溝通話術(shù)訓(xùn)練-如何稱贊人和感謝人

1、中奧美發(fā)經(jīng)營(yíng)管理研究中心電話：02089031515手機(jī)：15360095166網(wǎng)址：1溝通話術(shù)訓(xùn)練溝通話術(shù)訓(xùn)練如何稱贊人和感謝人如何稱贊人和感謝人載自周書領(lǐng)新書《溝通話術(shù)》周書領(lǐng)中國(guó)美容美發(fā)協(xié)會(huì)常務(wù)理事、國(guó)內(nèi)營(yíng)銷管理研究專家、廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院專業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)委員、卡絲發(fā)型創(chuàng)作沙龍管理顧問(wèn)、多家發(fā)廊連鎖機(jī)構(gòu)顧問(wèn)。美發(fā)行業(yè)“快樂(lè)學(xué)習(xí)”理念倡導(dǎo)者，并積極地應(yīng)用到實(shí)踐中，首創(chuàng)美發(fā)營(yíng)銷管理漫畫讀本。編著《發(fā)廊經(jīng)營(yíng)細(xì)節(jié)制勝》（遼寧科學(xué)技術(shù)出版

2、社）、“發(fā)廊成功天機(jī)”、“發(fā)廊管理勝經(jīng)”、“發(fā)廊管理勝術(shù)”“發(fā)廊經(jīng)營(yíng)王牌實(shí)戰(zhàn)”、“發(fā)廊經(jīng)營(yíng)隨身寶”、“發(fā)廊晨會(huì)管理”系列叢書共40余本。創(chuàng)建“中奧美發(fā)經(jīng)營(yíng)管理研究中心”，致力于發(fā)廊診斷、發(fā)廊企業(yè)形象建立、發(fā)廊連鎖經(jīng)營(yíng)、發(fā)廊培訓(xùn)、發(fā)廊全程管理。網(wǎng)址：電話02089031515一、如何稱贊人在美發(fā)店，學(xué)會(huì)欣賞別人很重要。欣賞別人自然要表達(dá)出來(lái)，稱贊是與顧客溝通中很重要的一環(huán)。人人都想受到別人的歡迎，得到別人的贊賞。恰當(dāng)?shù)馁澝溃拖癯醮旱奈L(fēng)

3、徐徐吹過(guò)，又如冬日的暖陽(yáng)柔柔照射，體貼著、溫暖著人們的心靈，使人產(chǎn)生滿足和愉悅的情緒體驗(yàn)，這樣有助于發(fā)廊服務(wù)人員與顧客和諧、融洽的溝通，使顧客更容易接受各種美發(fā)服務(wù)。中奧美發(fā)經(jīng)營(yíng)管理研究中心電話：02089031515手機(jī)：15360095166網(wǎng)址：3為了破除這種尷尬的局面，贊美時(shí)應(yīng)盡量婉轉(zhuǎn)曲折些。話術(shù)模板“我覺(jué)得你很像宋祖英?！薄拔疫€以為是蕭亞軒也來(lái)光臨我們美發(fā)店呢，呵呵?！敝芾蠋煻摚阂陨隙际前l(fā)型助理對(duì)一位初次光臨美發(fā)店的女顧客說(shuō)

4、的話。這位發(fā)型助理巧妙拿顧客和宋祖英、蕭亞軒進(jìn)行比較，她們都是著名的明星，而且都是人氣美女，這樣婉轉(zhuǎn)的“高度稱贊”，既得體又令對(duì)方高興。但要注意的一點(diǎn)就是，所類比的明星一定是要在公眾心目中持有積極的印象的，如果是最近緋聞不斷、鬧婚變或其他負(fù)面形象的，則要避免。例如，把某個(gè)女顧客說(shuō)成是“艷照門”主角的阿妖、張柏芝，那顧客就可能以為你不是在稱贊她，而是暗諷她品性“水性楊花”呢。B假借別人之口表達(dá)贊美之意：這些話形式上是在陳述別人的觀點(diǎn)，實(shí)際

5、上是借他人之口表達(dá)自己的看法或想法，可以避免恭維、奉承之嫌。常用詞為“聽(tīng)說(shuō)”、“他們都說(shuō)”等?！窀覍W(xué)話術(shù)跟我學(xué)話術(shù)1：如何借別人之口贊美顧客：如何借別人之口贊美顧客話術(shù)模板“您就是徐小姐吧她們都說(shuō)你很懂得生活，你皮膚這么好!”“怪不得小李說(shuō)您買了輛好車，剛開(kāi)始還不相信，這回一見(jiàn)我可信了?！薄氨斫憧偸窃谖疫@里夸你?！敝芾蠋煻摚哼@是最常用的一種間接稱贊方法，會(huì)比直接發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)更有說(shuō)服力，使聽(tīng)話者覺(jué)得受到許多人的贊美，從而更符合中國(guó)人的

6、婉轉(zhuǎn)心理。C活用迂回術(shù)表達(dá)贊美之意：即不直接贊美對(duì)方，而是通過(guò)贊美與其有關(guān)的人或事物的方法，來(lái)達(dá)到贊美的目的，比如說(shuō)“你配戴的這個(gè)墜子很少見(jiàn)，非常特別”，“你的手提包真是很時(shí)尚”。●跟我學(xué)話術(shù)跟我學(xué)話術(shù)1：如何間接贊美：如何間接贊美情景分析一位女士帶著她3歲左右的兒子進(jìn)入發(fā)廊，一個(gè)發(fā)廊助理接搭后帶她去洗頭，另一發(fā)廊助理則陪伴小孩一起玩。話術(shù)模板“徐女士，你家的孩子真可愛(ài)”“這么小就這么懂事，真讓人羨慕!”“你兒子長(zhǎng)得壯壯哦，看來(lái)你們養(yǎng)育