2023年全國(guó)碩士研究生考試考研英語(yǔ)一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁(yè)
已閱讀1頁(yè),還剩43頁(yè)未讀 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶(hù)提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

1、初次與客戶(hù)相見(jiàn)洽談現(xiàn)場(chǎng)量房設(shè)計(jì)方案、工程預(yù)算、效果圖制作、簽定合同、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、工程結(jié)束第一講:初次與客戶(hù)相見(jiàn)洽談教學(xué)目標(biāo):建立客戶(hù)充分的信任感教學(xué)重點(diǎn):自身表現(xiàn)教學(xué)難點(diǎn):怎樣讓客戶(hù)充分信任第一講:初次與客戶(hù)相見(jiàn)洽談一、初次與客戶(hù)相見(jiàn)洽談:宣傳公司、宣傳個(gè)人、個(gè)人的業(yè)績(jī)、個(gè)人的工作年限、個(gè)人的專(zhuān)業(yè)水平針對(duì)客戶(hù)的提問(wèn)怎么回答室內(nèi)風(fēng)水學(xué)1、入客戶(hù)溝通應(yīng)注意那些問(wèn)題語(yǔ)氣與表情行體語(yǔ)言表達(dá)技巧面部表情:始終保持微笑地面對(duì)客戶(hù),讓客戶(hù)有一種親切感。

2、聲調(diào):溫和、熱誠(chéng)、注意隨和視線:直視對(duì)方,讓客戶(hù)感覺(jué)到你很重視他或?qū)λ脑掝}很感興趣。2、語(yǔ)言表達(dá)技巧(1)找出說(shuō)話的中心,并對(duì)客戶(hù)提出的疑問(wèn)作出問(wèn)應(yīng)。(2)注意聆聽(tīng),并作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng),充分了解客戶(hù)的需求。(3)發(fā)問(wèn)時(shí)集中在總是的疑難上,有條理的逐步發(fā)問(wèn),同時(shí)發(fā)問(wèn)時(shí)可以給客戶(hù)提供多種選擇,從他的回答中可判斷出客戶(hù)的真正需求。個(gè)人的衣著打扮、禮貌用語(yǔ)、多用擬聲詞、親切的稱(chēng)呼、個(gè)人的諱忌不要讓客戶(hù)占主動(dòng)針對(duì)客戶(hù)的提問(wèn)怎么回答一、材料1、問(wèn)

3、:實(shí)木地板好還是復(fù)合地板好?答:實(shí)木地板腳感好,紋理色彩自然,耐磨度稍差,淋漆的實(shí)木地板用的是進(jìn)口漆,無(wú)需保養(yǎng),但實(shí)木地板由于是天然材質(zhì),紋理,色澤差別較大;鋪裝時(shí)需打木龍骨,價(jià)格相對(duì)較高;高強(qiáng)化復(fù)合地板硬度高,耐磨性好,鋪裝簡(jiǎn)易方便,價(jià)格較低,但腳感稍差;實(shí)木復(fù)合木地板吸取了實(shí)木地板腳感好,紋理色彩自然的優(yōu)點(diǎn),以及高強(qiáng)化復(fù)合木地板安裝簡(jiǎn)易的優(yōu)點(diǎn),價(jià)格介乎實(shí)木板和高強(qiáng)化復(fù)合木板之間,但耐磨度略差。2、當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)是安裝塑鋼窗好還是安裝鋁合

4、金窗、木格窗好時(shí),應(yīng)該怎樣回答?答:塑鋼窗的氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能俱佳,但價(jià)格較高;鋁合金窗現(xiàn)場(chǎng)制作方便,價(jià)格較低,但氣密性、水密性、隔聲、保溫、隔熱等性能低于塑鋼窗;木格窗的優(yōu)點(diǎn)主要適于作為裝飾個(gè)性體現(xiàn),但不宜單獨(dú)使用。答:我畢業(yè)于某某大學(xué)室內(nèi)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)。從事家裝設(shè)計(jì)年月了。一共承接了家裝工程個(gè),工程量萬(wàn)元。我非常喜歡家裝行業(yè),我的理想就是成為國(guó)內(nèi)第一批著名的家裝設(shè)計(jì)師,所以我選擇了我們公司。因?yàn)樗鼤?huì)為我實(shí)現(xiàn)理想帶來(lái)更多

5、的機(jī)遇,同樣在我為您提供家裝服務(wù)時(shí),也請(qǐng)您放心,我會(huì)非常認(rèn)真,非常努力地為您做出既有閃光點(diǎn),又能節(jié)省開(kāi)支的設(shè)計(jì)方案,您的責(zé)任設(shè)計(jì)師是我,但我做出的方案還須小組的2——3名設(shè)計(jì)師共同討論,設(shè)計(jì)總監(jiān)審核后才能定稿,因此設(shè)計(jì)方案是我們集體智慧的結(jié)晶。請(qǐng)您盡管放心。針對(duì)客戶(hù)的提問(wèn)怎么回答三、有關(guān)工程方面1、問(wèn):詢(xún)問(wèn)我們公司的施工隊(duì)都是哪兒的?是否都是從街上現(xiàn)招的?答:本公司的施工人員以安徽、江蘇等地為多,也有其他省市的優(yōu)秀施工人員。所有人員都是

6、經(jīng)過(guò)嚴(yán)格考核上崗的,實(shí)行聘用合同管理制,經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的優(yōu)勝劣汰,人員穩(wěn)定,技藝超群。2、問(wèn):誰(shuí)都想要最好的施工隊(duì),而你們公司的施工隊(duì)伍之間水平肯定是有差別的,你們?cè)趺幢WC給我派的施工隊(duì)伍會(huì)施工質(zhì)量好呢?答:我們選擇施工隊(duì)都是經(jīng)過(guò)仔細(xì)考慮的,當(dāng)我們收了您的定金進(jìn)行測(cè)量后,您的單子就已報(bào)到公司工程部了,工程部就會(huì)根據(jù)您的情況,如質(zhì)量等級(jí),用材等,預(yù)備出2??3個(gè)施工隊(duì),等您簽合同后,工程部會(huì)根據(jù)您預(yù)算表上的項(xiàng)目及要求等,且依據(jù)各隊(duì)伍的特點(diǎn),最終

7、選定適合您家施工要求的施工隊(duì)。當(dāng)然,在品質(zhì)化業(yè)績(jī)等級(jí)榜上您更可以自由選擇您喜愛(ài)的工長(zhǎng)。針對(duì)客戶(hù)的提問(wèn)怎么回答3、問(wèn):監(jiān)理是你們公司的,工人也是你們公司的,自己管自己,難免有包庇,我們的利益保障從何體現(xiàn)呢?答:目前只有我們公司工程部和質(zhì)檢是分開(kāi)的,它們是兩個(gè)部門(mén),相互合作,相互監(jiān)督,所以不存在您擔(dān)心的問(wèn)題,因?yàn)楣さ刭|(zhì)量的好壞直接影響到他們的利益,更有客戶(hù)服務(wù)部的專(zhuān)職監(jiān)察定期巡察,將記錄及評(píng)語(yǔ)如實(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)然,您也可以花錢(qián)另外請(qǐng)監(jiān)理,

8、就算是這樣,我們也要派我們的監(jiān)理,因?yàn)檫@是我們的工作內(nèi)容之一。另外,市場(chǎng)也會(huì)派巡檢人員,這也是您利益的有效保障之一。4、問(wèn):如果施工時(shí)材料用得不好,而我們又不懂,等發(fā)現(xiàn)了又晚了,那里該怎么辦呢?答:這個(gè)您大可放心。首先我們?cè)谑袌?chǎng)交有質(zhì)保金,而且我們有先行賠付的規(guī)定,我們使用的各種主材都有明確規(guī)定。其次,簽合同時(shí),我們?cè)诤贤郊蠒?huì)給您提供當(dāng)期的材料名錄。具體情況包括:產(chǎn)地,規(guī)格,單價(jià),數(shù)量等。這樣您就更是心中有數(shù)了。此外,開(kāi)工的第一天,

9、材料進(jìn)場(chǎng)時(shí),您要驗(yàn)收,如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量與規(guī)定不符的可以不簽字,并可要求立即更換。您不簽字,我們是不可以開(kāi)工的。針對(duì)客戶(hù)的提問(wèn)怎么回答5、問(wèn):當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)雨季施工會(huì)不會(huì)影響施工質(zhì)量時(shí),應(yīng)該怎樣回答?答:說(shuō)實(shí)話,合肥沒(méi)有真正適合裝修的季節(jié)。比如說(shuō)許多人認(rèn)為秋冬季節(jié)裝修好,但是經(jīng)過(guò)夏季后,木材的含水率較高,秋冬季節(jié)氣候逐漸干燥,加上暖氣的烘烤,水分蒸發(fā)后非常容易出現(xiàn)實(shí)木收縮、變形、飾面干裂的現(xiàn)象。當(dāng)然夏季施工也有一些問(wèn)題,但我們公司在多年的工程實(shí)踐

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶(hù)所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫(kù)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶(hù)上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶(hù)上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶(hù)因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論