汽車修理廠人員崗位職責(zé)和管理制度

1、汽車修理廠人員崗位職責(zé)和管理制度汽車修理廠人員崗位職責(zé)和管理制度目錄1、汽車維修企業(yè)工作流程圖42、服務(wù)承諾53、汽車維修質(zhì)量管理制度64、顧客抱怨受理制度75、維修車輛進(jìn)出廠登記制度86、汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)制度97、竣工出廠合格證管理制度108、汽車維修檔案管理制度119、計(jì)量器管理制度1210、檢測(cè)儀具和設(shè)備管理制度1311、人員技術(shù)培訓(xùn)制度1412、環(huán)境保護(hù)管理制度1513、安全生產(chǎn)制度1614、配件材料管理制度1715、計(jì)算機(jī)服務(wù)

2、管理系統(tǒng)制度1816、壓床安全操作規(guī)程1917、鉆床安全操作規(guī)程2018、空氣壓縮機(jī)安全操作規(guī)程2119、砂輪機(jī)安全操作規(guī)程2220、舉升機(jī)安全操作規(guī)程2321、乙炔氣瓶安全使用守則2422、氧氣瓶使用安全技術(shù)要求2523、汽車維修機(jī)工安全操作守則2624、汽車維修鈑金工安全操作守則272.維修車輛使用配件不以假充真以舊充新以副品充正品.3.合理收費(fèi).4.車輛竣工出廠后質(zhì)量保證期為:小修:一級(jí)維護(hù):二級(jí)維護(hù):大修:廠汽車維修質(zhì)量管理制度

3、為提高車輛的維修質(zhì)量，加強(qiáng)全廠職工的質(zhì)量意識(shí)，杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生，制定如下制度。1.質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)本廠成立質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)。具體質(zhì)量管理工作由生產(chǎn)技術(shù)部門負(fù)責(zé)。2.質(zhì)量機(jī)構(gòu)職責(zé)全面負(fù)責(zé)全廠質(zhì)量管理工作，貫徹執(zhí)行國(guó)家和行業(yè)主管部門有關(guān)《汽車維護(hù)工藝規(guī)范》、《汽車維護(hù)出廠技術(shù)條件》、交通部《汽車維修質(zhì)量管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，貫徹執(zhí)行有關(guān)汽車維修質(zhì)量的規(guī)章制度，確定質(zhì)量方針，制定質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)全廠維修車輛進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核，對(duì)維

4、修技術(shù)、質(zhì)量問題進(jìn)行分析，并提出整改方案。（1）建立健全內(nèi)部質(zhì)量保證體系，加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)，進(jìn)行質(zhì)量分析。（2）收集保管汽車維修技術(shù)資料及工藝文件，確保完整有效，及時(shí)更新。（3）制定維修工藝和操作規(guī)程。（4）負(fù)責(zé)車輛檔案管理工作。（5）負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量工作。（6）負(fù)責(zé)設(shè)備管理維修工作。（7）負(fù)責(zé)汽車的檢驗(yàn)工作。提高汽車維修質(zhì)量。（8）負(fù)責(zé)質(zhì)量糾紛的質(zhì)量分析工作。3.對(duì)維修車輛一律進(jìn)行三級(jí)檢驗(yàn)，嚴(yán)格進(jìn)行汽維護(hù)前檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)、竣工檢驗(yàn)，嚴(yán)格執(zhí)行竣

5、工出廠技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)不準(zhǔn)出廠。認(rèn)真執(zhí)行汽車維修質(zhì)量的抽查監(jiān)督制度。4.材料倉(cāng)庫(kù)應(yīng)嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格做好采購(gòu)配件的入庫(kù)驗(yàn)收工作。5.嚴(yán)禁偷漏作業(yè)項(xiàng)目。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即嚴(yán)肅查處。顧客抱怨受理制度1.顧客對(duì)本廠的服務(wù)質(zhì)量、汽車維修質(zhì)量、工時(shí)材料費(fèi)用的結(jié)算等有意見或異議時(shí)可用電話或書面形式向廠方經(jīng)理或副經(jīng)理投訴。（投訴電話:）2.廠方接到顧客的投訴后應(yīng)即由負(fù)責(zé)生產(chǎn)的廠長(zhǎng)或副廠長(zhǎng)召集投訴處理小組成員進(jìn)行調(diào)查處理一般情況下在24小時(shí)內(nèi)給顧客以答復(fù)