銀行前臺(tái)工作總結(jié)

1、工作總結(jié)2010年10月我調(diào)入中天支局，擔(dān)任理財(cái)規(guī)劃師。二年以來(lái)，我歷經(jīng)了中天支局的坎坷和成長(zhǎng)，取得了一些小小的成績(jī)，但同時(shí)給我更多的是工作上的一些感觸。1、以信為本，做個(gè)有心人做事先做人，我在工作上兢兢業(yè)業(yè)，服務(wù)上一絲不茍，誠(chéng)信為本，樂(lè)于助人，待客戶如親人，擔(dān)任理財(cái)規(guī)劃師的二年，讓我學(xué)會(huì)了做人做事的“基本法則”和與客戶打交道的技巧，為我?guī)?lái)了良好的人緣和口碑，也得到了單位同事和領(lǐng)導(dǎo)的贊賞。因?yàn)槔碡?cái)業(yè)務(wù)面向社會(huì)各個(gè)階層，接觸面廣，加上我

2、是個(gè)有心人，除了平時(shí)用心服務(wù)，還特別留心身邊的客戶，通過(guò)廣泛而篤厚的人脈關(guān)系，贏得客戶的信任，積累了許多寶貴的客戶信息，從而為從事保險(xiǎn)理財(cái)營(yíng)銷打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2、勤說(shuō)多問(wèn)，換位思考二年理財(cái)規(guī)劃師工作，讓我養(yǎng)成了勤開口、多問(wèn)候的習(xí)慣。在前臺(tái)，由于保險(xiǎn)理財(cái)市場(chǎng)有限，很多人對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)都有抵觸情緒。怎么開口、怎么問(wèn)候還是很有講究的，一開始我逢人就說(shuō)有錢就存我們郵政銀行來(lái)，見(jiàn)人就向他們介紹郵政的保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品，但是效果并不好，因?yàn)槠渌y行和保險(xiǎn)公

3、司也有這樣的業(yè)務(wù)，郵政在業(yè)務(wù)和產(chǎn)品上并沒(méi)有優(yōu)勢(shì)。最后我發(fā)現(xiàn)他們?cè)谝庾约旱难瑰X，但更重相互的關(guān)系和感情，只有取得用戶的信任，培養(yǎng)了相互的感情，才能順利營(yíng)銷產(chǎn)品。于是一有時(shí)間我就走街串巷，和認(rèn)識(shí)不認(rèn)識(shí)的人打個(gè)招呼，閑聊幾句。俗話說(shuō)得好，一回生，二回熟，三回成朋友。只要真誠(chéng)待人，一句貼心的話，一句真誠(chéng)的問(wèn)候，再難纏的用戶也被真情融化了，得到了客戶的信任，業(yè)務(wù)也就隨之而來(lái)。3、積少成多，服務(wù)不分大小不積跬步無(wú)以至千里，我堅(jiān)信，業(yè)務(wù)不分大小，只

4、要服務(wù)好，有了第一筆業(yè)務(wù)，就會(huì)有第二筆業(yè)務(wù)，接下去的情況一定會(huì)越來(lái)越好。在過(guò)去的一年里，我們中天支局取得了一些成績(jī)，并使我有幸懷著自豪的心情站在了這里，但是我們不會(huì)因此而滿足，業(yè)務(wù)的發(fā)展不進(jìn)則退，我們會(huì)以此次成績(jī)?yōu)槠瘘c(diǎn)，以領(lǐng)導(dǎo)的期望和關(guān)心為動(dòng)力，積極配合局里的工作部署，積極完成各項(xiàng)計(jì)劃，并且繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我們郵政人比、拼、趕、超的精神，努力吸收借鑒先進(jìn)者的經(jīng)驗(yàn)，積極想辦法、謀策略，為我們支局業(yè)務(wù)發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階而努力，也為長(zhǎng)沙郵政的發(fā)展添磚加