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1、1河北省建設(shè)工程質(zhì)量投訴管理辦法第一條為規(guī)范我省建設(shè)工程質(zhì)量投訴管理工作，維護(hù)建設(shè)工程各方當(dāng)事人和投訴人的合法權(quán)益，提高建設(shè)工程質(zhì)量管理水平，依據(jù)《建筑法》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》、《河北省建筑條例》、《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》等有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章，結(jié)合我省實(shí)際，制定本辦法。第二條本辦法所稱建設(shè)工程質(zhì)量投訴，是指公民、法人或其他組織（簡稱投訴人）通過來訪、信函、電子郵件等形式向建設(shè)主管部門反映建設(shè)工程質(zhì)量缺陷，提出投訴請求，依法由

2、有關(guān)單位處理的活動。建設(shè)工程質(zhì)量缺陷，是指房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程的質(zhì)量不符合設(shè)計(jì)要求、工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)或者合同的約定。第三條我省行政區(qū)域內(nèi)新建、改建、擴(kuò)建的房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施等建設(shè)工程，在建設(shè)過程中或保修期內(nèi)發(fā)生的工程質(zhì)量投訴，適用本辦法。第四條省建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的建設(shè)工程質(zhì)量投訴管理工作。河北省建設(shè)工程質(zhì)量投訴管理中心設(shè)在省工程建設(shè)質(zhì)量監(jiān)督檢測管理總站，具體辦理全省建設(shè)工程質(zhì)量投訴管理工作事項(xiàng)。各設(shè)區(qū)市、縣（市）

3、建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)的建設(shè)工3（二）受理、協(xié)調(diào)解決轄區(qū)內(nèi)的建設(shè)工程質(zhì)量投訴，承辦上級建設(shè)工程質(zhì)量投訴管理機(jī)構(gòu)批轉(zhuǎn)和交辦的投訴事項(xiàng)。（三）向上級有關(guān)部門反饋批轉(zhuǎn)投訴事項(xiàng)的處理情況。（四）指導(dǎo)和監(jiān)督下級建設(shè)工程質(zhì)量投訴管理機(jī)構(gòu)工作。（五）及時掌握、匯總和上報(bào)轄區(qū)內(nèi)建設(shè)工程質(zhì)量投訴工作情況。第七條建設(shè)工程質(zhì)量投訴管理工作堅(jiān)持屬地管理、分級負(fù)責(zé)，依法、及時、公正處理與疏導(dǎo)協(xié)調(diào)相結(jié)合的原則。第八條各級建設(shè)主管部門及其建設(shè)工程質(zhì)量投訴管理機(jī)構(gòu)應(yīng)

4、當(dāng)認(rèn)真遵守有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，嚴(yán)格按照工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范履行監(jiān)督管理職責(zé)。第九條建設(shè)工程質(zhì)量投訴管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)高度重視并熱情耐心地做好質(zhì)量投訴的接待和調(diào)查處理工作。對影響工程結(jié)構(gòu)安全和使用功能的質(zhì)量問題應(yīng)當(dāng)盡快處理，妥善解決。第十條建設(shè)工程質(zhì)量投訴管理機(jī)構(gòu)工作人員與投訴事項(xiàng)或投訴人有利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避。第十一條建設(shè)單位依法對投訴涉及的工程質(zhì)量負(fù)全面責(zé)任，應(yīng)當(dāng)牽頭做好質(zhì)量投訴的協(xié)調(diào)處理工作。設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等其它責(zé)任方應(yīng)當(dāng)積極予以配合。