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文檔簡介
1、隨著企業(yè)信息化建設的持續(xù)推進,企業(yè)信息系統(tǒng)的規(guī)模不斷擴大,業(yè)務對IT系統(tǒng)的依賴性也越來越大;同時隨著IT系統(tǒng)日趨復雜,系統(tǒng)維護要求也越來越高。ITIL作為運維IT治理的方法論和最佳實踐,正在發(fā)揮著越來越重要的作用。IT服務管理成為了一個倍受重視的細分領域。
天津郵政信息技術局作為天津郵政的技術支撐部門,承擔著全市郵政、儲蓄業(yè)務的運維和工程建設工作。而且近年來,隨著郵政業(yè)務的快速發(fā)展,郵政信息網絡規(guī)模的不斷擴大,所采用的技術
2、日益復雜、設備也日趨多樣化。各項業(yè)務系統(tǒng)對IT基礎平臺的依賴性越來越高,對于網絡系統(tǒng)、主機系統(tǒng)、應用系統(tǒng)的可用性和穩(wěn)定性提出了更高的要求。因此,如何使以上各系統(tǒng)資源得到充分利用,如何使系統(tǒng)數據得到進一步挖掘,如何使各個系統(tǒng)彼此關聯(lián)形成一條作業(yè)鏈,都成為一個個急于解決的問題擺在我們面前。只有建立并完善科學的運維服務管理體系才能使以上問題得到根本解決。
天津郵政信息技術局生產管理系統(tǒng)便是基于ITIL思想,并結合天津郵政信息技術
3、局的實際情況設計開發(fā)的。有它效的整合原有值班障礙接報處理系統(tǒng)和固定資產管理系統(tǒng)的數據資源,將設備管理、車輛管理、庫房管理等日常工作自動化處理,并將平日各個環(huán)節(jié)的工作納入到ITSM活動的事件管理、變更管理、配置管理之中。
本文分析了目前企業(yè)ITSM的需求及現(xiàn)狀。并且將HP的ITSM體系與本項目進行了對比。
本文詳盡地介紹了該系統(tǒng)的業(yè)務需求和功能劃分。詳細的闡述了系統(tǒng)中各模塊的功能。并以面向對象的分析設計方法對天
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