酒店常識

1、深航95080訂房中心您的滿意是我們前進的動力！預訂熱線：Tel(全國40088)950803傳真：075527778655酒店業(yè)務手冊深航95080訂房中心您的滿意是我們前進的動力！預訂熱線：Tel(全國40088)950803傳真：075527778655三、酒店的基礎設施（適用于三、四、五星級）三、酒店的基礎設施（適用于三、四、五星級）1、飯店布局合理，外觀具有一定的特色。、飯店布局合理，外觀具有一定的特色。2、有空調(diào)設施，各區(qū)域

2、通風良好。、有空調(diào)設施，各區(qū)域通風良好。3、有與飯店星級相適應的計算機管理系統(tǒng)。、有與飯店星級相適應的計算機管理系統(tǒng)。4、前廳（、前廳（1818項）項）A、有與接待能力相適應的前廳:內(nèi)裝修美觀別致。有與飯店規(guī)模、星級相適應的總服務臺B、總服務臺有中英文標志，分區(qū)段設置接待、問訊、結帳，24小時有工作人員在崗；C、提供留言服務；D、提供一次性總帳單結帳服務(商品除外)；E、e.提供信用卡服務；F、12小時提供外幣兌換服務（四、五星級為18

3、小時提供該服務）；G、總服務臺提供飯店服務項目宣傳品，飯店價目表，中英文本市交通圖，全國旅游交通圖，本市和全國旅游景點介紹、各種交通工具時刻表、與住店客人相適應的報刊；H、有完整的預訂系統(tǒng)，可接受國內(nèi)和國際客房和國內(nèi)餐飲預訂；四、五星級酒店可18小時接受國內(nèi)和國際客房預訂，并能代訂過內(nèi)其它飯店客房；I、有飯店和客人同時開啟的貴重物品保險箱。保險箱位置安全、隱蔽，能夠保護客人的隱私；J、設門衛(wèi)應接員，16小時迎送客人；四、五星級酒店18小

4、時提供該服務；K、設專職行李員，有專用行李車，18小時為客人提供行李服務，四、五星級酒店為24小時提供該服務。有小件行李存放處；l.設值班經(jīng)理，24小時接待客人；M、設大堂經(jīng)理，18小時在前廳服務；N、在非經(jīng)營區(qū)設客人休息場所；O、提供店內(nèi)尋人服務；P、提供代客預訂和安排出租汽車服務；Q、門廳及主要公共區(qū)域有殘疾人出入坡道，配備輪椅。有殘疾人專用衛(wèi)生間或廁位，能為殘疾人提供特殊服務；R、能用英語服務。各種指示用和服務用文字至少用中英文同