超市零售企業(yè)顧客感知價值與顧客消費情感的關(guān)系研究.pdf

1、當前服務企業(yè)之間的競爭越來越趨同化，與此同時，由于服務業(yè)對國民收入的貢獻越來越大，對促進經(jīng)濟發(fā)展的作用十分突出，因此，國家大力倡導發(fā)展服務業(yè)。作為現(xiàn)代服務業(yè)的一個重要分支，近些年超市零售業(yè)在我國呈現(xiàn)迅猛發(fā)展態(tài)勢，超市零售業(yè)的發(fā)展極大程度的滿足了人們?nèi)粘Ｉ钯徫锏男枨?，為人們生活帶來了便利。但是，由于超市零售業(yè)屬于低利潤行業(yè)，這種行業(yè)屬性使得大多數(shù)超市零售企業(yè)開展價格競爭策略，一方面，從超市企業(yè)角度來說，低價競爭戰(zhàn)略迫使超市在競爭中，跟隨

2、降價，降價導致價格趨同并且降低了企業(yè)盈利水平；另一方面，從超市行業(yè)角度來說，由于低價競爭戰(zhàn)略的存在，行業(yè)整體競爭能力不強，有些企業(yè)甚至采取非正當競爭策略，惡性降價導致行業(yè)競爭秩序混亂，超市零售業(yè)的發(fā)展受到了價格瓶頸的制約。
　　 本文立足于人們?nèi)粘Ｉ钪薪?jīng)常接觸的超市零售企業(yè)，以超市零售企業(yè)顧客感知價值和顧客消費情感為研究對象，在回顧與總結(jié)國內(nèi)外學者關(guān)于顧客感知價值、顧客消費情感以及二者關(guān)系研究的基礎(chǔ)上，采用實證研究的研究方法，

3、通過問卷調(diào)查的方式對國內(nèi)大型超市企業(yè)進行調(diào)查，以期能夠深入了解超市企業(yè)顧客感知價值對顧客消費情感的作用機制，并最終得出本文的結(jié)論，即顧客感知價值與顧客消費情感二者之間存在顯著相關(guān)關(guān)系，這個結(jié)論也是本文的核心論點和創(chuàng)新之處。最后，研究者依據(jù)研究結(jié)果，為超市零售企業(yè)如何提高顧客感知價值和顧客消費情感提出相應的建議。
　　 本文分為五部分。第一部分為緒論部分，主要介紹了問題的提出、研究的背景、研究的目的、意義和思路；第二部分為文獻綜述