質(zhì)量專業(yè)模擬試題輔導(dǎo)試卷

1、質(zhì)量專業(yè)模擬試題輔導(dǎo)試卷質(zhì)量專業(yè)模擬試題輔導(dǎo)試卷(一)1、抓住顧客心聲的方式之一是針對(duì)顧客進(jìn)行大規(guī)模的滿意度調(diào)查，一般抽樣量應(yīng)在（）以上。A、100B、200C、300D、3502、確定（）是測(cè)量與評(píng)價(jià)顧客滿意的核心內(nèi)容。A、顧客滿意度B、消費(fèi)信心指數(shù)C、顧客滿意度指數(shù)D、價(jià)格指數(shù)3、顧客滿意度評(píng)價(jià)要達(dá)到能提示顧客滿意程度的目的，績(jī)效指標(biāo)的制定應(yīng)由（）定義。A、企業(yè)B、零售商C、服務(wù)的提供方D、顧客4、中國(guó)顧客滿意指數(shù)測(cè)評(píng)基本模型中，產(chǎn)

2、品的實(shí)際性能指標(biāo)是顧客形成（）要素的基礎(chǔ)。A、品牌形象B、預(yù)期質(zhì)量C、感知質(zhì)量D、感知價(jià)值5、感知價(jià)值與顧客滿意度存在（）相關(guān)關(guān)系。A、正B、負(fù)C、不相關(guān)D、無(wú)6、中國(guó)顧客滿意指數(shù)劃分四個(gè)層次，從上至下排列的順序?yàn)椋ǎ、國(guó)家、行業(yè)、產(chǎn)業(yè)、企業(yè)B、國(guó)家、產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、企業(yè)C、國(guó)家、行業(yè)、地區(qū)、企業(yè)D、國(guó)家、地區(qū)、行業(yè)、企業(yè)7、顧客識(shí)別是將顧客按照消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)行為等進(jìn)行差異化的（）。A、分層B、劃分C、細(xì)分D、分類8、顧客關(guān)系管理的簡(jiǎn)寫(xiě)

3、是（）。A、PRMB、CRMC、ERPD、CIC9、CRM引擎的目的是（）。A、對(duì)顧客信息進(jìn)行分析B、與其他系統(tǒng)保持溝通C、收集顧客信息D、為員工提供信息10、顧客生命周期是（）的整個(gè)過(guò)程。A、顧客與企業(yè)的購(gòu)買歷史B、顧客與企業(yè)維持關(guān)系B、制造商可幫助供應(yīng)商降低成本，改進(jìn)質(zhì)量C、有利于保證供應(yīng)的連續(xù)性D、較多的信息交流和信息共享E、降低雙方的交易成本2、企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系存在兩種典型的關(guān)系模式是（）。A、合作關(guān)系B、傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系C、互

4、惠互利關(guān)系D、互利共贏關(guān)系E、信息共享關(guān)系3、互利共贏關(guān)系給企業(yè)和供應(yīng)商雙方帶來(lái)的共同好處是（）。A、實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)B、縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期C、提高資產(chǎn)收益率D、新產(chǎn)品的早期開(kāi)發(fā)E、減低運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)成本優(yōu)勢(shì)4、互利共贏關(guān)系給企業(yè)帶來(lái)的好處是（）。A、提高產(chǎn)品質(zhì)量B、增強(qiáng)贏利能力C、獲得合作伙伴的技術(shù)和管理支持D、降低進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi)用E、縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期5、企業(yè)對(duì)零部件的自產(chǎn)和外購(gòu)的選擇必須綜合考慮（）因素。A、企業(yè)與供應(yīng)商的業(yè)務(wù)關(guān)系B、企業(yè)的經(jīng)

5、營(yíng)環(huán)境C、企業(yè)與供應(yīng)商的密切程度D、企業(yè)自身實(shí)際情況E、供應(yīng)商的總體情況6、對(duì)企業(yè)的老供應(yīng)商，要擴(kuò)展新供貨品種，企業(yè)對(duì)其評(píng)定內(nèi)容應(yīng)包括（）等。A、產(chǎn)品的供應(yīng)能力B、供貨的及時(shí)性C、相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)D、贏利情況E、零部件的質(zhì)量7、對(duì)準(zhǔn)備合作的新供應(yīng)商，企業(yè)可根據(jù)產(chǎn)品和供應(yīng)商的情況設(shè)計(jì)調(diào)查表直接進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查表的內(nèi)容應(yīng)包括（）等。A、企業(yè)機(jī)構(gòu)的設(shè)置B、企業(yè)規(guī)模C、生產(chǎn)規(guī)模D、過(guò)程能力指數(shù)E、體系認(rèn)證情況8、對(duì)于已通過(guò)體系認(rèn)證的供應(yīng)商，企