商務(wù)禮儀手冊(cè)

1、第1頁(yè)共89頁(yè)商務(wù)禮儀手冊(cè)目錄第一部分商務(wù)形象塑造儀容、儀表、體態(tài)第二部分商務(wù)通訊禮儀電話禮儀、手機(jī)禮儀、電子郵件禮儀第三部分商務(wù)接待禮儀第四部分商務(wù)拜訪禮儀第五部分商務(wù)會(huì)議禮儀第六部分日常社交基本禮儀第七部分日常應(yīng)注意的細(xì)節(jié)第一部分第一部分商務(wù)形象塑造商務(wù)形象塑造一、儀容一、儀容（一）頭發(fā)要保持干凈整齊、無(wú)異味、無(wú)頭屑；不宜過(guò)短，不剃光頭，不漂染或留怪異的發(fā)型。女士頭發(fā)長(zhǎng)于肩部者應(yīng)束發(fā)或結(jié)發(fā)髻；男士鬢角不宜長(zhǎng)于耳部、發(fā)尾長(zhǎng)度不觸及襯衫

2、領(lǐng)口。發(fā)型要與服飾相協(xié)調(diào)原則：1與禮服相配：女士在比較莊重的場(chǎng)合，穿禮服時(shí)，可將頭發(fā)挽在頸后，顯得端莊、高雅；2與連衣裙相配：如果穿V字領(lǐng)連衣裙，就可將頭發(fā)盤(pán)起；第3頁(yè)共89頁(yè)二、儀表二、儀表服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾，應(yīng)著職業(yè)裝。（一）襯衫襯衫以單色無(wú)圖案者為佳，正裝應(yīng)配長(zhǎng)袖襯衫，無(wú)論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。（二）領(lǐng)帶與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。（三）鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶

3、釘子的鞋。不得穿使腳部過(guò)于暴露的鞋子，如拖鞋、鞋拖、涼鞋、鏤空鞋等，女士著裙裝時(shí)鞋跟以半高跟為宜，配以與膚色相近的長(zhǎng)筒絲襪，男士襪子必須為深色。（四）服裝職員工作時(shí)不宜穿大衣或過(guò)分雍腫的服裝。女性職員要保持淡雅得體，不得過(guò)分華麗。男士不穿短褲女士不穿超短裙，裙長(zhǎng)以膝蓋以上15公分為限。注意：理衣時(shí)，衣服有小褶皺或沾染上灰塵，可在獨(dú)自相處時(shí)清理衣服，順手撫去灰塵或抹平小皺。但如果被污染的面積較大，則必須到盥洗室整理。如果是內(nèi)衣吊帶滑落，則

4、不能在公共場(chǎng)合就從衣服外面調(diào)整內(nèi)衣。三、體態(tài)三、體態(tài)（一）站姿正確的站姿是挺胸直腰、抬頭、目視前方、肩平、不聳肩；雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型，張開(kāi)約45—60度，身體重心放到兩腳中間，將雙手合起，放在腹前或腹后。腳尖或雙腳與肩同寬。站累時(shí)，腳可后撤半步，但上體仍須保持垂直，身體重心在兩腿正中，精神飽滿，表情自然。會(huì)見(jiàn)客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。1男士應(yīng)雙腳平行，大致與肩同寬，間