(wù)網(wǎng)站口碑分析方法

1、基于評(píng)論數(shù)據(jù)的電子商務(wù)網(wǎng)站口碑分析方法【摘要】隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)名的信息發(fā)表自由度提高，相關(guān)信息的傳播速度達(dá)到幾何級(jí)數(shù)傳播，其形成的力量對(duì)于公司的品牌形象及產(chǎn)品的口碑發(fā)揮著非常大的影響。網(wǎng)絡(luò)上用戶的口碑及意見反饋，是企業(yè)窺探競爭對(duì)手產(chǎn)品弱點(diǎn)以及發(fā)現(xiàn)新的用戶需求與喜好的豐富來源。如何合理的收集消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者的口碑信息，對(duì)企業(yè)品牌維護(hù)、消費(fèi)者調(diào)研、市場選擇都有很重要的幫助。因此，本文提出一種電商網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)口碑分析方法，為企業(yè)分析網(wǎng)站的

2、口碑評(píng)論得出依據(jù)。【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)網(wǎng)站；評(píng)論數(shù)據(jù)；網(wǎng)絡(luò)口碑分析一、引言隨著Web2.0以及新興媒體的興起，互聯(lián)網(wǎng)自媒體的數(shù)量龐大，發(fā)表信息極度自由，相關(guān)信息傳播速度達(dá)到幾何級(jí)數(shù)傳播，其形成的力量對(duì)于公司的品牌形象及產(chǎn)品的口碑正發(fā)揮著越來越大的影響。網(wǎng)絡(luò)上用戶的評(píng)論中的贊揚(yáng)、喜好、抱怨等信息蘊(yùn)含著巨大的商機(jī)，它是企業(yè)窺探競爭對(duì)手產(chǎn)品弱點(diǎn)以及發(fā)現(xiàn)新的用戶需求與喜好的豐富來源。這些信息對(duì)于公關(guān)部門、品牌部門、研發(fā)部門深入了解用戶狀態(tài)與心理非

3、常有幫助。網(wǎng)絡(luò)口碑傳播具有匿名性、速度快、范圍大、持續(xù)力強(qiáng)、傳播渠道多元化、傳播效果容易測量等特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)口碑在很大程度上也是現(xiàn)實(shí)口和詞性標(biāo)注，提取出其中的名詞及名詞短語。輸入一批小米3手機(jī)評(píng)論：“用了2天才來評(píng)價(jià)，感覺不錯(cuò)，性價(jià)比高，不足手機(jī)發(fā)熱嚴(yán)重，系統(tǒng)內(nèi)存控制不行”“已經(jīng)收到貨，物流很給力啊，目前正在使用，感覺還不錯(cuò)，日后追加評(píng)價(jià)”“很好，超出我的想象，另外蓮米的服務(wù)超贊，只是物流有點(diǎn)慢，轉(zhuǎn)到ems就超慢，八天時(shí)間才收到貨”“打電話

4、時(shí)通話不順暢，信號(hào)差，設(shè)置2G后正常了，不知是運(yùn)營商的問題，還是手機(jī)的問題，想退換貨又很糾結(jié)，電池也是一天一充”“性價(jià)比比較高，像素貌似沒有1300萬，手機(jī)用用還可以，不卡，通話清晰”……提取出其中的名詞及名詞短語如下：通話，手機(jī)，性價(jià)比，系統(tǒng)內(nèi)存，物流，服務(wù)，……2.針對(duì)名詞及名詞短語，基于關(guān)聯(lián)規(guī)則的Aprii算法獲取頻繁特征項(xiàng)集作為候選產(chǎn)品特征集合。Aprii算法對(duì)數(shù)據(jù)集進(jìn)行循環(huán)處理挖掘頻繁項(xiàng)集，其算法過程如下：a）統(tǒng)計(jì)每個(gè)元素出現(xiàn)