基于顧客價值的商業(yè)銀行競爭力研究--以無錫市為例.pdf

1、我國銀行業(yè)作為國家的金融主體,對經(jīng)濟的穩(wěn)定發(fā)展起著舉足輕重的作用。本文選擇從企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部資源能力的聯(lián)結(jié)點--顧客價值角度來進行商業(yè)銀行競爭力的研究。
　　 文章首先根據(jù)顧客讓渡價值模型、PERVAL模型和服務利潤鏈模型,結(jié)合商業(yè)銀行服務型、風險性的特點,構(gòu)建了基于顧客價值的商業(yè)銀行競爭力理論模型。然后對無錫地區(qū)11家銀行的競爭力狀況進行了問卷調(diào)查,運用LISREL軟件對調(diào)研數(shù)據(jù)進行模型估計、評價和優(yōu)化,確定了商業(yè)銀行競爭力

2、模型。再由假設(shè)檢驗發(fā)現(xiàn),無錫市商業(yè)銀行顧客價值的四個驅(qū)動因素對銀行競爭力的影響程度由高到低依次是情感價值、感知利失、社會價值和功能價值。接著,應用競爭力模型對無錫地區(qū)的11家銀行進行了評價,結(jié)果表明,招商銀行、浦發(fā)銀行、廣東發(fā)展銀行、興業(yè)銀行競爭力最強,中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行、交通銀行競爭力中等,中國工商銀行、中信銀行、華夏銀行競爭力最弱。最后,從顧客價值角度出發(fā),對11家銀行競爭力的提升提出了針對性的對策:提供新產(chǎn)品,滿